Porque desenvolver inteligência emocional pode melhorar a maneira como nos sentimos e reagimos pela perspectiva da Identidade da Excelência e gerar valor.
Por: Ronaldo José Damaceno | Liderança da Excelência
Inteligência emocional costuma ser associada à capacidade de reconhecer emoções, administrar reações, desenvolver equilíbrio e melhorar relacionamentos. No ambiente profissional, ela aparece frequentemente relacionada à liderança, à comunicação, à tomada de decisão e à maneira como lidamos com conflitos e adversidades. Mas existe uma pergunta capaz de ampliar essa compreensão:
De que maneira a inteligência emocional que desenvolvemos se transforma em valor para as pessoas?
Essa pergunta muda o ponto de observação.
Porque desenvolver inteligência emocional pode melhorar a maneira como nos sentimos e reagimos. Porém, pela perspectiva da Identidade da Excelência, existe um movimento adicional: compreender como essa transformação interior influencia nossas escolhas, nossas atitudes, nossos comportamentos e, finalmente, aquilo que as pessoas experimentam na relação conosco.
É nesse ponto que inteligência emocional encontra a Mentalidade da Excelência.
Qual é o DNA necessário para gerar valor?
Antes de procurar aquilo que precisa ser desenvolvido, precisamos estabelecer uma referência.
Na Identidade da Excelência, o DNA oferece essa referência: representa aquilo que desejamos expressar e reconhecer como nossa maneira de ser.
Para esta reflexão, podemos estabelecer como DNA desejado:
Reconhecer e compreender as próprias emoções para fazer escolhas conscientes e transformar sentimentos e experiências em atitudes e comportamentos capazes de gerar valor para si e para as pessoas.
Agora podemos olhar para a realidade.
Uma pessoa pode:
- Conhecer técnicas de inteligência emocional e, ainda assim, reagir impulsivamente diante de uma crítica.
- Compreender a importância da empatia e interromper alguém durante uma conversa difícil.
- Desejar equilíbrio e permitir que medo, ansiedade, orgulho, raiva ou frustração determinem suas escolhas.
- Até saber exatamente como gostaria de agir e descobrir, diante de determinada situação, que agiu de outra maneira.
É justamente nessa distância que começa a aparecer o GAP.
O GAP entre aquilo que sabemos e aquilo que fazemos
Na Identidade da Excelência, GAP representa a distância entre aquilo que pessoas e organizações afirmam, pretendem ou valorizam e aquilo que suas decisões, comportamentos, entregas e resultados demonstram na prática.
Aplicado à inteligência emocional, podemos enxergá-lo assim:
- DNA: desejo agir com consciência, equilíbrio, empatia e propósito.
- Realidade: determinadas emoções ainda conduzem escolhas e comportamentos que produzem consequências diferentes das que desejo gerar.
- GAP: existe uma distância entre a maneira como desejo responder às minhas emoções e aquilo que minhas atitudes efetivamente demonstram.
Agora temos uma referência e uma distância.
A próxima pergunta é: Onde essa transformação começa?
PENSAR — Tenho consciência do que está acontecendo dentro de mim?
A Mentalidade da Excelência começa pela consciência, ela orienta a maneira como pessoas e organizações percebem desafios, fazem escolhas e direcionam suas ações.
Isso significa que, antes de administrar uma emoção, precisamos percebê-la.
- O que estou sentindo?
- Por que essa situação me afeta?
- Que pensamentos essa emoção está produzindo?
- Que histórias estou contando a mim mesmo sobre o que aconteceu?
- Minha interpretação corresponde ao fato ou à minha percepção dele?
A consciência cria um pequeno espaço entre aquilo que acontece e aquilo que fazemos com o que aconteceu. E nesse espaço surge uma possibilidade fundamental: escolher.
ESCOLHER — Minha resposta é consciente ou automática?
Talvez aqui esteja um dos encontros mais fortes entre inteligência emocional e Mentalidade da Excelência.
Uma emoção acontece, um pensamento surge, mas ainda existe uma escolha.
Posso:
- Receber um feedback e imediatamente me defender.
- Sentir-me contrariado e elevar a voz.
- Experimentar medo e evitar uma decisão.
- Sentir orgulho e deixar de pedir ajuda.
Ou posso reconhecer aquilo que estou sentindo e perguntar: Qual escolha, diante desta situação, é capaz de gerar mais valor?
Isso significa que excelência emocional dificilmente seria ausência de emoção.
Seria desenvolver consciência suficiente para que a emoção informe a escolha sem necessariamente comandá-la e aqui começa uma transformação importante: Consciência → Pensamento → Escolha.
ATITUDES — A escolha que fiz aparece na minha ação?
Escolher internamente ainda é insuficiente. A escolha precisa encontrar uma atitude. Se:
- Percebo que estou irritado e escolho preservar a relação, minha atitude pode ser ouvir antes de responder.
- Reconheço que errei, posso assumir responsabilidade.
- Percebo alguém fragilizado, posso oferecer presença.
- Uma crítica me incomoda, posso procurar compreender o que existe de útil nela antes de rejeitá-la.
A Mentalidade da Excelência transforma consciência em escolhas e escolhas em ações coerentes.
A atitude torna visível aquilo que começou dentro da pessoa, mas ainda existe outro passo.
COMPORTAMENTOS — O que minhas atitudes repetidas estão ensinando sobre mim?
Uma atitude isolada pode ser circunstancial. A repetição começa a revelar um padrão. Quando:
- Escolho ouvir repetidamente, desenvolvo um comportamento.
- Assumo meus erros repetidamente, desenvolvo um comportamento.
- Respeito pessoas mesmo sob pressão, isso começa a se tornar um comportamento reconhecível.
