Amor ao que se faz

Da Mentalidade Vencedora à Mentalidade da Excelência

Da Mentalidade Vencedora à Mentalidade da Excelência

Mentalidade da Excelência é a forma consciente de pensar, sentir e agir que direciona decisões, qualifica a execução e sustenta resultados com propósito.

Por Ronaldo José Damaceno | Identidade da Excelência

Ao longo de anos de consultoria, certificações, livros e acompanhamento de líderes, percebi que conquistar resultados era apenas uma parte da transformação. A experiência mostrou que os resultados realmente sustentáveis nascem quando existe uma identidade orientada para a excelência. Foi dessa percepção que surgiu o conceito de Mentalidade da Excelência.

Por que a Mentalidade Vencedora evoluiu para a Mentalidade da Excelência?

Recentemente escrevi um artigo: Quando Mentalidade Vencedora Encontra Amor Pela Excelência. E para mim ficou claro, que havia uma leve distinção entre intenção e resultado esperado entre mentalidade vencedora e mentalidade da excelência, destacando:

Mentalidade VencedoraMentalidade da Excelência
Celebra a conquistaTransforma conquista em legado
Ensina a conquistar resultadosEnsina a construir identidade

Distinção de intenção

Mentalidade VencedoraMentalidade da Excelência
Busca conquistar objetivosBusca evoluir continuamente
Foca no resultadoFoca na identidade que sustenta os resultados
Supera desafiosDesenvolve capacidades
Responde aos obstáculosAprende com cada experiência
Valoriza desempenhoValoriza desempenho com significado
Compara resultadosEleva padrões internos
Celebra conquistasConsolida legados
Pergunta: “Como vencer?”Pergunta: “Quem preciso me tornar?”
Inspira alta performanceInspira excelência sustentável

Distinção de resultado esperado

Mentalidade VencedoraMentalidade da Excelência
ResultadoEvolução
MetaPropósito
VitóriaLegado
CompetênciaConsciência
AssertividadeConsistência
ConquistaIdentidade
ChegadaJornada

Quando nasce a Mentalidade da Excelência

A Mentalidade da Excelência nasce quando propósito, responsabilidade e domínio emocional passam a orientar nossas escolhas.

Quando pensar e fazer se alinham, nasce a excelência. É ela que organiza o interior, fortalece as decisões e sustenta relações mais saudáveis e resultados consistentes, mas existe algo ainda mais profundo.

Nenhuma mentalidade permanece forte por muito tempo quando, o fazer, perde o significado.

Por isso, o amor pelo que se faz se transforma em energia para continuar, aprender, evoluir e servir.

  • Quando existe amor, a disciplina encontra sentido. Se existe propósito, a constância ganha direção. E quando consciência e amor caminham juntos, a excelência deixa de ser esforço e passa a fazer parte da identidade.

Porque a verdadeira excelência floresce no coração de quem decidiu entregar o seu melhor todos os dias.

A Mentalidade da Excelência organiza pensamentos, direciona escolhas e encontra no amor pelo que se faz a força para cumprir com o propósito.

Quando a Mentalidade da Excelência encontra o Amor pelo bem-feito

De um lado, a forma de pensar, do outro, a forma de executar. Quando esses dois mundos se encontram, nasce coerência.

A Mentalidade da Excelência direciona, o amor pelo bem-feito sustenta e juntos, eles transformam a forma de liderar.

As decisões passam a carregar consciência, a execução ganha intenção, os processos passam a ter significado.

Tudo começa a se conectar.

Discurso e prática deixam de competir e passam a caminhar juntos.

Esse alinhamento constrói um dos ativos mais valiosos de uma organização: confiança, que fortalece a equipe, que sustenta a cultura e que impulsiona resultados consistentes.

Esse é o ponto de virada.

Quando pensar e fazer caminham na mesma direção, a entrega deixa de ser apenas resultado e passa a ser identidade.

Mentalidade direciona, cuidado sustenta e a consistência constrói o que permanece.

Transforme o seu trabalho em expressão de amor e propósito

e-book “O Amor pela Excelência” – Por Ronaldo José Damaceno

Uma jornada de fé, propósito e alta performance que inspira líderes, profissionais e sonhadores a transformar o trabalho em expressão de amor.

O que acontece quando o amor encontra a gestão?

O e-book “O Amor pela Excelência”, de Ronaldo José Damaceno, é uma jornada de autodescoberta, fé e propósito aplicada à vida pessoal e profissional.
Inspirado em mais de três décadas de experiência em gestão, mentoria e liderança, o autor revela que a verdadeira excelência nasce do amor pelo que se faz, pelas pessoas, pela entrega e pelo servir.

