Podcast AQFPV

Busque a oportunidade mesmo na dificuldade

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 14/12/2020

Artigo: busque a oportunidade mesmo na dificuldade

Referente a tríade realizadora: ser… fazer… ter

Tema: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Pensamento: No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade. Albert Einstein. São Paulo, 07 de dezembro de 2020

Artigo: busque a oportunidade mesmo na dificuldade

Referente a tríade realizadora: ser… fazer… ter

Tema: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Pensamento: No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade. Albert Einstein.

Quando analisamos as pessoas bem sucedidas, nós deparamos com verdadeiros guerreiros, que fazem das dificuldades, uma nova oportunidade de negócios. Se você dá um limão, elas transformam isso em limonada. A força de vontade, seguida de disciplina, são atitudes vivas destas pessoas, que não aceitam outra situação, que não seja o sucesso.

Existe uma mensagem do Albert Einstein, que para mim, é essencial para esse pensamento: No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade. A energia gasta em se queixar ou ficar parado, é a mesma que para transformar algo ruim em algo produtivo e bom. O que muda, com certeza, é a forma de encarar.

Somos nós quem fazemos o caminho, então lute para que este caminho te leve ao sucesso. Quando jovem, minha avó, descendente de índia, sempre me desafiava a dar o meu melhor, independente do que eu estava enfrentando. O ensinamento prático e simples, fazia eu perceber que tudo o que eu precisava, estava a minha frente, se oferecendo para mim, bastava olhar com vontade e praticar a lei da transformação. Para isso, coloque em prática a sua iniciativa, criatividade, perseverança e resiliência.

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Você é aquilo que crê!

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 03/12/2020

Mensagem: Quanto mais fé você tiver em você, mais se apaixonará pelo que você faz e qualquer resultado será oportunidade de melhoria em busca do sucesso e da felicidade!

Dando continuidade ao desdobramento do Livro: “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” com base nas mensagens criadas para criar âncoras no leitor, hoje falaremos da Tríade realizadora: Ser… Fazer… Ter, que afirma que você é aquilo que crê!

Quanto mais fé, você tiver em você, mais se apaixonará pelo que você faz e qualquer resultado será oportunidade de melhoria em busca do sucesso e da felicidade. Essa é a mais pura verdade e as pessoas que creem nisso, conseguem sem dúvidas, melhores resultados e melhores desempenho naquilo que fazem.

Outros pensadores já trataram deste tema de maneira bem mais enfática, como o livro “O Segredo“, também existem vários escritores de livros de autoajuda que abordam o mesmo raciocino lógico para justificar os motivos de algumas pessoas conseguirem mais sucesso e atrair a felicidade mais facilmente que outras.

Tendo isso, podemos explorar o pensamento com a Trilogia de Juran, que coloca no centro aquilo que queremos, definindo os processos essenciais para garantir que essa meta aconteça.

A ferramenta de 1950, trazia a correlação dos processos, planejamento do produto, seguidas da inspeção diárias e do controle estatístico da qualidade, e isso resultaria em melhoria contínua do produto, com produtos mais confiáveis e seguros.

Se fizermos uma analogia com o pensamento aqui tratado, e toda vez que falo sobre isso, faço uma interação com a nova onda do momento, de que devemos ter pensamento positivo.

Podemos definir que no processo SER a pessoa precisa crer com convicção em suas competências, para transmitir as outras pessoas, aquilo que ela é de fato, que seguida do processo FAZER, que a pessoa irá se dedicar, se empenhar para transformar sua crença em realidade, de maneira apaixonada, não aceitando nenhum resultado diferente do melhor, o processo TER.

Que são os resultados e indicadores, seguidos elogios de algo que foi bem feito, trará o reconhecimento e consequentemente, o sucesso e a felicidade. Precisamos parar de acreditar apenas na sorte e no acaso, planejando nossos dias, semanas, meses e ano.

Se preferir, assista esse episódio no YouTube

Quanto mais preparados estivermos, mais o universo irá conspirar a favor. A qualidade é uma filosofia de vida, que as pessoas que amam o que fazem geralmente empregam em sua rotina, elas querem ser reconhecidas pelo que fazem, sendo assim, planejam cada etapa, fazem com a maior dedicação, conferem a cada etapa realizada e só dão por concluído a tarefa, se entregarem o que foi prometido.

