Ronaldo Damaceno

Dê o seu melhor para conquistar o cliente

Conquiste Clientes Com Resultados de Alta Performance

“Descubra a importância da melhoria contínua em todos os aspectos da vida para conquistar alta performance.”

No Webinar Café & Gestão, Ronaldo Damaceno nos traz uma reflexão poderosa: a busca pela melhoria contínua em todos os quesitos de nossa vida. Ele destaca que alcançar o sucesso não requer mudanças radicais de uma hora para outra, mas sim o compromisso de melhorar 1% a cada dia. Neste artigo, exploraremos a importância dessa mentalidade para conquistar o cliente, aprimorar processos, desenvolver pessoas e garantir um crescimento constante em todas as áreas de nossa vida.

  1. A base do conhecimento para a melhoria contínua: o primeiro pilar dessa jornada é o conhecimento. Ao buscar o aprendizado constante, nos capacitamos a tomar decisões mais acertadas e aprimoramos nossas habilidades. O conhecimento nos torna mais confiantes e preparados para enfrentar os desafios que surgem ao longo do caminho.
  2. Conquistando o cliente com excelência: ao dar o nosso melhor, estamos oferecendo ao cliente uma experiência excepcional. A qualidade em nossos produtos e serviços reflete o compromisso com a excelência. A melhoria contínua nos permite aprimorar constantemente nossas entregas, antecipando as necessidades dos clientes e superando suas expectativas.
  3. Aprimorando processos para maior eficiência: a busca pela melhoria contínua também inclui processos aprimorados em nosso trabalho. Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos permite ser mais eficientes, economizando tempo e recursos. Processos bem estabelecidos para um atendimento ágil e de qualidade.
  4. Desenvolvendo pessoas, nutrindo talentos: as pessoas são o cerne de qualquer empreendimento de sucesso. Investir no desenvolvimento das equipes é fundamental para construir uma cultura organizacional sólida. Ao capacitar e motivar as pessoas, criamos um ambiente de trabalho colaborativo e inspirador, onde todos se sentem valorizados e engajados em contribuir com seu melhor.
  5. Aprimorando a gestão financeira: a melhoria contínua também se estende à gestão financeira. Ao adotar práticas de controle, análise e planejamento, podemos otimizar recursos e tomar decisões financeiras mais estratégicas. Isso nos permite alcançar a sustentabilidade e o crescimento sólido do negócio.
Ouça e assista o Webinar Café & Gestão

Conclusão:

Dê o seu melhor para conquistar o cliente, aprimorar processos, desenvolver pessoas e cuidar de sua saúde financeira. A melhoria contínua em todos os aspectos de nossa vida é um caminho poderoso para alcançar o sucesso e a satisfação plena. Lembre-se de que cada pequeno avanço importa, e a jornada rumo à excelência é construída um passo de cada vez.

Assim como um café é apreciado aos poucos, permite-se saborear cada conquista e aprendizado em sua jornada de progresso contínuo. Desperte a melhor versão de si mesmo e inspire outros a seguirem esse caminho de crescimento constante.

Com dedicação e compromisso, você estará no caminho certo para conquistar o cliente, realizar seus objetivos e alcançar a grandeza que tanto almeja!

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Melhore Experiência e obtenha valores

Trabalhe a Jornada do Cliente e amplie o Faturamento

Ronaldo José Damaceno | 21/06/2023

Experiência do cliente é fundamental para aumentar o faturamento e a fidelidade do paciente em clínicas de saúde

Ronaldo Damaceno

A satisfação do cliente é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e para clínicas de saúde é essencial. Com a crescente competitividade no setor de saúde, é cada vez mais importante que as clínicas se concentrem na experiência do cliente (jornada do cliente) para aumentar o faturamento e manter a fidelidade do cliente/paciente.

A experiência do cliente refere-se à percepção geral do paciente em relação aos serviços e atendimento recebido durante sua visita à clínica. Ela começa antes mesmo de o paciente entrar na clínica e continua após o atendimento. Uma boa experiência do cliente pode incluir a facilidade de agendamento de consultas, passando pela cordialidade do atendimento na recepção, a agilidade no atendimento e a eficácia do tratamento, até a comunicação clara e efetiva do diagnóstico e dos procedimentos necessários.

Quando um paciente tem uma experiência positiva em uma clínica de saúde, é mais provável que ele retorne para futuras consultas e recomende a clínica a amigos e familiares. Por outro lado, uma experiência ruim pode levar o paciente a procurar outra clínica para futuras consultas e desencorajar outras pessoas a procurarem a clínica.

