Se você quer ser reconhecido com uma pessoa que têm qualidade, precisará fazer a diferença diariamente. O que satisfaz alguém hoje, precisará ser melhor da próxima vez. Aquilo que foi elogiado como algo extraordinário hoje, amanhã será trivial. A qualidade é a melhoria contínua e feliz daqueles que compreendem essa filosofia, buscando aperfeiçoamento diariamente.
Seja melhor que ontem, faça mais que ontem e tenha resultados excepcionais.
Quando olhamos os corredores de maratona, percebemos que eles são os comedores de recordes. Basta um conquistar para que outro quebre em questão de tempo. Somos convidados o tempo todo para fazer a diferença, se quisermos manter nossos cargos e continuar atuantes no mercado.
Para isso aprimore seus conhecimentos, crie novas habilidades e tenha atitude proativa para descobrir novas maneiras de fazer. Se reinvente e seja resiliente para obter sucesso.
Busque novos conhecimentos, crie novas habilidades e tenha atitude proativa para aprimorar a sua rotina. É preciso se reinventar diariamente, para se manter rumo ao sucesso.
Nos momentos de lazer, busque o relaxamento espiritual para que sua energia se renove, assim você encontrará novas opções a cada descanso. Seja a qualidade que você quer receber.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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O livro traz análise profunda das histórias de sucesso de personalidades como Akio Morita, Lee Iacocca, Jack Welch, Steve Jobs, Nelson Mandela, Roberto Marinho, Pelé e Ayrton Senna.
A Acreditare Gestores oferece mentorias e treinamentos voltados para desenvolvimento de profissionais e equipes de gestores de alta performance. O objetivo é compartilhar experiências e formar pessoas que ocupam cargo de liderança sem o conhecimento e habilidades necessárias para participarem estrategicamente do crescimento sustentável da empresa em que trabalha. Consulte nossos serviços!
Alcance Resultados Superiores praticando 1% de melhoria contínua diariamente. Descubra como agora!
Descubra o Webinar Café & Gestão! Comece o seu dia de forma produtiva e inspiradora com o nosso Webinar Café & Gestão! Participe de sessões matinais com especialistas renomados que discutem temas atuais e relevantes sobre gestão e negócios. Expanda sua rede de contatos e adquira insights práticos para aplicar no seu trabalho. Não perca a chance de transformar suas manhãs e impulsionar sua carreira! Acesse nossa playlist e fique por dentro dos próximos eventos.
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Quanto mais fé você tiver em você, mais se apaixonará pelo que faz e qualquer resultado será oportunidade de melhoria em busca do sucesso e da felicidade!
Sendo assim, cultive uma mentalidade positiva, fortaleça sua autoconfiança, invista em conhecimentos de gestão e no seu desenvolvimento pessoal e faça diferença
Saiba como evoluir sistemicamente, se inspirando em exemplos de sucesso e utilizando do conhecimento para obter resultados superiores.
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Acreditare Gestores
Onde a excelência em gestão é a nossa especialidade! Constantemente, trabalhamos para oferecer soluções inovadoras, eficientes, eficazes e efetivas. Nosso objetivo é ajudar os nossos clientes a melhorar os recursos por meio do conhecimento, da produção, dos processos, da qualidade e da maximização dos resultados. Fazemos isso por meio da gestão de alta performance.
Se você aprecia conversas extrovertidas, inteligentes e inspiradoras, a Entrevista Acreditare é perfeito para você. Acreditare traz entrevistas com pessoas que são destaque em suas áreas e que criaram uma trajetória de sucesso, utilizando os conceitos e princípios da Qualidade.
Você em Evidência é a sua chance de brilhar! O projeto foi desenvolvido para ajudar empreendedores, palestrantes e empresários a se destacarem e conquistarem autoridade em suas respectivas áreas de atuação. Com objetivo claro de transformar sonhos em realidade por meio de estratégias comprovadas.