Podemos pensar nos artesões, alfaiates, sapateiros, dentre outros profissionais que para ganhar o seu pão de cada dia, fazem suas atividades e sabem que se não fizerem o melhor, não conseguirão garantir a satisfação do cliente, e sem ela, não permanecerão ativos no mercado.

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Torne-se melhor para atrair uma vida melhor

1 Comentário / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 13/12/2020

Artigo: Torne-se melhor para atrair uma vida melhor

Referente a tríade realizadora: ser… fazer… ter

Tema: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Pensamento: Você atrai o que você é, e não o que você quer. Para atrair uma vida melhor, primeiro torne-se melhor.

Nas últimas apresentações que fiz sobre o livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” fui bastante questionado sobre o que as pessoas precisam fazer para sair da lista de desempregados que não para de crescer. Uma pergunta complexa que não existe uma resposta única e definitiva.

Porém fazendo jus ao título do livro e considerando que mais de 70% das pessoas desempregadas, conforme informações do CAJED se refere aquelas que possuem currículo desatualizado. Tendo isso, um passo importante seria aproveitar o momento atual da pandemia, para fazer cursos “on line”, assistir “lives”, vídeos de YouTube, ler livros e fazer um upgrade no conhecimento em geral.

Todo conhecimento seguido de uma atitude proativa, se tornará uma nova habilidade, que praticada diariamente, trará melhorias.

Encontrei um Pinterest uma mensagem perfeita para justificar esse pensamento: Você atrai o que você é, e não o que você quer. Para atrair uma vida melhor, primeiro torne-se melhor.

Nada mais justo, não acha? Se você ficar parado reclamando, atrairá cada vez mais pessoas reclamando, sem procurar alternativas para sair do lugar.

Sendo assim, ocupe sua cabeça com pensamentos positivos, lapide seus conhecimentos e habilidades, para atrair novas oportunidades. Costumo dizer que tem pessoas, que começam a vender produtos por revistas e se tornam excelentes representantes de negócios, outros, começam a fazer refeições, petiscos, dentre outras opções e descobrem uma nova oportunidade.

Quando analisamos a revista PEGN: Pequenas Empresas Grandes Negócios, descobrimos um monte de pessoas que ficaram desempregadas e fizeram disso uma oportunidade que virou negócio. O que diferencia é a atitude de mudança, de enfrentar a vida, independente da situação em que você se encontra.

E o que tudo isso tem a ver com o livro? Na verdade, tudo! O livro aborda conceitos, princípios e teorias, para incentivar a você ser a qualidade, ou seja, ser o diferencial em sua vida. A qualidade precisa vir de dentro para fora, fortalecendo o indivíduo para depois conquistar novos resultados no coletivo.

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Para ser o melhor é necessário questionar seus resultados

3 Comentários / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 02/12/2020

Pensamento: A pessoa precisa se obstinar em ser melhor continuamente para aceitar um sistema de gestão da qualidade.

No e-book “A qualidade fazendo parte de você!” surgiu um pensamento que foi transformado na imagem acima, em que afirma que a pessoa precisa se obstinar em ser melhor continuamente para aceitar um sistema de gestão da qualidade.

Isto ocorre porque a burocracia de um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, para quem é forçado a seguir…, ou seja, que não tem dentro de si, que isto é importante e que uma vez seguido, trará diferenciais para a pessoa, empresa, família, comunidade, governo, dentre outros,… é grande e muitas vezes a pessoa vai trabalhar os conceitos e ferramentas, apenas as vésperas de uma auditoria interna ou de segunda parte.

Tornando um fardo para os colaboradores, liderança e para a empresa, sem contar para o representante da qualidade.

O SGQ bem implementado possui várias ferramentas que força a equipe de colaboradores a mantê-lo em funcionamento, tais como:

Documentação;
Treinamento;
Registros de ocorrências;
Qualificação e avaliação de fornecedores;
Avaliação de desempenho e de competências;
Auditorias internas, auditorias de segunda parte, auditorias de terceira parte;
Análise crítica dos indicadores das políticas estabelecidas;
Análise crítica dos indicadores estratégicos e de desempenho;
Reuniões de equipes multidisciplinares de interações de processos.

Se preferir, assista esse episódio no YouTube

Estas ferramentas em conjunto, permitirá melhorias para a empresa, mas ainda assim, não serão suficientes para engajar as pessoas para uma melhoria individual.