Estratégias para melhora a experiência do cliente

Para melhorar a experiência do cliente, é importante que a clínica adote uma abordagem centrada no paciente. Isso significa que uma clínica deve estar focada em atender às necessidades e expectativas do paciente em todos os pontos de contato. A equipe da clínica deve estar treinada e motivada para fornecer um atendimento de qualidade, com muita empatia e respeito.

Além disso, a clínica pode investir em tecnologias que facilite o acesso à informação e aos serviços de saúde, como agendamentos online, resultados de exames e informações sobre o histórico médico do paciente. Essas tecnologias podem tornar a experiência do paciente mais conveniente e eficiente, estimulando a necessidade de esperas e visitas desnecessárias.

Outra estratégia importante é a coleta de feedback do paciente, seja por meio de pesquisas de satisfação, estimativas online ou outros meios. O feedback pode ser usado para identificar áreas de melhoria e para ajustar os processos internos da clínica para melhor atender às necessidades do paciente.

Por fim, é importante lembrar que uma boa experiência do cliente não deve ser vista apenas como um meio para aumentar o faturamento da clínica. A satisfação do paciente deve ser uma prioridade em si mesma, pois a saúde e o bem-estar dos pacientes são o objetivo final de qualquer clínica de saúde.

Em conclusão, a experiência do cliente é essencial para ampliar o faturamento de uma clínica de saúde. Uma abordagem centrada no paciente, tecnologias eficientes, coleta de feedback e treinamento da equipe são algumas das estratégias que podem ser usadas para melhorar a experiência do paciente e aumentar a fidelidade e a boca a boca positiva. Lembre-se sempre de que a satisfação do paciente é o objetivo final e o coração de qualquer clínica de saúde.

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Qualidade é ser o melhor no que faz!

Qualidade é ser melhor no que faz sempre continuadamente

Ronaldo José Damaceno, 16/06/2023

Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua.

A busca pela qualidade é uma constante na vida de profissionais e empresas que almejam se destacar em seus respectivos campos. Neste artigo, exploraremos a ideia de que a verdadeira qualidade está em ser o melhor no que se faz. Vamos analisar como essa mentalidade pode sustentar o sucesso, a satisfação do cliente e o crescimento pessoal e profissional. Descubra como você pode se tornar o melhor e alcançar a excelência em sua área de atuação.

Definindo a qualidade além dos padrões:

Muitas vezes, a qualidade é erroneamente associada apenas ao cumprimento de padrões e normas. No entanto, ser o melhor no que faz vai além disso. É uma busca pela excelência, pelo aprimoramento contínuo e pela superação das expectativas. É o compromisso de entregar o máximo de si mesmo em cada projeto, cada interação e cada resultado.

Desenvolvendo habilidades e competências:

Ser o melhor requer um investimento contínuo no desenvolvimento de habilidades e competências relevantes para sua área de atuação. Isso envolve estar atualizado com as últimas tendências, buscar oportunidades de aprendizado e aprimorar constantemente suas habilidades técnicas e interpessoais. Além disso, é essencial cultivar uma mentalidade de crescimento, buscando constantemente novos desafios e oportunidades de desenvolvimento.

O papel da paixão e do comprometimento:

Para ser o melhor no que faz, é fundamental ter paixão pelo trabalho. A paixão impulsiona o impulso e o entusiasmo, permitindo que você se entregue de corpo e alma ao que faz. Além disso, o comprometimento é essencial. É necessário estar disposto a investir tempo, esforço e dedicação para aprimorar suas habilidades e alcançar a excelência. O comprometimento também envolve ter responsabilidade sobre os resultados que você entrega e buscar constantemente maneiras de superar as expectativas.

A importância do feedback e da melhoria contínua:

Para se tornar o melhor, é preciso estar aberto ao feedback e à melhoria contínua. Busque feedback de clientes, colegas e mentores, e utilize essas informações para aprimorar seu trabalho. Seja humilde o suficiente para reconhecer suas áreas de melhoria e estar sempre em busca de oportunidades para aprender e crescer. A melhoria contínua é um processo contínuo e fundamental para se manter no topo.

O impacto da qualidade no sucesso e na realização:

Quando você se esforça para ser o melhor no que faz, os resultados são visíveis. A qualidade em seu trabalho se reflete na satisfação do cliente, no reconhecimento de sua expertise e na conquista de novas oportunidades. Além disso, a sensação de realização pessoal e profissional é imensurável quando você sabe que está entregando o seu melhor e se destacando em sua área.

Conclusão:

Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua. Ao adotar essa mentalidade, você estará no caminho para a excelência, o sucesso e a realização profissional. Portanto, comprometa-se em ser o melhor no que faz e veja como a qualidade pode transformar sua carreira e sua vida.