Aqui, estratégia e fé se encontram para formar um novo conceito de alta performance: o Amor pela Excelência.

Mentalidade da Excelência define o caminho que você constrói

Coerência é um ativo poderoso, pois fortalece a confiança da equipe, sustenta a cultura e conecta discurso e prática.

  • Decisões conscientes: escolhas alinhadas a propósito, visão e valores.
  • Execução intencional: atenção aos detalhes, compromisso com qualidade e foco no impacto.
  • Processos significativos: métodos que geram valor, constroem confiança e fortalecem a cultura.

A excelência executada com consciência gera impacto, a consciência aplicada com excelência gera transformação e a união dos dois constrói resultados consistentes.

Da lacuna à excelência na gestão e liderança

A evolução da liderança
O caminho para destravar potenciais

Cada degrau representa um novo nível de maturidade, cada nível abre novas possibilidade e cada escolha define seu próximo passo.

Da inspeção à consciência para uma Liderança da Excelência

  • Propósito e Clareza
  • Liderança Consciente
  • Equilíbrio: Mente, Evolução e Ação
  • Alta Performance, resultados sustentáveis
Mentoria que transforma, consciência que liberta e resultados que perpetuam.

O novo papel da liderança com a Mentalidade da Excelência

No artigo: Quando a Liderança Encontra a Mentalidade da Excelência, revelo que a verdadeira liderança transforma ferramentas em cultura, pessoas em times de excelência e resultados em um legado sustentável.

Liderança é sobre escolhas diárias que constroem o futuro.

Liderar é inspirar, construir significado, desenvolver pessoas e culturas, gerar resultados sustentáveis. Os líderes que inspiram, desenvolvem e deixam marcas.

O líder passa a integrar mente, ação e propósito na condução dos resultados, destacando:

Mente: clareza para pensar bem.

Pensar bem se torna base das decisões e define o caminho.

Ação: compromisso para fazer bem.

Fazer bem se torna compromisso com qualidade, intenção e consistência.

Propósito: significado para liderar bem.

Liderar bem se torna consequência do propósito, exemplo e impacto positivo.

Resultados: alta performance sustentável

Integração que gera resultados consistentes, cultua forte e legado duradouro.

Liderança com consciência gera confiança, que gera cultura e que gera resultados.

É o líder que desenvolve consciência sobre si, responsabilidades sobre suas decisões e respeito pelo impacto de suas ações. Ele evolui de gestor de tarefas para formador de ambiente, cultura e significado.

Liderança começa na Mentalidade da Excelência

Existe um novo padrão surgindo na forma de liderar. Um padrão onde resultados deixam de ser apenas metas e passam a ser consequência de consciência.

A Mentalidade da Excelência integra aquilo que sustenta a liderança de verdade:

  • Pensar com clareza.
  • Agir com intenção.
  • Liderar com propósito.

Quando essa integração acontece, tudo muda.

O líder amplia a consciência sobre si, assume responsabilidade pelas decisões e conduz suas ações com respeito ao impacto que gera.

Ele evolui.

Sai da gestão de tarefas e passa a construir ambiente, cultura e significado.

A liderança ganha profundidade, a execução ganha consistência e os resultados passam a ser sustentáveis.

Esse é o novo caminho.

Uma liderança que integra mente, emoção, ação e propósito, que desenvolve pessoas, fortalece cultura e constrói resultados que permanecem.

Mentalidade direciona, consciência sustenta e a excelência se manifesta na forma de liderar.

Quando a Mentalidade da Excelência sustenta a liderança

Quando o líder integra mente, emoção, ação e propósito.

Pensar bem se torna base. Fazer bem se torna compromisso. Liderar bem se torna consequência.

A consciência se amplia, a responsabilidade se fortalece e o impacto das ações passa a ser conduzido com intenção.

Nesse nível, o líder evolui, de executor de tarefas para construtor de ambiente, cultura e significado.

A liderança ganha profundidade, a equipe ganha direção e os resultados passam a ser sustentáveis.

Uma liderança que nasce de dentro, se expressa na prática e se consolida nos resultados.

Esse é o ponto onde tudo deixa de ser teoria e passa a ser transformação.

Mentalidade é o passo essencial para criar a Identidade da Excelência

Toda transformação duradoura começa em um lugar invisível.

Antes dos resultados, existem decisões que nascem da forma como pensamos e antes da excelência se manifestar nos processos, na liderança ou na cultura, ela precisa nascer na mentalidade.

Foi essa percepção que transformou minha forma de compreender a qualidade, a alta performance e a liderança.

