Ronaldo José Damaceno | 21/06/2023
Experiência do cliente é fundamental para aumentar o faturamento e a fidelidade do paciente em clínicas de saúde
Ronaldo Damaceno
A satisfação do cliente é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e para clínicas de saúde é essencial. Com a crescente competitividade no setor de saúde, é cada vez mais importante que as clínicas se concentrem na experiência do cliente (jornada do cliente) para aumentar o faturamento e manter a fidelidade do cliente/paciente.
A experiência do cliente refere-se à percepção geral do paciente em relação aos serviços e atendimento recebido durante sua visita à clínica. Ela começa antes mesmo de o paciente entrar na clínica e continua após o atendimento. Uma boa experiência do cliente pode incluir a facilidade de agendamento de consultas, passando pela cordialidade do atendimento na recepção, a agilidade no atendimento e a eficácia do tratamento, até a comunicação clara e efetiva do diagnóstico e dos procedimentos necessários.
Quando um paciente tem uma experiência positiva em uma clínica de saúde, é mais provável que ele retorne para futuras consultas e recomende a clínica a amigos e familiares. Por outro lado, uma experiência ruim pode levar o paciente a procurar outra clínica para futuras consultas e desencorajar outras pessoas a procurarem a clínica.
Estratégias para melhora a experiência do cliente
Para melhorar a experiência do cliente, é importante que a clínica adote uma abordagem centrada no paciente. Isso significa que uma clínica deve estar focada em atender às necessidades e expectativas do paciente em todos os pontos de contato. A equipe da clínica deve estar treinada e motivada para fornecer um atendimento de qualidade, com muita empatia e respeito.
Além disso, a clínica pode investir em tecnologias que facilite o acesso à informação e aos serviços de saúde, como agendamentos online, resultados de exames e informações sobre o histórico médico do paciente. Essas tecnologias podem tornar a experiência do paciente mais conveniente e eficiente, estimulando a necessidade de esperas e visitas desnecessárias.
Outra estratégia importante é a coleta de feedback do paciente, seja por meio de pesquisas de satisfação, estimativas online ou outros meios. O feedback pode ser usado para identificar áreas de melhoria e para ajustar os processos internos da clínica para melhor atender às necessidades do paciente.
Por fim, é importante lembrar que uma boa experiência do cliente não deve ser vista apenas como um meio para aumentar o faturamento da clínica. A satisfação do paciente deve ser uma prioridade em si mesma, pois a saúde e o bem-estar dos pacientes são o objetivo final de qualquer clínica de saúde.
Em conclusão, a experiência do cliente é essencial para ampliar o faturamento de uma clínica de saúde. Uma abordagem centrada no paciente, tecnologias eficientes, coleta de feedback e treinamento da equipe são algumas das estratégias que podem ser usadas para melhorar a experiência do paciente e aumentar a fidelidade e a boca a boca positiva. Lembre-se sempre de que a satisfação do paciente é o objetivo final e o coração de qualquer clínica de saúde.
Leia Também
A Importância da Pesquisa de Satisfação para a Gestão
Princípios Básicos para um Atendimento de Excelência
Quais os Principais Fatores Decisivos para a Escolha de um Serviço de Saúde?
Qual a Importância da Gestão da Qualidade para o Atendimento
Saiba Porque a Humanização é um Diferencial para Clínica
Trabalhe as Expectativas do Cliente e Conquiste a Qualidade
Transforme a Satisfação do Cliente com PSC e NPS
Artigos sobre Gestão Executiva em Saúde
- Descubra como Alcançar Objetivos com a Gestão por Resultados
Gestão Executiva na saúde é a chave para o sucesso empresarial em um mercado competitivo. Acreditare Gestores oferece soluções completas em GES - 7 Estratégias para aumentar faturamento em clínicas de saúde
Descubra as soluções definitivas para aumentar o faturamento de sua clínica de saúde agora mesmo! Estratégias amplamente testadas e com eficácia comprovada. - Análise SWOT como Ferramenta de Gestão EmpresarialUma metodologia prática e adaptável para diversos processos de gestão, por permitir uma análise cruzada entre forças e fraquezas, oportunidades e ameaças.
Acreditare GES
Apoio
Acreditare Gestores
Entrevistas Acreditare
Podcast Você em Evidência
Podcast AQFPV: A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Livro: Acredite, você pode ter alta performance!
Newsletter
- Do Vale das Sombras ao Amor pela ExcelênciaVocê vive sua vida ou apenas deixa ela te levar? Descubra como superei desafios, reencontrei meu propósito e retomei o controle da minha jornada.
- Minha Jornada de 32 Anos com a QualidadeDa Escolha pela Produção e Qualidade à Busca pela Excelência, na Gestão Executiva, sempre com a missão de promover a melhoria nos serviços da saúde.
- Música e Gestão: A Harmonia que conduz à Alta PerformanceMúsica e Gestão Executiva: descubra como ritmo, disciplina e amor pelo que se faz criam a harmonia perfeita para alcançar a alta performance.
- O Amor pela Excelência: A Estratégia das Pessoas de SucessoSe você quer trilhar a jornada do sucesso, comece pelo amor. Descubra o porquê de ser feito e veja o quanto isso significa para você.
- Descubra o Amor pela Excelência na Arte de ServirO Amor pela Excelência na Arte de Servir: exemplos de dedicação e compaixão que mostram como pequenos gestos podem transformar vidas.
