7 Estratégias para aumentar faturamento em clínicas de saúde

Por Ronaldo José Damaceno, São Paulo – abril/2023

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O faturamento é um indicador importante para as clínicas de saúde, pois é o que garante a sustentabilidade do negócio e a possibilidade de investir em melhorias e crescimento. No entanto, muitas clínicas enfrentam desafios para aumentar seu faturamento e manter uma margem de ganho saudável. Felizmente, existem diversas soluções que podem ajudar a resolver essa questão. Segue abaixo 7 estratégias criadas pela Acreditare Gestores, que são efetivas para aumentar faturamento em clínicas de saúde:

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1) Oferecer pacotes de serviços

Uma das principais soluções para aumentar o faturamento das clínicas de saúde é a expansão do leque de serviços oferecidos. Ao oferecer serviços complementares e especializados, a clínica pode atrair mais pacientes e aumentar sua receita. É importante avaliar quais serviços são mais demandados pela região onde a clínica está localizada e quais complementam os serviços já oferecidos.

2) Investir em marketing digital

Outra solução é investir em marketing e comunicação para divulgar a clínica e seus serviços. É fundamental criar uma presença online forte, com um site informativo e atualizado, além de estar presente nas redes sociais. Também é importante investir em campanhas de anúncios online e em ações de relacionamento com os pacientes, como e-mails e newsletters.

3) Realizar parcerias com outras empresas da área da saúde

A adoção de tecnologias também pode ajudar a aumentar o faturamento da clínica. Por exemplo, um software de gestão pode otimizar processos internos, reduzir erros e aumentar a eficiência da clínica como um todo. Além disso, a telemedicina pode expandir o alcance da clínica, permitindo atender pacientes de outras regiões e ampliar sua base de clientes.

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4) Investir em treinamento e capacitação da equipe

Por fim, é importante investir na capacitação dos profissionais da clínica. Ao oferecer treinamentos e cursos, os profissionais podem se especializar em áreas específicas, aumentando a qualidade dos serviços prestados e atraindo mais pacientes.

5) Implementar programas de fidelidade

Criar um cartão personalizado da clínica, com descontos para atendimentos particulares, considerando a sua utilização, tempo de cadastro na clínica e indicações de novos clientes.

Um programa de fidelidade com cartão pode trazer diversos benefícios para uma clínica de saúde. Primeiramente, o cartão fidelidade pode aumentar a frequência de visitas dos pacientes, incentivando-os a retornarem mais vezes para acumular pontos e, assim, resgatar recompensas.

Além disso, o cartão fidelidade passa a ser uma forma de coleta de dados dos clientes, permitindo uma melhor compreensão de seus hábitos de consumo. Isso ajudar o marketing da clínica a personalizar o atendimento e criar ofertas mais atraentes.

Outro benefício é a possibilidade de aumentar o engajamento dos pacientes com a clínica nas redes sociais, uma vez que os programas de fidelidade geralmente incluem incentivos para compartilhamento e interação nas mídias sociais.

Por fim, o cartão fidelidade passa a ser uma estratégia eficiente para fidelizar clientes e melhorar a recompensa da clínica, gerando recomendações positivas e aumentando o número de indicações.

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6) Aumentar o valor do ticket médio

Oferecer serviços complementares é uma das maneiras de aumentar o valor do ticket médio. Por exemplo, se uma clínica oferece serviços de fisioterapia, ela pode oferecer sessões adicionais de massagem terapêutica ou venda de produtos para ajudar na recuperação, como bandagens ou bolas de exercício. Além disso, é possível oferecer pacotes de serviços para pacientes que desejam se comprometer com tratamentos de longo prazo, benefícios ou vantagens exclusivas.

Pode-se ainda oferecer a gestantes, imagens e vídeos da evolução do bebê no pré-natal, vender fraudas, roupas de bebê, produtos de hidratação para barriga da mãe, sessões de relaxamento, treinamento para pais e mães sobre o parto, dentre outros.

É possível ainda estabelecer parceria com empresas de transporte, mensageiros, logística, estacionamentos, dentre outros, com objetivo de oferecer conforto ao cliente. Justificando a importância de ouvir, observar, analisar, descobrir necessidades e expectativas deles.

7) Melhorar a gestão financeira

A gestão financeira eficiente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e não é diferente para as clínicas e sofrimentos médicos. A seguir, algumas ações que podem ajudar a melhorar a gestão financeira:

Implante gestão à vista: monitorar em tempo real todos os resultados produtivos, para ter certeza que todos serão cobrados e recebidos. É preciso combater a glosa interna, assim como a externa. Controlar os atendimentos sem ônus, as cortesias, os descontos e até mesmo os procedimentos para confirmação de resultados.
Organize as finanças: mantenha um controle rigoroso das receitas e despesas, separando-as por categorias. Isso facilita a identificação de oportunidades de economia e ajuda a planejar o futuro financeiro da clínica.
Implemente um sistema de gestão financeira: utilize softwares de gestão financeira para automatizar processos, facilitar a tomada de decisões e evitar erros humanos. Além disso, um bom sistema permite gerar relatórios precisos e em tempo real, fornecendo informações importantes para a tomada de decisões.
Faça um planejamento financeiro: defina metas financeiras para a clínica e estabeleça um plano de ação para alcançá-las. Isso inclui o controle de despesas, o aumento de receitas e a redução de custos.
Acompanhe os indicadores financeiros: monitore indicadores como lucratividade, rentabilidade e fluxo de caixa para identificar problemas financeiros e tomar decisões mais assertivas.
Combata as despesas com retrabalho e desperdícios: com a redução do atendimento para corrigir problemas operacionais e técnicos da clínica, retrabalho para solucionar falhas de atendimento, atendimento sem ônus para tentar reverter erros, gastos indevidos com ações que o cliente não valoriza.

Com uma gestão financeira eficiente, a clínica poderá aumentar a sua lucratividade, ter mais recursos para investir em melhorias e oferecer serviços de maior qualidade aos doentes.

Obtendo resultados superiores

Em resumo, existem diversas soluções para aumentar o faturamento das clínicas de saúde, desde a expansão dos serviços oferecidos até a adoção de tecnologias, investimento em marketing e comunicação. Cada clínica deve avaliar as soluções mais adaptadas à sua realidade e implementá-las de forma estratégica e consistente, sempre visando oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes e garantir a sustentabilidade do negócio.