Da Escolha pela Produção e Qualidade à Busca pela Excelência, na Gestão Executiva, sempre com a missão de promover a melhoria nos serviços da saúde.
Por: Ronaldo José Damaceno | Qualidade é Você
Há 32 anos, escolhi a produção e a qualidade como minha profissão. Naquela época, nenhuma empresa de saúde no Brasil era acreditada. Quando eu falava sobre a ISO, muitos diziam que era algo difícil de compreender, chegando a chamá-la de ISONES. Mesmo assim, eu tinha a convicção de que a qualidade era essencial para os serviços de saúde. Acreditava que, por meio dela, seria possível resolver problemas como a falta de recursos e a escassez de bons profissionais.
Talvez esse tenha sido o maior desafio que enfrentei — e foi exatamente aí que enxerguei minha primeira grande oportunidade de negócio.
Qualidade como início de uma Transformação
Ao estudar profundamente a filosofia da qualidade, decidi aplicar os princípios dos grandes idealizadores da área: Deming, Ishikawa, Juran e Crosby. Foi assim que adaptei o conceito de TQM (Total Quality Management) e criei o TMQ — Time de Melhoria da Qualidade. O objetivo era formar equipes comprometidas com a melhoria contínua dos serviços de saúde.
Essa jornada me levou a percorrer o Brasil, realizando apresentações, inclusive na Fundação Getúlio Vargas (FGV). Sempre levando comigo o slogan: RD – A Qualidade Fazendo Parte de Você, que mais tarde se tornaria o título do meu primeiro livro.
Entre cursos, palestras, treinamentos e consultorias, tive o privilégio de capacitar mais de 12.000 pessoas, de Mococa a Cuiabá. Essa trajetória se estendeu até a chegada da ANVISA, em 1994, e da ONA — Organização Nacional de Acreditação — em 1998.
As Conquistas Iniciais com a Qualidade e o Papel Pioneiro
É importante destacar que, nesse período, já havia acreditado dois laboratórios pelo CAP — Colégio Americano de Patologia — e dois hospitais com a norma ISO 9002:1994. Vale lembrar que, naquela época, a ISO era dividida entre 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004. Hoje, essas normas foram unificadas: a 9000 ficou apenas com definições, a 9001 incorporou todos os requisitos de acreditação e a 9004 passou a focar exclusivamente na melhoria contínua do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade).
Tenho muito orgulho de ter sido pioneiro em diversos segmentos, como:
- Anatomia Patológica;
- Quimioterapia;
- Serviços de Imagem;
- Banco de Sangue;
- Citogenética;
- Biologia Molecular.
RD Quality: Um Novo Capítulo
Após conquistar 20 certificações, percebi que poderia ir além. Assim nasceu o projeto RD Quality, uma metodologia desenvolvida para preparar empresas para acreditação em tempo recorde. Reduzimos o tempo médio de três anos para apenas oito meses, implementando com sucesso o sistema em 48 empresas.
Outro marco importante foi a unificação do SGQ para atender às normas PALC, DICQ, ISO 15189, CAP e ONA. Com essa padronização, conseguimos reduzir o número de colaboradores e os custos associados à manutenção de diferentes documentações — um grande avanço para a minha carreira.
Esse trabalho me rendeu o convite da Revista Banas Qualidade, onde escrevi artigos mensais durante dois anos consecutivos, consolidando o blog RD Quality.
Um Olhar para o Futuro: Qualidade, Propósito e Excelência
Sou imensamente grato por todas essas conquistas e honrado por ter contribuído para o crescimento da acreditação nos serviços de saúde. Sei que ainda há muito a ser feito e continuo lutando para que melhorias ocorram em todo o setor.
Seja atuando como Gestor Executivo de Produção e Qualidade, seja como consultor, mentor ou treinador, meu sonho permanece o mesmo: ver todas as empresas de saúde — desde pequenos consultórios até grandes instituições — alcançando o reconhecimento de Excelência em Qualidade.
Afinal, acredito que quando se trabalha com amor e propósito, os resultados se tornam extraordinários.
Seja um mentorado do Amor pela Excelência e transforme a sua vida pessoal e profissional. Entre em contato comigo, agora mesmo!
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