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Você é quem faz a diferença

Você é a Diferença que a Gestão da Qualidade Precisa

Podcast AQFPV – Ronaldo José Damaceno, 16/06/2023

“Cultive uma mentalidade positiva, fortaleça sua autoconfiança, invista em qualidade, no seu desenvolvimento pessoal e faça a diferença.”

Se inscreva em nosso podcast

Neste episódio, vamos explorar a importância de cultivar uma mentalidade positiva e fortalecer nossa energia pessoal para fazer a diferença em nossa vida profissional e pessoal. Em meio às adversidades, como a atual pandemia da Covid-19, é fundamental nutrir nossos pensamentos com positividade, evitando que problemas e dificuldades ocupem nossa mente. Ao lançar pensamentos positivos ao universo, fomentaremos a criatividade necessária para enfrentar os desafios com resiliência e encontrar soluções inovadoras.

Fortalecendo a autoconfiança:

A autoconfiança desempenha um papel fundamental na promoção de uma mentalidade positiva. Exploraremos estratégias para desenvolver a confiança em si mesmo, fortalecendo o lado positivo e confiante para a melhoria do ambiente em que vivemos. Ao cultivar a autoconfiança, estaremos mais tolerantes a dar o nosso melhor e ser a diferença, crescendo tanto o cliente interno quanto o externo.

Para mais insights e se inscreva para não perder nenhum episódio

Influenciando fornecedores e parceiros:

Assim como buscamos melhorar como indivíduos, também podemos influenciar nossos fornecedores e parceiros a contribuírem com inovação, processos e serviços de qualidade. Discutiremos estratégias para promover uma colaboração positiva, visando a melhoria contínua do que fazemos. Através dessa intenção, estaremos criando um novo padrão de qualidade e fazendo a diferença em nosso ambiente de trabalho.

O poder do autoconhecimento:

Buscar o caminho para o melhor desenvolvimento pessoal e profissional requer um foco especial no autoconhecimento. Exploraremos a importância de conhecer nossas próprias características e aprimorá-las diariamente. Ao investir em nosso crescimento pessoal, esteja capacitado para alcançar os melhores resultados e elevar nosso padrão de qualidade. São as pessoas que buscam incansavelmente esse novo padrão que fazem a diferença em suas áreas de atuação.

Conclusão:

Acredite: você é quem faz a diferença! Fortalecer sua mentalidade, cultivar pensamentos positivos e investir em seu desenvolvimento pessoal são as chaves para transformar sua realidade. Em um mundo cheio de desafios, é através de uma atitude positiva que você pode influenciar seu ambiente e alcançar resultados incluídos. Lembre-se de que a qualidade está intrinsecamente ligada à sua postura e comprometimento. Faça a diferença em sua vida pessoal e profissional, elevando o padrão de qualidade e deixando um impacto positivo por onde passar.

Aproveite essa oportunidade de crescimento e seja a mudança que deseja ver no mundo. Com sua mentalidade positiva e sua espiritualidade, você está pronto para alcançar grandes talentosos. Seja a diferença que o mundo precisa!

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Acreditare Gestores oferece GES

Gestão Executiva na saúde é a chave do sucesso empresarial

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 14/06/2023

A gestão executiva em saúde (GES) é essencial para o sucesso empresarial em um mercado cada vez mais competitivo. A Acreditare Gestores é uma empresa que oferece soluções completas em gestão executiva em saúde – Acreditare GES, com foco em gestão por resultados, engajamento do tempo para alcançar objetivos estratégicos, aprimoramento do planejamento estratégico em plano tático e plano operacional, reuniões trimestrais denominada como “Reunião do Dia D” e monitoramento diário pelo gerenciamento à vista.

A gestão por resultados é uma abordagem que visa garantir que as ações tomadas pela empresa levem a resultados concretos. Na Acreditare Gestores, a gestão por resultados é realizada com o acompanhamento supervisionado de indicadores chave de desempenho (KPIs) e definição clara de metas a serem alcançadas.

O engajamento do tempo é fundamental para o sucesso empresarial. A Acreditare Gestores entende que o sucesso não é alcançado apenas pela gestão executiva, mas pela união de esforços de todos os colaboradores. Por isso, a empresa oferece soluções que visam engajar o tempo e alinhar os esforços de todos para alcançar os objetivos planejados.

O foco do planejamento estratégico, plano tático e plano operacional é uma etapa importante para garantir que as metas sejam alcançadas. Na Acreditare Gestores, a equipe realiza o aprimoramento estratégico em planos táticos e operacionais, garantindo que as ações da empresa estejam claras aos objetivos de longo prazo.

