Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 30/11/2020
Mensagem do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você: Se qualidade significa satisfação com os resultados desejados, então trilhar esse caminho é se direcionar para a felicidade.
Quando analisamos as principais definições da qualidade, logo percebemos que elas são textos desafiadores de ações individuais para se atingirem melhores resultados da equipe de trabalho, é como se os pensadores soubessem que é preciso ganhar o indivíduo para depois conquistar o coletivo.
A qualidade implica em satisfazer as necessidades e os desejos do cliente. Posto isto, significa que a qualidade de um produto depende da forma como este responde às preferências do cliente. Também se pode dizer que a qualidade significa oferecer valor ao cliente, consumidor ou utilizador.
Utilizando isso como parâmetro, podemos definir que qualidade significa satisfazer o cliente cumprindo com os resultados desejados, onde quanto mais eficazes formos neste sentido, mais perto estaremos da felicidade, que tem como definição, a qualidade ou estado de feliz; estado de uma consciência plenamente satisfeita; satisfação, contentamento, bem-estar. Digo isso, por entender que quando fazemos alguém feliz, automaticamente nós sentimos felizes.
A liderança deve incentivar seus colaboradores a compreenderem as necessidades dos clientes, bem como, diagnosticar suas expectativas, para que a empresa tenha condições de agregar valor a seus produtos e/ou serviços, que sejam capazes de suprir estes desejos. Imagine que o prazo de entrega do exame seja de 3 dias e você sabe que o paciente precisa deste resultado para confirmar a cirurgia, e você consiga liberar o resultado em dois dias, perceba que o cliente ficará feliz e grato pelo seu empenho e agregará a essa ação, valor para a empresa.
Agora imagina que você trabalha em uma floricultura e você consegue identificar que o cliente gostaria de encantar a pessoa amada, comprando um buque de rosas, você automaticamente oferece um cartão que personalizado com mensagens que demonstre o carinho e amor, valorizando ainda mais as rosas. Com certeza o cliente terá uma visão mais apaixonada por sua empresa, ao saber que você ajudou a ele em sua conquista.
O caminho da qualidade, com certeza te levará para o caminho da felicidade, da gratidão, da satisfação do serviço cumprido.
Você poderá ouvir e ver pelo Spotify:
Ouça também no Pocket Casts:
Ouça em outras plataformas:
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/RadioPublic.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Pocket-Casts.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Apple-Podcasts.jpg)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Google-Podcasts.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Anchor.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Spotify.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Amazon-Music.png)
Assista ao depoimento do Cairo Cananea da Conectivo sobre o podcast
Ou se preferir, pode escolher por aqui pelo RSS
#podcast #aqualidadefazendopartedevoce #aqfpv #podcastaqfpv #ronaldojosedamaceno #ronaldodamaceno #acreditaregestores
LEIA MAIS
- Intraempreendedorismo e a maestria para gerar resultados
- A qualidade é simples! É nós que complicamos ela
- O que é qualidade?
- Resposta aos ouvintes sobre os dois primeiros episódios do podcast AQFPV
- Histórico do Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Esse podcast AQFPV, leva o nome do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” é patrocinado pela Acreditare Gestores e pela RD Consultoria, idealizado e comandado por Ronaldo José Damaceno.
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Para-quem-deseja-obter-resultados-superiores-em-gestao-1024x256.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Acreditare-TV-Banner-1024x256.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/AQFPV-Livro-Banner--1024x256.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2023/01/Podcast-A-Qualidade-Fazendo-Parte-de-Voce-1024x256.png)
![](https://ronaldojdamaceno.com.br/wp-content/uploads/2022/12/Ronaldo-Damaceno.png)