Durante muitos anos, a busca esteve concentrada em métodos, ferramentas, indicadores e resultados.

Eles continuam importantes e indispensáveis, mas hoje compreendo que eles representam consequências de algo ainda maior.

A forma como pensamos determina a forma como decidimos, que determina a forma como agimos, que determina aquilo que repetimos e com o tempo, se transforma em identidade.

É exatamente nesse ponto que nasce a Identidade da Excelência.

Ela se desenvolve quando pensamentos, valores, atitudes e escolhas passam a convergir para um mesmo padrão de consciência e propósito. Por isso, a mentalidade representa o primeiro passo essencial dessa jornada.

Mentalidade direciona a liderança, que influencia a cultura, que fortalece os sistemas, que sustentam o desempenho, que consolida a identidade, que constrói a perenidade.

Talvez essa seja a maior descoberta dessa caminhada, a excelência começa naquilo que escolhemos ser.

A Mentalidade Vencedora ensina a conquistar e a Mentalidade da Excelência ensina a permanecer.

Ela transforma desempenho em consistência, resultados em legado e conquistas em identidade.

Ao perguntarmos: Quem preciso me tornar para que a excelência seja uma consequência natural daquilo que penso, da forma como lidero e daquilo que entrego ao mundo? Abrimos uma nova forma de ver a excelência.

A excelência deixa de ser: objetivo, estratégia, esforço e passa a fazer parte de quem somos. E aquilo que se torna identidade permanece mesmo quando as circunstâncias mudam.

É nesse momento que a excelência deixa de ser prática e passa a ser presença.

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência.

Excelência vai além dos processos, pois nasce na forma como a pessoa pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixam de ser esforços e passa a fazer parte da identidade. Ela se revela, como expressão daquilo que você se tornou. Pois no final, a excelência é você

Desenvolva a Identidade da Excelência

Acreditare Gestores | A Identidade da Excelência

Desenvolvemos a Identidade da Excelência, transformando propósito em direção, estratégia em sistema e resultados em cultura por meio de um método estruturado.

  • Mentalidade da Excelência
  • Sistam da Excelência
  • Liderança da Excelência
  • Desempenho da Excelência
  • Cultura da Excelência
A EXCELÊNCIA TEM IDENTIDADE PORQUE A EXCELÊNCIA É VOCÊ

Referências ABNT

BARATASHVILI, K. The conscious leader: elevating awareness and intentionality in organizations. European Scientific Journal, v. 21, n. 39, 2025.

CONCEPTUALIZING conscious leadership: an integrative approach. Academy of Management Proceedings, 2024. Disponível em: https://journals.aom.org/doi/10.5465/AMPROC.2024.14085abstract. Acesso em: 27 jun. 2026.

A PASSION FOR EXCELLENCE – a new conception of passion in organisations. 2015. Disponível em: https://www.academia.edu/19740933/A_Passion_for_Excellence_a_New_Conception_of_Passion_in_Organisations. Acesso em: 27 jun. 2026.

THE NEW kid on the block takes us to the fifth industrial revolution. Journal of Business Review, 2025. Disponível em: https://www.openaccessojs.com/JBReview/article/view/4937. Acesso em: 27 jun. 2026.

KALLIO, S. Quality Management Maturity Model and Maturity Assessment. Master’s thesis. Tampere University, 2025. Disponível em: https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/224608/KallioSiri.pdf?sequence=2. Acesso em: 27 jun. 2026. ZHU, G. Quality Management Maturity: Its Application and Evaluation in Chinese Private Equipment Manufacturing Enterprises. PhD thesis. ISCTE-IUL, 2024. Disponível em: https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/28523/1/phd_zhu_guojie.pdf. Acesso em: 27 jun. 2026.

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O Amor à Arte de Representar o Cinema Nacional

O Amor Transforma Profissionais em Excelência

A trajetória do cinema brasileiro é marcada por momentos memoráveis e figuras ímpares que levaram a cultura nacional para os holofotes mundiais. Um desses marcos é a recente conquista de Fernanda Torres no Globo de Ouro, que além de celebrar o talento individual, também referência o alto padrão de qualidade e a gestão estratégica envolvida em projetos cinematográficos de sucesso.

A seguir, exploramos os pilares desse triunfo, abordando desde o impacto do filme Ainda Estou Aqui — que retrata uma das mais emocionantes histórias do Brasil — até a jornada de alta performance dos profissionais envolvidos, como Walter Salles, Selton Mello, Fernanda Montenegro e, claro, Fernanda Torres.