As reuniões trimestrais de acompanhamento, conhecidos como Reunião do Dia D, são uma oportunidade para a equipe discutir o progresso dos projetos e alinhar os esforços para alcançar as metas. A Acreditare Gestores realiza as Reuniões do Dia D com uma metodologia própria, que garante que todos os pontos importantes sejam discutidos e que a equipe esteja atendida para os próximos trimestres.

Conheça a consultoria Acredita GES – Gestão Executiva em Saúde

O monitoramento diário pelo gerenciamento à vista é uma ferramenta essencial para manter a equipe estável sobre o progresso dos projetos e o desempenho da empresa. A Acreditare Gestores oferece uma solução completa de gestão à vista, que permite o monitoramento em tempo real dos indicadores chave de desempenho e a previsão dos resultados alcançados.

Em resumo, a Acreditare Gestores oferece soluções completas em gestão executiva, com foco em gestão por resultados, engajamento do tempo para alcançar objetivos estratégicos, planejamento do planejamento planejado em plano tático e plano operacional, reuniões trimestrais reconhecidas como “reunião do Dia D” e monitoramento diário pelo gerenciamento à vista. Com essas soluções, a Acreditare Gestores ajuda empresas a alcançar o sucesso empresarial em um mercado cada vez mais competitivo. Entre em contato conosco e saiba mais sobre como podemos ajudar sua empresa a crescer e prosperar.

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Antes de ser acreditado, você precisa acreditar

Antes da Empresa ser Acreditada é preciso Acreditar em Você

Newsletter Acreditare Gestores | São Paulo, 11/06/2023

No setor de saúde, a busca por serviços de qualidade e segurança é uma preocupação constante tanto para os pacientes quanto para os profissionais envolvidos. Diante disso, a acreditação tornou-se um importante indicador de excelência e confiança no mercado de saúde. Surpreendentemente, apenas 6,5% das empresas do setor são acreditadas atualmente. Este artigo explora a importância da crença na saúde e destaca como as empresas que passam por esse processo detêm os melhores índices de crescimento no mercado.

O significado da acreditação em saúde

A acreditação em saúde é um processo voluntário no qual uma instituição de saúde é avaliada por um órgão independente e reconhecido. Essa avaliação abrange uma série de critérios, incluindo a qualidade do atendimento, segurança do paciente, gestão organizacional, recursos humanos e infraestrutura. A obtenção de uma acreditação é um sinal de compromisso com a qualidade e melhoria contínua.

Apenas 6,5% das empresas são acreditadas

Apesar dos benefícios associados à acreditação, um número surpreendentemente baixo de empresas de saúde opta por passar por esse processo. Apenas 6,5% das empresas são acreditadas, o que indica uma lacuna significativa entre as organizações que buscam atender aos mais altos padrões de qualidade e segurança e aqueles que ainda não o fazem.

Consultoria em Acreditação

Vantagens da acreditação em saúde

As empresas de saúde que obtiveram acreditação desfrutaram de diversas vantagens competitivas. Primeiramente, a acreditação é um reconhecimento externo da qualidade e segurança dos serviços prestados. Isso aumenta a confiança dos pacientes e de outras partes interessadas, que tendem a preferir organizações acreditadas.

Além disso, a acreditação incentiva a melhoria contínua. Durante o processo de acreditação, as empresas são avaliadas em relação a padrões rigorosos. Isso estimula a identificação de áreas de melhoria e implementação de medidas corretivas, levando a uma cultura organizacional voltada para a qualidade.

Os melhores índices de crescimento no mercado

Uma atração interessante tem sido observada no mercado de saúde: as empresas acreditadas tendem a apresentar os melhores índices de crescimento. Essa tendência pode ser atribuída a vários fatores. Em primeiro lugar, a confiança de excelência e qualidade alcançada por meio da acreditação atrai um maior número de pacientes e clientes em potencial. A preferência por serviços acreditados cria uma demanda crescente para essas empresas.

Além disso, a acreditação também contribui para a eficiência operacional. As organizações que passam pelo processo de acreditação são incentivadas a otimizar seus processos internos, supervisionando custos e aumentando a eficiência. Isso resulta em uma melhor gestão financeira e, consequentemente, em melhores índices de crescimento no mercado.

Outro fator relevante é o acesso a parcerias estratégicas. As empresas acreditadas geralmente têm mais facilidade em estabelecer colaborações com outras instituições de saúde, certificados e fornecedores, o que amplia suas oportunidades de negócios e expansão.