Esse Webinar é para aqueles buscam aprimoramento pessoal, profissional e deseja descobrir como desenvolver uma mentalidade de qualidade de dentro para fora.
Quando criei essa arte, queria que a imagem traduzisse o pensamento, por isso escolhi o controle de um surfista em uma plancha, em uma onda, considerada pequena, em um mar calmo. São poucos os surfistas que conseguem dominar a plancha nestas condições, uma vez, que exige muita habilidade.
Pessoas com autoconhecimento, que praticam diariamente suas habilidades, conseguem fazer a diferença, independente das condições e do ambiente em que atua. Geralmente essas personalidades, são disciplinadas, de mentalidade extremamente positiva, com autoestima elevada e com um controle emocional acima da média, impondo o ritmo aquilo que fazem.
Qualidade faz a diferença para quem tem
Pessoas com autoconhecimento, que praticam diariamente suas habilida (…) https://t.co/24NVr1U8HT
Eles enxergam a frente e transformam qualquer oportunidade em algo significativo para obter resultados superiores.
Temos muito o que aprender com eles. Garra, determinação, treinamento sistêmico, diversão, amor ao que se faz, entrega e principalmente, disciplina. Fazem parecer tudo fácil. Mas se prestarmos bastante atenção, perceberemos, que é quase impossível.
Penso que ainda falta explicar porquê relacionei isso a qualidade. É porque vejo tudo como um PDCA – Planejar, Fazer, Controla e Agir. Nesta imagem, fica claro, ao menos para mim, todas as etapas de ciclo, defendido por Deming, por volta de 1950, que é válido até os dias atuais. O surfista planejou dominar a plancha nas condições em o mar estava. Depois treinou com afinco, até fazer parecer que fosse fácil. Definiu as condições ideais e controlou para que todas elas estivessem adequadas, para executar a sua atividade. E quando tudo estava sobre as condições pré-estabelecidas, agiu. Deu seu show e deixou registrado a sua obra prima.
Na empresa, todas essas coisas são possíveis de serem repetidas. Os profissionais capacitados: CHAR – Conhecimento, Habilidade, Atitude e Resultados, fazem a diferença. Eles extraem energia do ambiente e impulsionam para aquilo que pretendem alcançar.
Eduardo Carvalho, CEO Avantix, falando sobre o CHAR na entrevista para Acreditare na ConecTv
Espero ter contribuído e deixado claro, o quanto é determinante a disciplina, o treinamento, a persistência, resiliência, amor e dedicação, aquilo que se faz.
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Já imaginou ter toda a rotina da sua empresa nas nuvens? Pois esta é exatamente a proposta do módulo ATRIA.NET: Proporcionar a você ter uma experiência inteiramente online do sistema de informação laboratorial ATRIA.LIS, operando totalmente em ambiente Cloud! E você pode se perguntar: como isso é possível? Bom, tudo isso é feito através da tecnologia de computação em nuvens (Cloud Computing). Ao operar totalmente via nuvens, o Atris LIS/NET traz enorme flexibilidade para o gerenciamento da rotina da sua empresa, além da gigantesca economia, decorrente da dispensabilidade de inúmeros recursos de infraestrutura, como, por exemplo, os servidores locais. Seja para um laboratório de análises clínicas ou para uma clínica de diagnóstico por imagem, toda a rotina diária da instituição poderá ser gerenciada de forma integralmente online e com a segurança que só o nosso sistema proporciona. Pensou que as vantagens do ATRIA.LIS/NET terminaram por aí? Nada disso! Além de todos os benefícios já listados, nosso módulo também conta com integração completa a todos os principais sistemas hospitalares existentes no mercado. Quer saber mais? Entre em contato conosco através no nosso link da bio. Esperamos por você!
Mensagem: Quanto mais fé você tiver em você, mais se apaixonará pelo que você faz e qualquer resultado será oportunidade de melhoria em busca do sucesso e da felicidade!