Ainda Estou Aqui é um dos filmes mais emblemáticos do cinema brasileiro recente. Dirigido por Walter Salles, a obra narra a história de Rubens Paiva, político e engenheiro civil desaparecido durante o regime militar no Brasil. O filme faz uma reconstrução minuciosa de fatos históricos, mesclando elementos ficcionais e documentais para contar uma história de coragem, dor e esperança.

Rubens Paiva, cuja trajetória pessoal e política foi brutalmente interrompida pela repressão ditatorial, tornou-se símbolo da luta pela democracia no Brasil. A narrativa do filme é contada pelo olhar da filha do político, trazendo uma dimensão emocional e intimista que conecta o espectador às consequências humanas da violência política. Walter Salles, conhecido por sua maestria em emocionar e engajar o público, foi a escolha perfeita para liderar esse projeto.

Um dos nomes mais respeitados do cinema brasileiro é o Walter Salles. Conhecido internacionalmente pelo filme Central do Brasil (1998), que foi indicado ao Oscar e levou o Urso de Ouro em Berlim, Salles construiu uma carreira pautada por um olhar humano e profundo sobre as relações sociais.

Em Ainda Estou Aqui, Salles aplica sua habilidade única de explorar o drama humano em sua forma mais pura, capturando os eventos históricos e a essência emocional que os permeia. Seu comprometimento com a qualidade da produção, desde a escolha do elenco até a direção de fotografia, é um reflexo da alta performance que o caracteriza como diretor.

Selton Mello é outro destaque do elenco de Ainda Estou Aqui. Conhecido por sua versatilidade, Selton se destacou em grandes produções como O Auto da Compadecida (2000), um clássico do cinema nacional, e Jean Charles (2009), que narra a história do brasileiro morto pela polícia britânica.

Em Ainda Estou Aqui, Selton entrega uma interpretação poderosa que combina profundidade emocional e carisma, reafirmando seu lugar como um dos maiores talentos de sua geração. Sua capacidade de se transformar em diferentes papéis reflete a sua dedicação à arte e ao alto nível de planejamento e execução, valores que também encontramos na gestão da produção do filme.

Nenhuma discussão sobre o cinema brasileiro estaria completa sem mencionar Fernanda Montenegro. Com uma carreira que atravessa décadas, Fernanda é um ícone da representação nacional. Sua indicação ao Oscar pelo filme Central do Brasil é um marco histórico, sendo a primeira atriz brasileira a receber tal honraria.

No contexto de Ainda Estou Aqui, Fernanda Montenegro contribuiu, de forma indireta, como uma inspiração para o elenco e a equipe, reforçando a ideia de que a excelência é alcançada quando há amor pelo que se faz. Isso demonstra a importância da dedicação e do comprometimento na busca pela alta performance.

Seguindo os passos da mãe, Fernanda Torres tem trilhado uma carreira brilhante, marcada por atuações memoráveis e premiações internacionais. Sua recente conquista no Globo de Ouro por Ainda Estou Aqui é um testamento ao talento e à paixão que ela coloca em cada trabalho.

Fernanda Torres já havia sido reconhecida por outros projetos, porém essa premiação marca um novo patamar em sua carreira, consolidando-a como uma das grandes artistas do cinema mundial. Sua jornada é um exemplo de como o amor pela arte e o compromisso com a qualidade podem levar à realização de feitos extraordinários.

O sucesso de Ainda Estou Aqui é um reflexo do talento dos profissionais envolvidos e também de uma gestão estratégica bem estruturada. Desde a escolha do tema e do elenco até os detalhes da filmagem, cada etapa do projeto foi planejada com foco em um alto padrão de qualidade.

Essa abordagem é semelhante às práticas de alta performance em qualquer área, onde o alinhamento de talentos, planejamento estratégico e execução impecável são essenciais para o sucesso. No cinema, como em outras indústrias, o amor pelo que se faz é o que diferencia o bom do extraordinário.

O cinema brasileiro tem mostrado ao mundo que é possível combinar talento, dedicação e qualidade para contar histórias que emocionam e inspiram. Ainda Estou Aqui é mais do que um filme; é um exemplo de como o amor pela arte e pela história podem transformar uma produção em um fenômeno mundial.

A jornada de Fernanda Torres, Fernanda Montenegro, Walter Salles e Selton Mello é um lembrete poderoso de que a alta performance é alcançada quando existe paixão e comprometimento.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

Qualidade vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que a excelência se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, qualidade é você. E a excelência sempre reflete essa identidade.

Jornada da Excelência

Jornada da Excelência é a aplicação do amor como estratégia para desenvolver o ser, elevar o fazer com alta performance e consolidar o ter na forma de excelência.

