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Ronaldo Damaceno destaca qualidade e humanização na saúde

Ronaldo Damaceno destaca qualidade e humanização na saúde

Ronaldo José Damaceno fala sobre gestão da qualidade na saúde em live exclusiva para Unicesumar

No dia 20 de janeiro de 2021, às 10h17, Ronaldo José Damaceno, reconhecido Gestor Executivo de Produção e Qualidade, participou de uma live exclusiva para a Unicesumar. O evento, conduzido por Ismael Devidé, Diretor Geral da Quântico Phocus, trouxe à tona discussões cruciais sobre a importância da gestão da qualidade no setor de saúde, em uma transmissão que atraiu grande público. Ao longo da entrevista, Damaceno explorou temas como humanização no atendimento, a aplicação do modelo Disney de gestão, a Jornada do Cliente, controle de acesso, recrutamento e seleção, além de estratégias de treinamento e capacitação de profissionais.

Com vasta experiência e cases de sucesso no mercado, Ronaldo Damaceno foi além do tradicional ao compartilhar suas reflexões sobre a humanização do atendimento. “O paciente não quer apenas ser tratado, ele quer ser acolhido”, destacou Damaceno logo no início da live. A frase resume a essência de seu posicionamento sobre a necessidade de tornar o atendimento em saúde mais empático e acolhedor. Ele defendeu que, em um setor onde o cliente frequentemente se encontra em situações de vulnerabilidade, o atendimento humanizado faz toda a diferença na experiência do paciente.

Um dos pontos altos da entrevista foi a abordagem de Damaceno sobre o modelo Disney de gestão, famoso pela excelência em atendimento e engajamento com o cliente. “Empresas de saúde podem e devem aprender com a Disney no que diz respeito ao encantamento e à fidelização. A experiência do cliente é transformadora quando a organização pensa em todos os pontos de contato entre o paciente e a instituição, e não apenas na prestação de um serviço”, pontuou Damaceno, enfatizando que um atendimento de qualidade vai além da prática clínica. Segundo ele, o modelo Disney é aplicável também ao setor de saúde porque foca na satisfação integral e no encantamento, garantindo que cada etapa da jornada do cliente seja cuidadosamente planejada para assegurar conforto, empatia e qualidade.

Damaceno explorou ainda a importância da “Jornada do Cliente” e do controle de acesso, temas que, segundo ele, complementam o modelo de atendimento humanizado. No contexto hospitalar, explicou Damaceno, o controle de acesso é fundamental não apenas para segurança, mas para personalizar o atendimento. “Precisamos saber quem é o paciente, suas necessidades e desejos, para oferecer um atendimento de qualidade que atenda, verdadeiramente, às suas expectativas”, frisou o gestor.

Outro tema relevante abordado foi o recrutamento e a seleção. Damaceno enfatizou que o processo seletivo em uma empresa de saúde deve ter um foco muito claro na escolha de profissionais que não só possuam competência técnica, mas também perfil para lidar com o atendimento humanizado. “Contratar não é apenas preencher uma vaga. É escolher alguém que represente a missão e os valores da organização”, afirmou Damaceno. Ele comentou ainda que, muitas vezes, as instituições investem mais na capacitação técnica e menos no desenvolvimento de habilidades comportamentais, que são essenciais para o trato com o paciente. Segundo ele, a seleção criteriosa aliada ao treinamento contínuo torna o atendimento mais eficaz e agrega valor à instituição.

No que diz respeito ao treinamento e à capacitação, Damaceno reforçou a importância de investir no aprimoramento constante dos profissionais da saúde. Em suas palavras: “Qualidade não é um objetivo final, mas um processo contínuo. Assim como em qualquer área, profissionais da saúde precisam de reciclagem, de se manter atualizados e, principalmente, de se relembrar a todo momento que o objetivo maior de suas atividades é o bem-estar e a segurança do paciente.”