- Consigo discordar preservando a relação, também.
E é nesse ponto que aquilo que começou como consciência passa a ser percebido pelas outras pessoas.
A cadeia começa a ficar completa:
CONSCIÊNCIA → PENSAMENTO → ESCOLHAS → ATITUDES → COMPORTAMENTOS
Mas a Identidade da Excelência ainda faria uma última pergunta.
VALOR — O que as pessoas experimentam a partir do meu comportamento?
Essa é a mudança fundamental. A pergunta deixa de ser apenas: “Tenho inteligência emocional?” E passa a ser: “Que valor minha maneira de lidar com as emoções gera para as pessoas?”
Talvez gere confiança, segurança, respeito, diálogo, cooperação, equilíbrio, melhores decisões e relacionamentos mais saudáveis.
Um ambiente em que as pessoas se sintam seguras para falar, discordar, aprender e contribuir.
É aí que a transformação interior encontra a geração de valor, ou seja, como transformar entregas e resultados em benefícios percebidos pelas pessoas, de maneira consciente, consistente e sustentável.
Portanto, a inteligência emocional encontra a Identidade da Excelência quando aquilo que desenvolvemos internamente começa a produzir benefícios percebidos também por quem convive conosco.
Onde está o seu GAP?
Agora podemos voltar ao início.
Imagine uma situação recente em que uma emoção intensa influenciou sua reação.
- O que aconteceu?
- O que você sentiu?
- O que pensou?
- Que escolha fez?
- Qual atitude tomou?
- Que comportamento demonstrou?
E, finalmente: Que valor sua resposta gerou para você e para as outras pessoas?
Talvez o GAP esteja:
Na consciência: você percebe a emoção apenas depois de reagir.
No pensamento: percebe o que sente, mas alimenta interpretações que ampliam o conflito.
Na escolha: compreende a situação, mas ainda escolhe impulsivamente.
Na atitude: sabe como gostaria de agir, porém encontra dificuldade para transformar intenção em ação.
Ou talvez já exista um comportamento positivo, mas ele ainda dependa das circunstâncias.
E agora você consegue me dizer, onde você está, e localizar onde está talvez seja mais importante do que simplesmente receber mais uma lista de técnicas sobre inteligência emocional.
Do GAP à transformação
Uma vez identificado o GAP, começa o desenvolvimento. É nesse momento que outros mecanismos da Identidade da Excelência podem entrar.
O CHARA pode ajudar a investigar o que precisa ser desenvolvido: conhecimento, habilidade, atitude, capacidade de produzir resultado e o significado humano que orienta a transformação.
O RNA da Excelência pode transformar essa descoberta em movimento: aprendizado, decisão, prática, acompanhamento e evolução. O movimento que reduz a distância entre aquilo que o DNA pretende expressar e aquilo que precisa ser praticado e consolidado.
A inteligência emocionaldeixa, então, de ser apenas algo que conhecemos.
Passa a ser algo que desenvolvemos, praticamos, percebemos e transformamos em valor.
Quando a inteligência emocional começa a fazer parte de quem somos
Existe uma diferença entre controlar uma reação porque aprendemos que “deveríamos fazer isso” e desenvolver uma maneira consciente de responder porque reconhecemos o valor daquela escolha.
No primeiro caso, existe esforço.
Com a repetição consciente, aprendizado e incorporação, começa a surgir algo mais profundo.
A forma de pensar muda, as escolhas mudam, as atitudes mudam, os comportamentos começam a mudar e as pessoas passam a reconhecer essa mudança.
Talvez seja justamente aí que inteligência emocional deixe de representar apenas uma competência desenvolvida e comece a participar da construção de uma identidade.
Porque a Identidade da Excelência acontece quando gerar valor de forma consciente, consistente e sustentável passa a fazer parte da essência de pessoas e organizações.
Por isso, talvez a pergunta mais importante deixe de ser: “Como desenvolver minha inteligência emocional?” E passe a ser: “Quem estou me tornando a partir da maneira como escolho lidar com aquilo que sinto?”
A resposta aparece menos naquilo que dizemos sobre nós mesmos e mais no valor que as pessoas passam a reconhecer em nossa presença, em nossas escolhas e em nossos comportamentos.
Excelência é a capacidade de transformar qualidade em valor.
E quando essa capacidade passa a fazer parte de quem somos, começamos a construir nossa Identidade da Excelência.
Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência
Excelência vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que ela se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, excelência é você.
Por onde continuar?
A inteligência emocional é uma parte do desenvolvimento da liderança.
Uma trilha natural pode seguir por:
O que é a liderança da excelência e como ela gera valor
Por que a liderança precisa desenvolver a comunicação
Como gerar valor melhorando a comunicação
Comunicação assertiva: o código invisível da confiança
Comunicação assertiva: o algoritmo da confiança
Como melhorar a comunicação multidisciplinar
Como o feedback da liderança gera valor
Como a liderança transforma gestão em valor
Inteligência emocional e autoconfiança ajudam a Liderança
Desenvolva a Identidade da Excelência
Acreditare Gestores | A Identidade da Excelência
Desenvolvemos a Identidade da Excelência, transformando propósito em direção, estratégia em sistema e resultados em cultura por meio de um método estruturado.
- Mentalidade da Excelência
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- Liderança da Excelência
- Desempenho da Excelência
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A EXCELÊNCIA TEM IDENTIDADE PORQUE A EXCELÊNCIA É VOCÊ
A evolução da liderança
O caminho para destravar potenciais
Cada degrau representa um novo nível de maturidade, cada nível abre novas possibilidade e cada escolha define seu próximo passo.
Da inspeção à consciência para uma Liderança da Excelência
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