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Expertise que garante resultados superiores

Um nome que se destaca no cenário das acreditações em saúde é o de Ronaldo José Damaceno. Com uma ampla experiência no setor, Damaceno desempenhou um papel fundamental ao representar 11,8% dessas acreditações. Ele atuou como gestor de qualidade em diversas instituições, trazendo sua expertise para implementar e aprimorar os processos necessários para obter a acreditação.

Além disso, como consultor pela RD Consultoria e Acreditare Gestores, Damaceno ofereceu suporte e orientação a várias organizações em seu caminho para a acreditação. Sua contribuição também se estendeu à função de auditor, desempenhando um papel ativo no processo de acreditação. Damaceno participou dos testes de validação do manual ONA, atendendo a perfeição dos critérios e garantindo a qualidade e consistência das estimativas.

A trajetória de Ronaldo José Damaceno rumo ao sucesso nas acreditações em saúde foi pavimentada por sua ampla experiência na equipe assistencial. Sua vivência no atendimento direto aos pacientes e sua atuação na enfermagem permitiram a ele entender os desafios e as necessidades do setor de saúde em sua essência. Essa experiência enriqueceu a Damaceno uma visão privilegiada das práticas de qualidade e segurança que são essenciais para obter a acreditação.

Além disso, Damaceno traz consigo um conhecimento abrangente em outros aspectos-chave das empresas de saúde. Sua atuação na parte de licenciamento foi fundamental para compreender as regulamentações e exigências legais que permeiam o setor. Como gestor de compras, ele aprendeu a importância de selecionar os fornecedores certos e garantir a qualidade dos produtos e serviços utilizados na assistência. Sua experiência como gestor de manutenção permitiu que ele compreendesse a importância da infraestrutura adequada e do ambiente seguro para os pacientes.

Além disso, Damaceno desempenhou papéis de destaque como gerente de contas médicas, lidando com as complexidades financeiras do setor de saúde, e como diretor executivo em saúde por 15 anos, proporcionando uma visão abrangente e estratégica do funcionamento das organizações de saúde.

A combinação de todas as experiências em diferentes áreas da saúde contribuiu para a expertise de Damaceno na busca pela acreditação. Sua capacidade de compreender os múltiplos aspectos e desafios das empresas de saúde tornou-o um profissional valorizado e um aliado fundamental para aqueles que buscam a excelência e o sucesso no processo de acreditação.

Outra questão importante a ser abordada é a complexidade de implementar um sistema de gestão da qualidade na área da saúde. Uma das maiores dificuldades nesse processo é adotar uma visão sistêmica, emocional para a abordagem de processos e o desenvolvimento de times autodirigidos. No setor de saúde, onde o nível de formação universitária é superior e todos os profissionais desempenham um papel crucial na relação com o cliente, é essencial ter expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas para alcançar uma alta performance organizacional.

A implementação de um sistema de gestão da qualidade efetivamente requer uma mudança de mentalidade e uma abordagem integrada. É necessário enxergar a organização como um conjunto de processos interconectados, nos quais cada etapa e cada membro da equipe desempenham um papel fundamental para o sucesso do todo. Isso exige uma compreensão profunda dos processos envolvidos, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.

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Além disso, é fundamental desenvolver times autodirigidos, nos quais os profissionais têm autonomia e responsabilidade para tomar decisões e contribuir ativamente para a melhoria contínua. Isso requer uma cultura organizacional que incentive a participação, o engajamento e o desenvolvimento de habilidades de liderança em todos os níveis hierárquicos.

A expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas desempenha um papel crucial nesse contexto. É necessário contar com líderes capazes de promover um ambiente de trabalho colaborativo, estimular o aprendizado e o crescimento profissional, e garantir que cada membro da equipe esteja atento aos objetivos estratégicos da organização. Investir na capacitação e no desenvolvimento das habilidades de gestão dos profissionais de saúde é essencial para enfrentar esses desafios e alcançar uma alta performance organizacional.

Em resumo, implementar um sistema de gestão da qualidade na saúde requer uma abordagem sistêmica e orientada para processos, além do desenvolvimento de times autodirigidos. A expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que as organizações de saúde alcancem altos níveis de qualidade e excelência na prestação de serviços.

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Conclusão

A acreditação em saúde desempenha um papel fundamental no setor, proporcionando confiança aos pacientes e stakeholders e impulsionando a melhoria contínua das organizações. Apesar disso, apenas uma pequena porcentagem de empresas de saúde busca a acreditação.

Os benefícios de se tornar uma empresa acreditada são alcançados, desde o aumento da confiança e preferência dos pacientes até a melhoria da eficiência operacional e da obtenção de estratégias estratégicas. Além disso, as empresas acreditadas têm se destacado no mercado, apresentando os melhores índices de crescimento.