A Jornada da Excelência é o processo progressivo de transformação que inicia na consciência, se desenvolve na ação estruturada e se consolida em resultados com sentido. Ela conecta três dimensões fundamentais: o ser (mentalidade), o fazer (processos e ações) e o ter (resultados e reconhecimento).

Essa jornada revela que excelência não é um destino, mas uma construção diária baseada em escolhas consistentes.

Por que excelência sustentável tem identidade?

Por que excelência tem assinatura? Descubra os quatro pilares que transformam cultura, fortalecem liderança e sustentam alta performance.

A Excelência Forjada pelo Caos: Uma Nova Filosofia

Uma nova narrativa para preparar os leitores para o futuro, utilizando do “Amor pela Excelência” para atingir a excelência na gestão de alta performance.

Descubra por que a Excelência se Sustenta na Gestão

Os conteúdos mais relevantes revelam um padrão: os resultados consistentes nascem quando a gestão organiza o essencial e nasce da consciência da liderança.

Quando a Ordem se Perde, a Gestão se Confunde

A inversão silenciosa da gestão moderna afasta a excelência da cultura e transforma método em aparência, processo em esforço e liderança em ruído.

Sua gestão está sendo sabotada sem você perceber!

Descubra como pequenos comportamentos, decisões rápidas e análises superficiais realizada diariamente impedem a excelência de se sustentar.

Descubra Onde Nasce de Verdade a Excelência

Precisamos nos lembrar de que a mente subconsciente é como o solo; ela desenvolve qualquer tipo de semente que é plantada no seu jardim. Joseph Murphy

Como desenvolver uma liderança mais consciente

Aprenda como desenvolver uma liderança mais consciente e sustentar resultados com cultura, propósito e excelência configurando a Gestão com Alma.

Por que liderança precisa desenvolver o Amor pela Excelência

O Amor pela Excelência, nasceu com objetivo de revelar o caminho de sucesso daqueles que conseguiram êxito na gestão e liderança, com o segredo invisível deles.

Se esse conceito fez sentido para você, existe um próximo nível.

Um convite para aprofundar, aplicar e viver essa filosofia de forma estruturada.

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O Amor pela Excelência começa com uma decisão. E evolui com consistência.

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Qualidade é fácil de ser percebida

Qualidade é fácil de ser percebida estando ligada ao amor

Ronaldo José Damaceno – Qualidade é

Eu sou apaixonado por animais, principalmente cavalos. Tenho uma paixão desde a infância. Meus tios, Darci e Durval, ambos falecidos, moravam em fazenda e nas férias escolares, minha mãe, me deixava passar um tempo com eles. O aprendizado era maravilhoso. Eles pensavam que eu, por ser da cidade, teria medo dos animais, porém existia uma adrenalina, cada vez que eu, era desafiado a me encontrar com eles. Foi assim, sendo desafiado, que aprendi a domar cavalos, sem feri-los.

Os animais são desconfiados e reagem por puro medo do ser humano. Já os humanos, utilizam da força para amedrontá-los. Mas, nem sempre, precisa ser assim. É possível ganhar a confiança deles. E uma vez feito isso, eles passarão a ser dóceis, amáveis e até brincalhões.

Você deve estar se perguntando, porque esse cara que defende a qualidade, está me contanto essa história de domar animais, do ser humano e do relacionamento possível, entre eles?

A resposta é simples. Os melhores momentos da minha vida, estão na infância e geralmente, ligados a natureza e aos animais. Ter uma parte da família, ligada aos índios, cujo a maioria, moravam em fazendas, me dava o prazer e a felicidade, de contar os dias e as horas, para que alguém me levasse até eles.

Além desse amor gratuito por cavalos, escolhi essa imagem, por ver a alegria deles brincando, se exibindo um para o outro, como se estivessem, se exibindo para uma fotografia. Lembrei que, para eles ficarem a vontade assim, é porque estão com saúde, estão bem alimentados, são bem tratados e se sentem em família. Em outras palavras, fica fácil perceber a qualidade dos cuidadores e dos animais. Além de ficar evidente o amor, a felicidade e a liberdade.

No livro A Qualidade Fazendo Parte de Você, escrevi que a qualidade contribui com a felicidade

Em entrevista, Ronaldo comenta porque defende que qualidade e felicidade andam juntos! Se puder, inscreva-se no canal

Você agora deve estar imaginando que eu, caminho para a loucura. Misturando a qualidade com amor, felicidade e liberdade. Mas, é a mais pura verdade. Tudo aquilo que fazemos com amor, traz felicidade e quanto maior for a liberdade de escolha para isso, melhor será a qualidade. Talvez este seja o segredo.