A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Dando continuidade ao desdobramento do Livro: “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” com base nas mensagens criadas para criar âncoras no leitor, hoje falaremos da Tríade realizadora: Ser… Fazer… Ter, que afirma que você é aquilo que crê!
Quanto mais fé, você tiver em você, mais se apaixonará pelo que você faz e qualquer resultado será oportunidade de melhoria em busca do sucesso e da felicidade. Essa é a mais pura verdade e as pessoas que creem nisso, conseguem sem dúvidas, melhores resultados e melhores desempenho naquilo que fazem.
Outros pensadores já trataram deste tema de maneira bem mais enfática, como o livro “O Segredo“, também existem vários escritores de livros de autoajuda que abordam o mesmo raciocino lógico para justificar os motivos de algumas pessoas conseguirem mais sucesso e atrair a felicidade mais facilmente que outras.
Assista o Webinar Café & Gestão que fala sobre o livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Trilogia de Juran adaptada
Tendo isso, podemos explorar o pensamento com a Trilogia de Juran, que coloca no centro aquilo que queremos, definindo os processos essenciais para garantir que essa meta aconteça.
A ferramenta de 1950, trazia a correlação dos processos, planejamento do produto, seguidas da inspeção diárias e do controle estatístico da qualidade, e isso resultaria em melhoria contínua do produto, com produtos mais confiáveis e seguros. Se fizermos uma analogia com o pensamento aqui tratado, e toda vez que falo sobre isso, faço uma interação com a nova onda do momento, de que devemos ter pensamento positivo.
Podemos definir que no processo SER a pessoa precisa crer com convicção em suas competências, para transmitir as outras pessoas, aquilo que ela é de fato, que seguida do processo FAZER, que a pessoa irá se dedicar, se empenhar para transformar sua crença em realidade, de maneira apaixonada, não aceitando nenhum resultado diferente do melhor, o processo TER. Que são os resultados e indicadores, seguidos elogios de algo que foi bem feito, trará o reconhecimento e consequentemente, o sucesso e a felicidade. Precisamos parar de acreditar apenas na sorte e no acaso, planejando nossos dias, semanas, meses e ano.
Veja porque da tríade Ser-Fazer-Ter
Amor ao que se faz
Quanto mais preparados estivermos, mais o universo irá conspirar a favor. A qualidade é uma filosofia de vida, que as pessoas que amam o que fazem geralmente empregam em sua rotina, elas querem ser reconhecidas pelo que fazem, sendo assim, planejam cada etapa, fazem com a maior dedicação, conferem a cada etapa realizada e só dão por concluído a tarefa, se entregarem o que foi prometido.
Podemos pensar nos artesões, alfaiates, sapateiros, dentre outros profissionais que para ganhar o seu pão de cada dia, fazem suas atividades e sabem que se não fizerem o melhor, não conseguirão garantir a satisfação do cliente, e sem ela, não permanecerão ativos no mercado.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Se você aprecia conversas extrovertidas, inteligentes e inspiradoras, a Entrevista Acreditare é perfeito para você. Acreditare traz entrevistas com pessoas que são destaque em suas áreas e que criaram uma trajetória de sucesso, utilizando os conceitos e princípios da Qualidade.
Você em Evidência é a sua chance de brilhar! O projeto foi desenvolvido para ajudar empreendedores, palestrantes e empresários a se destacarem e conquistarem autoridade em suas respectivas áreas de atuação. Com objetivo claro de transformar sonhos em realidade por meio de estratégias comprovadas.
Esse Webinar é para aqueles buscam aprimoramento pessoal, profissional e deseja descobrir como desenvolver uma mentalidade de qualidade de dentro para fora.
Quando escrevi essa mensagem, foi com a intenção de gravar um podcast. O tempo passou, cheguei a postar no Instagram, mas esqueci de gravar. Hoje retomei as gravações e queria algo especial, de acordo com o período do ano, janeiro de 2023 e essa pendência caiu como uma luva.