É necessário que a pessoa queira por si a melhoria continua, tendo isso como diferencial de vida, na qual se beneficiará ao ser reconhecido por seus esforços, sejam eles pela satisfação do cliente, interno ou externo, ou por premiações de pontuações no plano de desenvolvimento humano ou por promoções na carreira.

Mas isso ocorrerá apenas para as pessoas que se comprometerem de fato com os conceitos e princípios da qualidade.

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Acredite em suas competências e faça acontecer com amor

1 Comentário / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 01/12/2020

Pensamento: você terá qualidade quando acreditar em suas competências e fazer suas atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente.

Quando idealizei a figura acima, na qual denominei como a tríade realizadora: ser… fazer… ter, foi com objetivo de representar o quanto cada um de nós é importante para que a qualidade aconteça de fato em nossas vidas. Na verdade, somos a essência da qualidade.

Posso afirmar que somos o coração, a alma e o ar para que a qualidade possa existir. Não existirá vida sem qualidade, como não haverá qualidade sem a vida.

Parece poético, mas na verdade é o sentido de tudo. Viemos na vida para sermos felizes e para atingirmos esse objetivo, precisaremos nos satisfazer e o único jeito de conseguir isso, é fazendo o outro feliz, com aquilo que entregamos a eles. Isso vale para o trabalho, relacionamento pessoal, casamento, qualquer coisa que dê prazer na vida.

Vários filósofos e pensadores, estudiosos, dentre outros, tentaram definir o que venha ser qualidade, onde cada um, a sua maneira linda e poética de escrever, chegaram a um consenso básico, qualidade é fazer o que foi prometido nas condições predeterminadas entre as partes de maneira pela qual satisfaça o cliente.

Tendo isso claro e definido, podemos presumir que como as máquinas e robôs não possuem vida própria, apenas cumprem com os requisitos, e como não são dotados de emoções, não se importando com a satisfação do cliente, caberá a nós, pobres mortais e seres humanos, a definir, bem como sentir os efeitos da qualidade… a satisfação do cliente.

Na minha modesta descrição da tríade realizadora, ser… fazer… ter, defino claramente que você terá qualidade quando acreditar em suas competências e fazer suas atividades rotineiras com afinco.

Dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente, por entender que você precisa se amar, crer em seu potencial, escolher aquilo que terá mais chances de dar certo, para depois sair fazendo e por consequência, se for com carinho, dedicação e amor, obterá êxito na avaliação e satisfação do cliente. Em outras palavras, somos o pontapé inicial de qualquer resultado futuro.

O resultado não vem antes do plano, como também antes da ação. Somos os donos do nosso destino, mesmo quando não escolhemos nada. Por isso, não culpe aos outros pelo fracasso de suas escolhas. Dirija a sua vida ao invés de deixa-la guiar você.

Perceba que essa equação matemática é mutável de pessoa para pessoa, de empresa para empresa, de tempo em tempo. Isso é possível graças a mutação da evolução humana. O que achamos importante hoje, com o tempo perde valor.

Conforme evoluímos em nossas necessidades, novas expectativas surgem, tornando cada vez mais difícil manter a satisfação do cliente, exigindo cada vez mais, esforço, carinho e dedicação para melhorar aquilo que fazemos.

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Trilhar o caminho da qualidade é caminhar para a felicidade

1 Comentário / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 30/11/2020

Mensagem do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você: Se qualidade significa satisfação com os resultados desejados, então trilhar esse caminho é se direcionar para a felicidade.

Quando analisamos as principais definições da qualidade, logo percebemos que elas são textos desafiadores de ações individuais para se atingirem melhores resultados da equipe de trabalho, é como se os pensadores soubessem que é preciso ganhar o indivíduo para depois conquistar o coletivo.

A qualidade implica em satisfazer as necessidades e os desejos do cliente. Posto isto, significa que a qualidade de um produto depende da forma como este responde às preferências do cliente. Também se pode dizer que a qualidade significa oferecer valor ao cliente, consumidor ou utilizador.

Utilizando isso como parâmetro, podemos definir que qualidade significa satisfazer o cliente cumprindo com os resultados desejados, onde quanto mais eficazes formos neste sentido, mais perto estaremos da felicidade, que tem como definição, a qualidade ou estado de feliz; estado de uma consciência plenamente satisfeita; satisfação, contentamento, bem-estar. Digo isso, por entender que quando fazemos alguém feliz, automaticamente nós sentimos felizes.