O equilíbrio entre, escolha (liberdade), amor ao que se faz, resultando em qualidade, que, poderá ser comprovada pela felicidade em servir alguém. E quando estamos com esse equilíbrio, fica transparente, evidente, notório a qualidade em entregar aquilo que foi preconizado, estabelecido e acordado.

Os pensamentos de algumas pessoas agora, devem estar assim: é fácil falar, mas tenho contas para pagar e o meu trabalho é apenas a minha fonte de rendas. É aqui, que entra a filosofia da qualidade. Precisamos quebrar nossas crenças limitantes, os ditos paradigmas.

Pois, se você estiver infeliz e sonha com oportunidades melhores, você precisará se entregar ao que faz. Precisará descobrir prazer em fazê-lo. Descobrir uma maneira em amá-lo. Só assim, você agregará valor para seus clientes, colegas de trabalho e os patrocinadores da sua fonte de renda.

Só assim, a sua felicidade em servir será percebida, tornando possível o seu sonho, em obter resultados melhores. Seja livre em escolher: matar o dia ou a noite fazendo algo que não te agrega nada, ou fazer, algo com entusiasmo, afinco, carinho, afeto, e tornar seus dias mais leves, prazerosos e duradouros.

Mentalidade e Excelência: A união que transforma

A qualidade pode ser desenvolvida, assim como as habilidades técnicas. Existem diversas metodologias e ferramentas, que contribuem para um aprimoramento contínuo, sustentável e que, te faça sentir melhor, dentro das limitações que cada atividade oferece. O pensamento é algo que pode ser recriado, reestruturado e retroalimentado. Existem bons mentores e coach, que são capazes de quebrar suas crenças limitantes, para que você consiga ser feliz no que faz.

Sendo assim, espero que, ao ler esse documento, que você dê o primeiro passo. Aceite ajuda, busque por soluções que te façam ser percebido, como alguém, que faz bem feito, que está livre e que ama, fazer algo com qualidade.

Espero que tenham gostado e que compartilhem com seus amigos e colegas de profissão. Dê um presente para aqueles, que você acredita, que precisa ler ou ouvir isso.

Qualidade está em sincronia com a liberdade de escolha, em querer ser o melhor no que se faz

Podcast AQFPV do YouTube! Se inscreva no Canal e recebe em primeira mão novos vídeos

A excelência deixa de ser apenas um padrão técnico e passa a revelar consciência, intenção e propósito em cada decisão, em cada ação e em cada entrega.

Qualidade é identidade: a base que prepara o próximo nível

Se a Mentalidade Vencedora define a origem, a Qualidade garante a sustentação. Ambos dependem da sua escolha. É você que dará o tom, a cor, a nota.

Quando esses elementos se integram, o resultado deixa de ser pontual e passa a ser contínuo.

Estrutura que sustenta, excelência que transforma vem de um lugar… VOCÊ!

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência

Qualidade vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que a excelência se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, qualidade é você. E a excelência sempre reflete essa identidade.

A qualidade fazendo parte de você é o primeiro passo da sua transformação

Faça como centenas de pessoas, comece o planejamento da sua qualidade. Lei o livro “A Qualidade fazendo Parte de Você!” e descubra como transformar a qualidade em identidade de excelência.

Descubra como o livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” pode te ajudar

O autor da obra traz reflexões que motivarão o público a desenvolver a qualidade de dentro para fora. Uma correlação com a tríade: ser, fazer e ter reconhecimento.

Correlação do Livro com a Tríade Ser – Fazer – Ter

Descubra como o título ‘A Qualidade Fazendo Parte de Você!’ se correlaciona com a tríade Ser-Fazer-Ter, promovendo liderança e melhoria contínua.

Continue a sua Jornada da Qualidade

Esses artigos complementaram a sua jornada rumo a transformação da qualidade em uma identidade de excelência.

Descubra Agora o que a Gestão da Qualidade Proporciona

A qualidade é o alicerce para conquistar a credibilidade, a segurança, a confiabilidade, a sustentabilidade e a competitividade no mercado.

Antes da empresa ser acreditada é preciso acreditar em você

Descubra o poder da acreditação em saúde e os segredos das empresas de sucesso! Leia nosso novo artigo e inscreva-se em nosso canal para receber mais insights.

Mentalidade Vencedora o Segredo da Gestão e Liderança

O grande segredo da gestão e liderança está em dominar seus pensamentos, as suas emoções e sentimentos, que é o que denominamos como Mentalidade Vencedora.