Diante dessas evidências, é essencial que as empresas de saúde considerem seriamente a importância da acreditação e invistam nesse processo. Acreditar no valor da qualidade e segurança é o primeiro passo para se tornar uma referência no mercado e alcançar o sucesso sustentável.

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Você é o que você faz, não o que você fala que vai fazer

Você é aquilo que faz diariamente e sistematicamente

Podcast AQFPV – Ronaldo José Damaceno, 09/06/2023

No mais recente episódio do podcast “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”, o autor do livro compartilha uma poderosa reflexão sobre a tríade Ser, Fazer, Ter, utilizando como exemplo a mensagem impactante: “Você é o que você faz, não o que você fala que vai fazer”. Neste artigo, vamos explorar como incorporar essa filosofia em nossa vida diária, destacando a importância de agir, se inspirar em exemplos de sucesso e utilizar o conhecimento para fornecer resultados insinuados. Descubra como fazer a diferença e tornar-se um profissional de qualidade.

Incorporando o personagem do sucesso: Para alcançar o desempenho máximo e dar o seu melhor, é fundamental incorporar o personagem que você executa diariamente. Isso envolve vestir-se de um bom exemplo e buscar aprender com as atitudes e comportamentos das pessoas mais bem-sucedidas em sua área. Encontre algo que te inspire a melhorar e faça a diferença ao adotar essas práticas em seu trabalho.

Para mais insights e se inscreva para não perder nenhum episódio

Ação supera palavras: Dizer que você é formado, que possui MBA, certificações e uma formada de cursos não é suficiente para se tornar um diferencial profissional. O verdadeiro diferencial está em utilizar todo o conhecimento adquirido para transformá-lo em habilidades que satisfaçam o seu cliente. A qualidade está na aplicação prática do que você sabe, na capacidade de entregar resultados insinuantes e superar as expectativas.

Faça parte do mundo seleto da qualidade: Convidamos você a fazer parte deste mundo seleto da qualidade, onde a ação fala mais alto do que as palavras. Ao ler o livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” e absorver os ensinamentos do podcast, você terá as ferramentas necessárias para iniciar uma transformação de dentro para fora. A mudança começa em você, ao incorporar os princípios da tríade Ser, Fazer, Ter e agir com excelência em seu trabalho.

Conclusão: O episódio do podcast “Você é o que você faz, não o que você fala que vai fazer” nos lembra da importância de agir e colocar em prática aquilo que afirmamos ser capazes de realizar. Ser um profissional diferenciado vai além das credenciais acadêmicas, envolvendo a aplicação do conhecimento em habilidades que satisfazem o cliente. Convidamos você a fazer parte desse mundo seleto da qualidade, iniciando a mudança de dentro para fora e buscando a excelência em tudo o que faz. A leitura do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” será um guia inspirador nessa jornada de crescimento e transformação profissional.

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Dicas para obter Resultados Superiores

Dicas para Gestores de como conquistar resultados superiores

Ronaldo José Damaceno, 07/06/2023

“Atinja resultados superiores: descubra o poder da prática de conhecimentos constantes, da análise crítica para estabelecer melhorias, a correção dos desvios com objetivo de alcançar o sucesso que você deseja!”

pratique, analise e corrija os desvios para obter resultados superiores

Todos nós aspiramos alcançar resultados superiores em nossas vidas, seja em nossas carreiras, habilidades artísticas ou metas pessoais. No entanto, apenas ter metas não é suficiente. Para realmente atingir um nível de excelência, é necessário um compromisso contínuo de praticar com dedicação e corrigir os desvios ao longo do caminho. Neste artigo, exploraremos a importância da prática constante e da análise crítica na busca de resultados superiores e como esses elementos se complementam para sustentar o sucesso.

Pratique constantemente os conhecimentos e habilidades:

A prática é a base para o aprimoramento de qualquer habilidade. É através da repetição e do esforço contínuo que podemos desenvolver e aperfeiçoar nossas habilidades. Ao praticar regularmente, estamos fortalecendo as conexões neurais relacionadas à habilidade, tornando-a mais natural e eficiente. A consistência na prática também nos permite enfrentar desafios maiores, superar obstáculos e melhorar nosso desempenho ao longo do tempo.

Defina objetivos e estabeleça metas:

Para obter resultados superiores, é fundamental estabelecer metas claras e específicas. Uma meta bem definida nos dá uma direção clara e nos ajuda a medir nosso progresso ao longo do caminho. Ao estabelecer metas, devemos considerar o que queremos alcançar, em que prazo e como planejamos avaliar nosso sucesso. Ter uma meta clara em mente nos mantém motivados e nos impulsiona a trabalhar com afinco para alcançar os resultados desejados.