A liderança deve incentivar seus colaboradores a compreenderem as necessidades dos clientes, bem como, diagnosticar suas expectativas, para que a empresa tenha condições de agregar valor a seus produtos e/ou serviços, que sejam capazes de suprir estes desejos. Imagine que o prazo de entrega do exame seja de 3 dias e você sabe que o paciente precisa deste resultado para confirmar a cirurgia, e você consiga liberar o resultado em dois dias, perceba que o cliente ficará feliz e grato pelo seu empenho e agregará a essa ação, valor para a empresa.

Agora imagina que você trabalha em uma floricultura e você consegue identificar que o cliente gostaria de encantar a pessoa amada, comprando um buque de rosas, você automaticamente oferece um cartão que personalizado com mensagens que demonstre o carinho e amor, valorizando ainda mais as rosas. Com certeza o cliente terá uma visão mais apaixonada por sua empresa, ao saber que você ajudou a ele em sua conquista.

O caminho da qualidade, com certeza te levará para o caminho da felicidade, da gratidão, da satisfação do serviço cumprido.

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A qualidade é simples! É nós que complicamos ela

2 Comentários / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 27/11/2020

O que me motivou a escrever este livro foi o fato de que muitos me perguntavam: como soluções simples podem funcionar na implantação de um sistema de gestão da qualidade na área de saúde?

Normalmente, ouço esta pergunta justamente porque em minhas apresentações eu sempre procuro mostrar como é possível alcançar resultados ambiciosos em termos de qualidade, a partir de ações claras e descomplicadas. Admito que este seja o grande segredo e diferencial da RD Consultoria.

Gosto da simplicidade em tudo o que faço e busco aprimorar cada vez mais as minhas ações e atitudes para que elas sejam simples, mas eficazes na busca dos RD – Resultados Desejados.

Acredito que minha fé na simplicidade vem de berço. Sou filho de pessoas humildes, pois minha mãe é empregada doméstica e meu pai segurança de clube. Minha família veio da fazenda e muitos trabalharam como operários. Eu, por outro lado, nasci e sempre morei na cidade. Nos estudos, fui privilegiado, pois fiz faculdade, pós-graduação e MBA em ótimas escolas.

Apesar desta robusta base cultural, confesso que foi por meio de minhas experiências mais pessoais que encontrei este segredo do meu sucesso profissional: os conhecimentos mais profundos podem ser expressos em linguagem simples e direta, tal como faziam meus pais, tios e avós.

Neste podcast AQFPV resolvi falar porque escolhi a simplicidade como metodologia de trabalho, inclusive para escrever o livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Esta receita nunca falhou! Você passa a dar o melhor de si justamente quando compreende a simplicidade do conceito e passa a fazer com objetividade. Ao atuar desta forma, não há como não se apaixonar pelo contínuo processo de buscar resultados cada vez melhores, evitando atalhos.

Em geral, as pessoas e empresas não acreditam no conceito da simplicidade no momento de implantar uma eficiente gestão da qualidade. Na verdade, todos esperam que esse tipo de empreendimento exija soluções caras, difíceis e complexas, geralmente com base em soluções importadas de países mais desenvolvidos ou de empresas internacionais.

O brasileiro, em geral, costuma fazer assim porque ainda não aprendeu a se respeitar. Com isso, a maioria desperdiça ideias extraordinárias que podem ser facilmente extraídas de soluções criadas dentro de nossa própria cultura. Este quadro acaba gerando distorções graves. Há casos em que colaboradores se sacrificam por um conjunto de técnicas que acabam produzindo custos ainda mais altos, frustrando os benefícios da gestão.

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O que é qualidade?

4 Comentários / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 27/11/2020

O que é qualidade

Falar de qualidade é de uma responsabilidade tamanha, pois é um tema amplamente discutido no mundo todo, com vários pensadores, filósofos, professores, engenheiros e escritores, que contribuíram e muito com a gestão moderna voltada para produção e para qualidade. São várias definições sobre o mesmo tema, mas todas com muita correlação.

Neste podcast AQFPV, vamos então as definições que considero imprescindíveis para compreensão e definição da amplitude, para depois definir uma que combine com o título do livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Definição de Qualidade ABNT

Grau para que um conjunto de características inerentes satisfaça aos requisitos do cliente e partes interessadas.