Amor pela Excelência o segredo do sucesso sustentável

Amor pela excelência é mais do que fazer bem-feito. É sentir felicidade no que se faz, servir com verdade, honrar cada entrega como única e se renovar sempre.

Dê o próximo passo e implemente um sistema de gestão da qualidade

Para quem se sente preparado e quer acelerar resultados, Acreditare Gestores oferece soluções de Treinamento, Imersão, Mentoria e Consultoria especializada em gestão e liderança, qualidade e alta performance.

Implemente um Sistema de Gestão da Qualidade na sua empresa

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Essa obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.

Veja como repercutiu nos canais de comunicação o livro A Qualidade Fazendo Parte de Você

O livro lançado em 2020, em meio a pandemia, teve uma boa repercussão na mídia impressa, rádio e TV. Neste artigo clipamos os melhores momentos. Veja como foi.

Porque do título A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Histórico do Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Correlação do livro com a tríade Ser, Fazer e Ter
O que é qualidade segundo os filósofos e pensadores

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Superando obstáculos com paixão e dedicação

Supere obstáculos com paixão e dedicação na Acreditare GAP

Quando escrevi essa mensagem, foi com a intenção de gravar um podcast. O tempo passou, cheguei a postar no Instagram, mas esqueci de gravar. Hoje retomei as gravações e queria algo especial, de acordo com o período do ano, janeiro de 2023 e essa pendência caiu como uma luva.

Que o amor faça parte de nossas vidas, inclusive obre aquilo que fazemos para que a qualidade seja apenas um detalhe.

A princípio, para sobressair os nossos diferenciais é preciso empregar o amor ao que se faz. Pessoas que dedicam sua atenção, com carinho e amor ao próximo, com certeza, são reconhecidas como seres especiais, fazendo a diferença em suas profissões, sendo consideradas, como profissionais de alta qualidade.

Inegavelmente essas pessoas são autênticas, furando a bolha geralmente praticada pela sociedade. Já que fazem tudo com naturalidade, com prazer, oferecendo a sua melhor versão, para satisfazer seus clientes.

Elida Serregatti na entrevista da Acreditare da Rede ConecTv com Ronaldo José Damaceno

Perceba que é comum encontrarmos em feiras artesanais, pessoas vendendo objetos e fica fácil identificar quando estamos falando diretamente com o artista ou com o representante.

Fica fácil, porque o autor da obra, enriquece a venda com detalhes, dizendo como foi feito, qual o objetivo que ele queria alcançar com aquilo, contagiando nossas emoções com sentimentos. E mesmo que essa obra seja fraca, acabamos convencidos a comprá-la. Pois teremos uma história para contar ao apresentá-la aos nossos amigos especiais.

Isso vale para qualquer atividade ou cargo profissional. Costumo identificar pessoas que entregam a alma ao atendimento de excelência. Recepcionistas e/ou atendentes de telefone, passam confiança, segurança e atenção plena ao que falamos, imprimindo a ideia para quem é atendido por elas, de que são únicos e especiais.  Essas atendentes (recepcionistas ou atendentes de telefone) utilizam da empatia e transformam aquele momento em algo especial para o nosso dia.

Existem frentistas de posto de gasolina, que fazem a venda de outros produtos, por simplesmente, aplicarem amor em atender, falar, observar e questionar se precisamos de mais alguma coisa. Costumo dizer que quando uma pessoa sente prazer em receber visitas em casa, que empresta os ouvidos para uma escuta ativa, que olha em nossos olhos, preocupados com nossas reações, provocam uma sensação de amizade e isso, faz toda diferença.

Cabe dizer que isso precisa ser natural, pois quem recebe esse contato, sabe diferenciar Scripts de ações voluntárias e espontâneas. Aliás, afirmo aqui, que os Scripts devem existir para ajudar na interação, mas deve ser limitado a isso, evitando frases prontas e robotizadas, que quebram a interação e humanização, deixando o atendimento ainda mais frio e calculista, fazendo com que quem recebe, sinta-se apenas mais um.

Balconistas e garçons, que já receberam várias dedicações em músicas sertanejas e bregas, mostrando o valor da sua escuta ativa, no diálogo sincero àqueles que estão embriagados ou desiludidos no amor e com a vida. Quantas pessoas já passaram e continuarão passando por isso, procurando um ouvido amigo para despejar suas angústias e sofrimento?

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Pessoas querem se relacionar, se sentir felizes por serem ouvidas e respeitadas, abominando o efeito miojo. O atendimento instantâneo é uma opção para pessoas que querem velocidade, que não querem perder tempo com burocracias, porém, para quem possui dúvidas, queixas e estão em busca de opinião, o efeito é desastroso, pois elas querem ser cortejadas, amadas e especiais.