Ao final da live, Ismael Devidé destacou a relevância dos temas abordados e agradeceu a Damaceno por compartilhar suas percepções e experiências com a audiência. A entrevista foi amplamente elogiada pelos espectadores, que interagiram com perguntas e comentários ao longo da transmissão, enriquecendo o debate. Para muitos, a live com Ronaldo Damaceno representou uma oportunidade única de entender mais profundamente os desafios e as boas práticas na gestão de qualidade para a área de saúde.

Damaceno, por sua vez, finalizou com uma reflexão inspiradora: “A gestão da qualidade é o diferencial competitivo em qualquer área. No setor de saúde, ela se traduz em vidas mais saudáveis e em uma experiência digna para todos os pacientes. Esse é o verdadeiro valor que precisamos entregar.”

Assim, a entrevista de Ronaldo José Damaceno consolidou mais uma vez seu nome como uma referência em gestão da qualidade, especialmente no setor de saúde, inspirando profissionais e gestores a repensarem suas práticas e a valorizarem a experiência de seus clientes em cada detalhe.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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Foto da publicação do Observatório dos Famosos do UOL sobre o livro AQFPV

Observatório dos Famosos UOL destaca o livro AQFPV

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 16/09/2021

Depois da Revista Circuito e da Revista Tudo de Cotia, das entrevistas concedidas para Jackeline Stefano no Nosso Programa da Rit TV, foi a vez da assessoria de imprensa do Observatório dos Famosos do UOL, entrevistar e publicar em suas mídias a indicação do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”

Leia como foi relatada a noticia

Com uma linguagem própria, o livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” traz uma proposta de desenvolvimento de qualidade a partir das características pessoais de cada pessoa, referenciando as suas próprias competências. Uma obra que coloca a pessoa no centro daquilo que faz, entendendo que uma vez amando o que se destina a fazer, a pessoa desenvolverá características próprias, em pró de resultados que agregarão valor ao produto e serviço. 

Na obra literária, a qualidade que até então, esteve centrada no sistema, onde uma vez inspecionados, controlados e auditados, garantem um produto ou serviço com qualidade, destina-se a troca de colaboradores, desempenho que sofre variações, colocando em cheque o esforço do sistema de gestão da qualidade. 

De acordo com a visão do autor, Ronaldo José Damaceno, se as pessoas não estiverem comprometidas com o sistema de gestão da qualidade, dificilmente a satisfação do cliente final acontecerá, onde afirma que “você terá qualidade quando acreditar em suas competências e fazer suas atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente”.

Assista o depoimento do Cairo Cananea da Conectivo

Idealizador do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”, Ronaldo José Damaceno é CEO da Acreditare Gestores Associados, Diretor Executivo da Transduson Medicina Diagnóstica e fundador da RD Consultoria, empresa responsável diretamente por implantar 63 sistemas de gestão da qualidade, devidamente acreditados pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), o Programa de Acreditação em Diagnósticos por Imagem (PADI), o Programa de Acreditação em Laboratórios Clínicos (PALC), o DICQ e ISO 9001.

Em suas atuações e participações no segmento da saúde, percebeu que após mudanças da liderança, muitas empresas acreditadas passavam por aperto nas auditorias de manutenção e recertificação, tornando-se dependentes de consultorias ou de auditorias prévias. O fator chamou sua atenção e, após dois anos analisando as causas, concluiu que aquelas empresas que mantinham em média 70% do quadro de colaboradores, conseguiam evoluir e tornar-se referência em qualidade.

Nesse processo, Ronaldo avaliou que “além de não precisarem de consultoria, desenvolviam as pessoas de maneira em que elas, se tornavam os especialistas no que faziam, isso contribuiu para o raciocínio lógico que resultou na tríade: ser, fazer e ter, que defende que a pessoa, precisa ser a qualidade, para fazer com que seus diferenciais se sobressaiam e assim ser reconhecida como qualidade”.

A partir da leitura do livro é possível encontrar reflexões que motivem o desenvolvimento da qualidade de dentro para fora, onde é necessário que as pessoas acreditem em um ideal, ter fé e, principalmente, dar chance para que elas mesmas – dentro do conceito de “fazer certo da primeira vez” – façam a diferença em suas vidas.

Conteúdo criado por Jotta Lopes

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