Qualidade: é a totalidade das características de um produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente – ISO9000.

Qualidade é a adequação para o uso – Juran.

Qualidade é a conformidade com os requisitos – Crosby.

Qualidade é a totalidade das características dum produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente – ASQC.

Qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor recebe e está disposto a pagar – Peter Drucker.

Qualidade é a fabricação econômica dum produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a Mudança Contínua – Deming.

Qualidade é o que o freguês diz que é – Feigenbaum.

DICIONÁRIO DA LINGUA PORTUGUESA

Qualidade: atributo que designa uma característica boa de algo ou de alguém; virtude ou dom: o último concerto daquela banda é de uma qualidade indiscutível.

Qualidade: característica particular de um objeto ou de um indivíduo (bom ou mau): uma das qualidades dos metais é sua resistência.

Qualidade: traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude

Qualidade: grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão: “Falta uma outra espécie de parâmetro que defina qualidade, no universo musical. Uns fazem canções, outros fazem som, alguns fazem barulho”.

Conceito adotado para Gestão na Saúde:

Entende-se como qualidade de um produto ou serviço aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente, ou seja:

a) que atende perfeitamente = Projeto perfeito

b) de forma confiável = sem defeitos

c) de forma acessível = Baixo Custo

d) de forma segura = Segurança tanto de quem executa como de quem recebe o produto/ serviço

e) no tempo certo = Entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.

Qualidade na versão de A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Você precisará ser crítico com aquilo que se prontificou a fazer na busca em atender as necessidades e com objetivo de superar as expectativas para assim garantir a satisfação do cliente e ser avaliado como alguém que tenha qualidade.

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Resposta aos ouvintes sobre podcast AQFPV

1 Comentário / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 24/11/2020

O programa foi dedicado para responder aos ouvintes:

1) Aonde consigo comprar o Livro ou e-book A Qualidade Fazendo Parte de Você?

a) Livro

Amazon Kindle

Clube do Autor

Mercado Livre (com dedicatória e autografo)

b) e-book

Maiores informações pelo site Acreditare Gestores Associados

2) O que a pessoa precisa fazer para aceitar a qualidade?

Gostar do que faz. Aprender a ser reconhecido pelo seu trabalho. Fazendo sem querer algo em troca, apenas pelo prazer de se fazer, bem feito e que isso faça alguém feliz. Prazer em fazer alguém feliz.

O podcast “AQFPV – A Qualidade Fazendo Parte de Você!”, o seu espaço de inspiração e motivação para melhorar o desempenho e competir com alta performance. Aqui, trazemos mensagens poderosas do livro e da mídia, explicadas em áudio ou imagem, entrevistas, webinar e palestras, para alcançar e impactar o público que busca aprimorar suas habilidades e conquistar resultados extraordinário.

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Histórico do Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!

1 Comentário / Podcast, Podcast AQFPV / Ronaldo Damaceno

Por Ronaldo José Damaceno, São Paulo, 22 de novembro de 2020

Segundo episódio do podcast AQFPV, revelei o histórico do título do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você! Espero que gostem e que compartilhem com seus amigos.

Quando jovem, fui convidado pelo professor da faculdade para montar uma palestra sobre qualidade. Após várias pesquisas sobre os conceitos e princípios, dos diversos autores que decorriam sobre o tema, notei que a qualidade era uma filosofia que poderia ser mapeada em processos, mas que faria mais sentido para aqueles que deixassem seu interior falar mais alto.

Na verdade, ela é um misto de valores e crenças, que a pessoa precisa acreditar em seu potencial, praticar essa filosofia diariamente para obter os resultados desejados. Não tive dúvidas que o título na época seria “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” De lá para cá, muitas coisas mudaram, mas a minha percepção quanto a isso, não!

As pessoas que mais fazem sucesso na vida, são aquelas que fazem exatamente o que dizem, e buscam diariamente a satisfação de seus clientes.

Elas acreditam cegamente em sua capacidade, aprimorando-as todos os dias, com objetivo exclusivo de reconhecimento ao esforço do que fizeram.

Segue alguns exemplos destas pessoas de sucesso que justificam a minha teoria: Wall Disney, Ayrton Sena, Steve Jobs, dentre outros, que faziam do treino diário, uma oportunidade de melhoria dos seus resultados. E no fundo, é isso que significa qualidade, melhorar continuamente o que fazemos até atingir a perfeição.

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