Acredito que as empresas precisam buscar opções, seguindo o exemplo dos pedágios: um misto de catracas automáticas e catracas com pessoas, que permite a escolha do atendimento, de acordo com o perfil do cliente, evitando correr risco de perdê-los. Perceba, que em meio a tantas opções de bancos digitais, os bancos com maior referência, são os primes, os personnalites e os que valorizam atendimento VIPVery Important Person (pessoa muito importante).

Um dia desses, participei de um evento de empreendedores e fiquei surpreso em ver pessoas felizes por andar de limosine, se sentido especiais. E ela era compartilhada com várias pessoas, ou seja, uma lotação. Ninguém reclama do veículo e da sua condução, quando trabalhamos o sentimento, a impressão e a sensação de fazer você se sentir especial.

Lembro que fui andar de bondinho, guiado por cabos elétricos, com lotação apertada, a mesma de um ônibus de transporte de passageiros, mas sem nenhum conforto ou ar-condicionado e com velocidade extremamente reduzida. O que chamou atenção é que o valor da passagem, tinha o preço de 5 vezes a mais, de um ônibus de transporte coletivo. Mas vamos compreender a necessidade e aplicar as ferramentas da qualidade para interpretar. Pegamos o ônibus todo cheio de conforto para irmos trabalhar. Já o bondinho, todo lento e sem conforto, para nós divertir.

Lucas Fonseca no Programa Acreditare ConecTv

O segredo está no sentimento e nas emoções. Quanto mais pertos estivermos da felicidade, mais pertos estaremos do valor. E quanto mais pertos estivermos das obrigações, mais pertos estaremos do preço e das tristeza.

Hoje temos uma frase nova na moda, Gatilhos Mentais. Com várias pessoas ensinando a como persuadir, influenciar e a criar camadas para captar sua atenção, captar seu sentimento e oferecer a solução perfeita.

Se um governante baixasse uma norma, de que os bondinhos voltariam a rotina, para levar você ao trabalho, com certeza o preço da passagem do ônibus teria mais valor do que o bondinho no fim de semana para um passeio nostálgico. Em outras palavras, a beleza está na escassez, naquilo que é difícil obter, naquilo que é tratado como relíquia ou que valorizamos, por representar uma história, trazer emoções e sentimentos, a felicidade.

Voltando aquilo que faço de melhor, fomentar as pessoas sobre qualidade e sua importância. É preciso compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções que os satisfaça. O segredo é sempre se conectar ao cliente, emprestar seus ouvidos, dar a sua atenção, oferecer seu carinho, amor e humanismo, para descobrir exatamente o que ele irá valorizar, em que situação e em quais condições.

O preço existe para nivelar aqueles que fazem coisas iguais, que fornecem com exatidão e rapidez. Pessoas e empresas com filosofia da qualidade, recebem diferente por seguirem caminhos na busca pela satisfação do cliente. Fico triste ao ver o mundo querendo nivelar a qualidade em requisitos legislativos. A qualidade deve ser um diferencial, algo que enobrece aqueles que oferecem algo melhor, que se preocupam em encantar o cliente.

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Outra frase de impacto atualmente é a Jornada do Cliente. Empresas estão gastando maravilhas na busca de oferecerem isso, porém, esquecem de ouvir a fonte principal, o cliente. O que ele quer da sua empresa? O que faria o cliente feliz? Quais sentimentos e emoções esses clientes sentem ao fazerem negócios com você?

Vejo empresas de saúde gastando tuchos de dinheiro na transformação digital, mas esquecendo de trabalhar o VIP: atender na hora certa; entregar na hora combinada; tratar com afinidade e respeito; zelar por suas emoções e sentimentos. Eles se esquecem de quantas histórias de sucesso acumulam ao longo de sua trajetória, dos sentimentos que causam ao servir bem seus clientes. Quantos depoimentos poderiam ser compartilhados em consenso com essas pessoas sobre o que sentiram?

É preciso sair do convencional, sair da zona de conforte, ser sincero e adequar o que é feito com aquilo que é vivenciado e percebido. É preciso sair do preço e impor o seu valor. A qualidade é uma ótima ferramenta para que isso aconteça, quando trabalhada de maneira adequada, com foco no cliente ao invés da certificadora. É preciso incorporar práticas que convença os colaboradores a serem especiais, importantes e melhores, para que eles tenham prazer em oferecer sua arte a quem precisa, criando momentos especiais para a vida.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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A obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.

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