Análise criticamente os resultados:

A análise crítica é uma parte essencial do processo de melhoria. Envolve uma revisão cuidadosa e objetiva do nosso desempenho, identificando áreas de força e fraqueza. Ao realizar uma análise crítica, podemos identificar desvios em relação à nossa meta estabelecida e entender onde precisamos fazer ajustes. Isso nos permite desenvolver estratégias para superar obstáculos, corrigir erros e aprimorar nossas habilidades.

Pratique a correção dos desvios das metas:

A prática e a correção de desvios são dois elementos que se complementam e impulsionam resultados superiores. Através da prática constante, ganhamos habilidade e fluidez, enquanto a correção de desvios nos ajuda a aprimorar e refinar nosso desempenho ao longo do tempo. Ao identificar desvios em relação à nossa meta, podemos ajustar nosso caminho, adotar abordagens diferentes e aprender com nossos erros. A combinação da prática e correção de desvios nos impulsionam a alcançar resultados superiores

Conclusão:

Alcançar resultados superiores requer um compromisso constante de praticar e corrigir desvios com base na meta estabelecida e na análise crítica. A prática nos ajuda a desenvolver habilidades, aprimoramos nosso desempenho e nos tornamos mais proficientes em nossa área de interesse. No entanto, apenas praticar não é suficiente. A análise crítica nos permite avaliar nosso progresso, identificar áreas que precisam de ajustes e desenvolver estratégias para melhorar. Através dessa combinação poderosa, podemos sustentar nosso sucesso e alcançar resultados superiores.

Portanto, ao estabelecer metas claras, comprometer-se com a prática regular e aplicar uma análise crítica objetiva, estamos abrindo o caminho para o crescimento pessoal e para o sucesso. Lembre-se de que o caminho para resultados superiores pode ser desafiador, mas com dedicação, paciência e tolerância, podemos alcançar um patamar mais elevado.

Então, comece hoje mesmo. Defina suas metas, mergulhe na prática, esteja aberto à análise crítica e não tenha medo de ajustar seu curso. Através desse processo contínuo de aprimoramento, você estará no caminho para obter resultados superiores e alcançar novos patamares de sucesso. Mãos à obra e lembre-se de que a jornada em direção aos resultados superiores.

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Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente

Trabalhe as Expectativas do Cliente e Conquiste a Qualidade

Ronaldo José Damaceno, 31/05/2023

Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente e, quanto mais próximo das expectativas, mais perto da satisfação do cliente.

A qualidade é um conceito fundamental em qualquer aspecto da vida, especialmente quando se trata de produtos, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Quando buscamos entregar algo de valor, é necessário entender que a qualidade vai além de atender às necessidades básicas do cliente. Ela está intrinsecamente ligada à capacidade de superar essas necessidades e se aproximar das expectativas do cliente. Neste artigo, exploraremos essa ideia e fundamentaremos essa teoria com as definições de pensadores de qualidade.

Definições de Qualidade

W. Edwards Deming: enfatiza a importância da melhoria contínua e da gestão da qualidade. Ele usa o conceito de “ciclo PDCA” (Plan, Do, Check, Act), que consiste em planejar, executar, verificar e agir para promover a melhoria contínua dos processos e alcançar a excelência na qualidade. E define a qualidade como sendo: A qualidade é a fabricação econômica de um produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a mudança contínua.

Joseph Juran: destacou a importância da gestão da qualidade total e da responsabilidade de todas as partes envolvidas. Ele adotou o conceito de “trilogia da qualidade”, que engloba planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade, como uma abordagem abrangente para alcançar a excelência. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é a adequação para o uso.

Kaoru Ishikawa: enfatiza a importância da participação de todos os funcionários na busca pela qualidade total, destacando a necessidade de promover uma cultura de colaboração e melhoria contínua. Ele definiu assim a qualidade: rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo.

Armand V. Feigenbaum: adotou o conceito de “controle total da qualidade”, enfatizando a importância de estabelecer sistemas e processos para garantir a qualidade em todas as etapas, desde a concepção até a entrega final. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é o que o freguês diz que é.

Philip Crosby: é conhecido pelo conceito de “fazer certo da primeira vez” e pela ideia de “zero defeito”. Ele defende a importância de evitar erros e falhas desde o início, estabelecendo padrões de qualidade rigorosos e buscando a melhoria contínua. Definiu a qualidade como: Qualidade é a conformidade com os requisitos.

