Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 27/11/2020
O que é qualidade
Falar de qualidade é de uma responsabilidade tamanha, pois é um tema amplamente discutido no mundo todo, com vários pensadores, filósofos, professores, engenheiros e escritores, que contribuíram e muito com a gestão moderna voltada para produção e para qualidade. São várias definições sobre o mesmo tema, mas todas com muita correlação.
Neste podcast AQFPV, vamos então as definições que considero imprescindíveis para compreensão e definição da amplitude, para depois definir uma que combine com o título do livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Definições de Qualidade
ABNT: Grau para que um conjunto de características inerentes satisfaça aos requisitos do cliente e partes interessadas.
ISO 9000: Qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente – ISO9000.
Juran: Qualidade é a adequação para o uso.
Crosby: Qualidade é a conformidade com os requisitos.
ASCQ: Qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente.
Peter Drucker: Qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor recebe e está disposto a pagar.
Deming: Qualidade é a fabricação econômica de um produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a mudança contínua.
Feigenbaum: Qualidade é o que o freguês diz que é.
Dicionário da Língua Portuguesa
- Qualidade:
- a) atributo que designa uma característica boa de algo ou de alguém; virtude ou dom: o último concerto daquela banda é de uma qualidade indiscutível.
- b) característica particular de um objeto ou de um indivíduo (bom ou mau): uma das qualidades dos metais é sua resistência.
- c) traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude
- d) grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão: “Falta uma outra espécie de parâmetro que defina qualidade, no universo musical. Uns fazem canções, outros fazem som, alguns fazem barulho”.
Conceito adotado para Gestão na Saúde:
Entende-se como qualidade de um produto ou serviço aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente, ou seja:
a) que atende perfeitamente = Projeto perfeito
b) de forma confiável = sem defeitos
c) de forma acessível = Baixo Custo
d) de forma segura = Segurança tanto de quem executa como de quem recebe o produto/ serviço
e) no tempo certo = Entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.
Qualidade na versão de A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Você precisará ser crítico com aquilo que se prontificou a fazer na busca em atender as necessidades e com objetivo de superar as expectativas para assim garantir a satisfação do cliente e ser avaliado como alguém que tenha qualidade.
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Esse podcast AQFPV, leva o nome do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” é patrocinado pela Acreditare Gestores e pela RD Consultoria, idealizado e comandado por Ronaldo José Damaceno.
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1 comentário em “O que é qualidade?”
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