Mensagem publicada no Instagram
Que o amor faça parte de nossas vidas, inclusive obre aquilo que fazemos para que a qualidade seja apenas um detalhe.
A princípio, para sobressair os nossos diferenciais é preciso empregar o amor ao que se faz. Pessoas que dedicam sua atenção, com carinho e amor ao próximo, com certeza, são reconhecidas como seres especiais, fazendo a diferença em suas profissões, sendo consideradas, como profissionais de alta qualidade.
Inegavelmente essas pessoas são autênticas, furando a bolha geralmente praticada pela sociedade. Já que fazem tudo com naturalidade, com prazer, oferecendo a sua melhor versão, para satisfazer seus clientes.
Perceba que é comum encontrarmos em feiras artesanais, pessoas vendendo objetos e fica fácil identificar quando estamos falando diretamente com o artista ou com o representante.
Fica fácil, porque o autor da obra, enriquece a venda com detalhes, dizendo como foi feito, qual o objetivo que ele queria alcançar com aquilo, contagiando nossas emoções com sentimentos. E mesmo que essa obra seja fraca, acabamos convencidos a comprá-la. Pois teremos uma história para contar ao apresentá-la aos nossos amigos especiais.
Isso vale para qualquer atividade ou cargo profissional. Costumo identificar pessoas que entregam a alma ao atendimento de excelência. Recepcionistas e/ou atendentes de telefone, passam confiança, segurança e atenção plena ao que falamos, imprimindo a ideia para quem é atendido por elas, de que são únicos e especiais. Essas atendentes (recepcionistas ou atendentes de telefone) utilizam da empatia e transformam aquele momento em algo especial para o nosso dia.
Utilize da simplicidade
Existem frentistas de posto de gasolina, que fazem a venda de outros produtos, por simplesmente, aplicarem amor em atender, falar, observar e questionar se precisamos de mais alguma coisa. Costumo dizer que quando uma pessoa sente prazer em receber visitas em casa, que empresta os ouvidos para uma escuta ativa, que olha em nossos olhos, preocupados com nossas reações, provocam uma sensação de amizade e isso, faz toda diferença.
Cabe dizer que isso precisa ser natural, pois quem recebe esse contato, sabe diferenciar Scripts de ações voluntárias e espontâneas. Aliás, afirmo aqui, que os Scripts devem existir para ajudar na interação, mas deve ser limitado a isso, evitando frases prontas e robotizadas, que quebram a interação e humanização, deixando o atendimento ainda mais frio e calculista, fazendo com que quem recebe, sinta-se apenas mais um.
Balconistas e garçons, que já receberam várias dedicações em músicas sertanejas e bregas, mostrando o valor da sua escuta ativa, no diálogo sincero àqueles que estão embriagados ou desiludidos no amor e com a vida. Quantas pessoas já passaram e continuarão passando por isso, procurando um ouvido amigo para despejar suas angústias e sofrimento?
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As pessoas querem se relacionar
Pessoas querem se relacionar, se sentir felizes por serem ouvidas e respeitadas, abominando o efeito miojo. O atendimento instantâneo é uma opção para pessoas que querem velocidade, que não querem perder tempo com burocracias, porém, para quem possui dúvidas, queixas e estão em busca de opinião, o efeito é desastroso, pois elas querem ser cortejadas, amadas e especiais.
Acredito que as empresas precisam buscar opções, seguindo o exemplo dos pedágios: um misto de catracas automáticas e catracas com pessoas, que permite a escolha do atendimento, de acordo com o perfil do cliente, evitando correr risco de perdê-los. Perceba, que em meio a tantas opções de bancos digitais, os bancos com maior referência, são os primes, os personnalites e os que valorizam atendimento VIP – Very Important Person (pessoa muito importante).