Peter Drucker: acreditava que a qualidade está intrinsecamente ligada ao valor percebido pelo cliente. Ele enfatizava a importância de compreender as necessidades e expectativas dos clientes e projetar produtos e serviços que atendam a essas demandas de forma superior. Ele definiu a qualidade como sendo: A qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor receber e está disposto a pagar.

ASQ – American Society for Quality: define que a qualidade pode ter dois significados: a) Características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas; b) Um produto ou serviço livre de deficiências.

Esses são apenas alguns exemplos de pensadores da qualidade e suas contribuições para o entendimento e definição do conceito de qualidade. Cada um deles tem sua própria perspectiva e abordagem, mas todos encorajam a visão de que a qualidade vai além de simplesmente atender às necessidades do cliente, buscando superar essas necessidades e atingir as expectativas para proporcionar uma experiência excepcional.

Ao compreender as definições dos pensadores da qualidade, sentimos que a qualidade não é apenas a satisfação das necessidades básicas dos clientes, mas sim a superação dessas necessidades e a aproximação das suas expectativas. A busca pela qualidade total requer a participação de todos os envolvidos e a implementação de sistemas e processos eficazes. Ao adotar essas abordagens, as organizações têm maior probabilidade de alcançar o sucesso e atender às demandas cada vez mais exigentes dos clientes.

Espero que esta tenha concluído proporcionado uma visão abrangente sobre a importância da qualidade, com base nas definições dos pensadores expressivos.

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Apaixone-se pelo processo e os resultados aparecerão

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Podcast AQFPV – Ronaldo José Damaceno, 08/02/2021

“Apaixone-se pelo processo e supere expectativas: o caminho para a excelência na busca pela qualidade”

No podcast AQFPV, o autor do livro e podcast, Ronaldo José Damaceno, explora a importância de desenvolver uma paixão pelo processo, relacionando essa mentalidade com a busca pela qualidade. Neste artigo, vamos abordar como gostar, amar e apaixonar-se podem influenciar a forma como encaramos nosso trabalho, impactando diretamente nos resultados obtidos. Descubra como se envolver profissionalmente com o processo pode levar a resultados encorajadores e destacar-se na profissão.

Do gostar ao amar e apaixonar-se pela atividade: No mundo profissional, muitas vezes podemos encontrar pessoas que não gostam do que fazem inicialmente. No entanto, ao longo do tempo, é possível desenvolver um amor pelo trabalho, reconhecendo a importância de prestar um serviço de qualidade e cumprir as expectativas do cliente externo ou interno. Amar, nesse contexto, significa comprometer-se em cumprir todas as promessas protegidas e dar o seu melhor.

Ouça o podcast AQFPV

Porém, o próximo nível de comprometimento vai além do amor pelo trabalho. É quando nos apaixonamos pelo processo e pelo impacto que podemos causar na vida do cliente. Ser apaixonado implica em ir além das expectativas, colocar-se no lugar do cliente e antecipar suas necessidades por meio da empatia. É buscar entender o que ele precisa e, então, fazer algo a mais para superar suas expectativas.

Compreendendo o seu processo e entregando o melhor: Para se destacar na busca pela qualidade, é essencial que o colaborador compreenda todo o processo envolvido em sua atividade. Isso inclui conhecer quem são os fornecedores, o que entra, o que precisa ser transformado e quem receberá o resultado final. Ao ter clareza sobre cada etapa, é possível utilizar os sentimentos de amar, amar e apaixonar-se para entregar o seu melhor.

Ao estar envolvido no processo de qualidade, o colaborador pode aplicar sua paixão e compromisso em cada fase, buscando sempre superar as expectativas do cliente. Através da empatia e do esforço adicional, é possível criar um diferencial e proporcionar uma experiência excepcional para aqueles que recebem o resultado do trabalho.

Faça parte do mundo mágico da Qualidade: Convidamos você a fazer parte do mundo mágico da Qualidade, onde o processo se torna uma jornada apaixonante e os resultados se destacam. A leitura do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você” oferece insights valiosos para entender como a qualidade pode ser integrada à sua profissão. Ao se tornar a diferença na sua área de atuação, você se destaca e conquista a satisfação do cliente, impulsionando seu crescimento profissional.

Conclusão: Apaixonar-se pelo processo é um elemento chave na busca pela qualidade. Ir além do simples gostar ou amar o que fazemos nos permite entregar resultados convidados e superar as expectativas do cliente. Ao compreender o processo, comprometer-se em entregar o melhor e utilizar a empatia para antecipar as necessidades do cliente, nos tornamos agentes de transformação em nossa profissão. Venha fazer parte do mundo mágico da Qualidade, onde a paixão pelo processo impulsiona o sucesso e a excelência.

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