Um dia desses, participei de um evento de empreendedores e fiquei surpreso em ver pessoas felizes por andar de limosine, se sentido especiais. E ela era compartilhada com várias pessoas, ou seja, uma lotação. Ninguém reclama do veículo e da sua condução, quando trabalhamos o sentimento, a impressão e a sensação de fazer você se sentir especial.
Lembro que fui andar de bondinho, guiado por cabos elétricos, com lotação apertada, a mesma de um ônibus de transporte de passageiros, mas sem nenhum conforto ou ar-condicionado e com velocidade extremamente reduzida. O que chamou atenção é que o valor da passagem, tinha o preço de 5 vezes a mais, de um ônibus de transporte coletivo. Mas vamos compreender a necessidade e aplicar as ferramentas da qualidade para interpretar. Pegamos o ônibus todo cheio de conforto para irmos trabalhar. Já o bondinho, todo lento e sem conforto, para nós divertir.
O segredo está no sentimento e nas emoções. Quanto mais pertos estivermos da felicidade, mais pertos estaremos do valor. E quanto mais pertos estivermos das obrigações, mais pertos estaremos do preço e das tristeza.
Hoje temos uma frase nova na moda, Gatilhos Mentais. Com várias pessoas ensinando a como persuadir, influenciar e a criar camadas para captar sua atenção, captar seu sentimento e oferecer a solução perfeita.
Se um governante baixasse uma norma, de que os bondinhos voltariam a rotina, para levar você ao trabalho, com certeza o preço da passagem do ônibus teria mais valor do que o bondinho no fim de semana para um passeio nostálgico. Em outras palavras, a beleza está na escassez, naquilo que é difícil obter, naquilo que é tratado como relíquia ou que valorizamos, por representar uma história, trazer emoções e sentimentos, a felicidade.
Compreendendo as necessidades e expectativas
Voltando aquilo que faço de melhor, fomentar as pessoas sobre qualidade e sua importância. É preciso compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções que os satisfaça. O segredo é sempre se conectar ao cliente, emprestar seus ouvidos, dar a sua atenção, oferecer seu carinho, amor e humanismo, para descobrir exatamente o que ele irá valorizar, em que situação e em quais condições.
O preço existe para nivelar aqueles que fazem coisas iguais, que fornecem com exatidão e rapidez. Pessoas e empresas com filosofia da qualidade, recebem diferente por seguirem caminhos na busca pela satisfação do cliente. Fico triste ao ver o mundo querendo nivelar a qualidade em requisitos legislativos. A qualidade deve ser um diferencial, algo que enobrece aqueles que oferecem algo melhor, que se preocupam em encantar o cliente.
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Jornada do cliente
Outra frase de impacto atualmente é a Jornada do Cliente. Empresas estão gastando maravilhas na busca de oferecerem isso, porém, esquecem de ouvir a fonte principal, o cliente. O que ele quer da sua empresa? O que faria o cliente feliz? Quais sentimentos e emoções esses clientes sentem ao fazerem negócios com você?
Vejo empresas de saúde gastando tuchos de dinheiro na transformação digital, mas esquecendo de trabalhar o VIP: atender na hora certa; entregar na hora combinada; tratar com afinidade e respeito; zelar por suas emoções e sentimentos. Eles se esquecem de quantas histórias de sucesso acumulam ao longo de sua trajetória, dos sentimentos que causam ao servir bem seus clientes. Quantos depoimentos poderiam ser compartilhados em consenso com essas pessoas sobre o que sentiram?
Conclusão
É preciso sair do convencional, sair da zona de conforte, ser sincero e adequar o que é feito com aquilo que é vivenciado e percebido. É preciso sair do preço e impor o seu valor. A qualidade é uma ótima ferramenta para que isso aconteça, quando trabalhada de maneira adequada, com foco no cliente ao invés da certificadora. É preciso incorporar práticas que convença os colaboradores a serem especiais, importantes e melhores, para que eles tenham prazer em oferecer sua arte a quem precisa, criando momentos especiais para a vida.
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