Aqui você encontrará artigos que inspirarão você a adotar um planejamento, para liderar, ouvir e evoluir. Você vai descobrir como os bastidores da gestão, os ensaios e até o setlist da sua equipe influenciam diretamente nos resultados. Seja você um gestor, um líder ou alguém que quer viver a excelência no dia a dia. A Alta performance tem ritmo. E a sua gestão pode ser um espetáculo. Vem comigo nessa jornada!
Zeca Pagodinho: “Deixa a Vida Me Levar” – O Gestor Reativo
“Deixa a vida me levar, vida leva eu…”
Essa música nos apresenta o gestor que vive no modo reativo. Ele é flexível, se adapta com facilidade e até navega bem na imprevisibilidade, mas tem um problema: ele não lidera, ele é levado.
Esse é o gestor que acorda, olha a agenda e diz: “Vamos ver o que o dia me reserva.” Ele não constrói o caminho — ele aceita o caminho que aparece. Vive de urgências, age no improviso e pode até se dar bem de vez em quando, mas não constrói constância, nem legado.
🎯 Ponto forte: Flexibilidade e adaptabilidade. 🎯 Risco: Gestão sem propósito, sem planejamento e com alto risco de exaustão.
Alta Gestão exige presença ativa, direção clara e uma liderança que puxa o ritmo, não que é puxada pelos problemas.
Gonzaguinha: “O Que É o Que É?” – O Gestor Consciente e Questionador
“Viver e não ter a vergonha de ser feliz…”
Aqui encontramos o gestor consciente. É aquele que quer entender o sentido da gestão, que busca a conexão com as pessoas, que trabalha com o coração aberto.
Ele questiona o sistema, desafia o status quo e não aceita simplesmente reproduzir o que sempre foi feito. Ele quer viver o agora, mas quer fazer valer a pena. Quer progresso, quer melhoria, quer qualidade de vida, quer felicidade no processo.
🎯 Ponto forte: Busca excelência com propósito, engaja com autenticidade. 🎯 Risco: Se perder no excesso de perguntas e jamais se sentir plenamente satisfeito.
O gestor consciente impulsiona a cultura organizacional, mas precisa equilibrar reflexão com ação prática para gerar resultados sustentáveis.
Oswaldo Montenegro: “Eu Quero Ser Feliz Agora” – O Gestor Protagonista
“Eu quero ser feliz agora…”
Esse é o gestor protagonista. Ele não espera. Ele constrói. Ele decide. Ele cria o próprio palco e escreve a própria partitura.
Esse gestor tem clareza do que quer e sabe que felicidade e propósito precisam ser vividos no presente. Ele faz escolhas conscientes, cuida do agora sem perder a visão de longo prazo.
🎯 Ponto forte: Liderança ativa, planejamento consciente, decisão com agilidade. 🎯 Risco: Se não tiver harmonia e equilíbrio, pode se tornar acelerado demais e atropelar processos e pessoas.
O gestor protagonista cria ritmo, gera movimento e transforma projetos em realidades tangíveis.
No Ritmo da Gestão: O Equilíbrio da Alta Performance
Cada uma dessas músicas nos ensina algo. Cada uma representa um tipo de postura diante da vida e da gestão. Mas a Alta Gestão pede equilíbrio. Pede consciência. Pede direção. Por isso, no No Ritmo da Gestão, trabalhamos quatro elementos fundamentais:
🎵 Enredo: Qual é a sua história? Seu propósito?
🎵 Harmonia: Seu time está alinhado ou desafinado?
🎵 Ritmo: Você lidera no compasso certo ou atropela os processos?
🎵 Evolução: Você busca melhoria contínua ou repete o mesmo show todos os dias?
A Alta Performance nasce quando esses quatro elementos se conectam.
Veja os vídeos que liberamos no YouTube sobre o tema No Ritmo da Gestão:
Um convite
Conheça a Mentoria GAP e Mentoria TAP, ajudamos gestores e equipes a descobrir que música estão cantando e como criar um novo repertório que gere resultados com alma.
No final, a pergunta é simples: Você está sendo levado ou está conduzindo a sua gestão?
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
Assista ao vídeo que postamos sobre esse tema no Instagram:
O livro traz uma análise profunda das histórias de sucesso de personalidades como Akio Morita, Lee Iacocca, Jack Welch, Steve Jobs, Nelson Mandela, Roberto Marinho, Pelé e Ayrton Senna.
Essa obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.
O “Efeito Miojo” nos alerta sobre o perigo de sacrificar a essência em prol da rapidez. A eficiência precisa caminhar ao lado do cuidado e do equilíbrio.
Os 4 P’s do Sucesso: Paixão, Paciência, Princípios e Persistência. Descubra como aplicá-los para alcançar conquistas e vencer desafios!
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Onde a excelência em gestão é a nossa especialidade! Constantemente, trabalhamos para oferecer soluções inovadoras, eficientes, eficazes e efetivas. Nosso objetivo é ajudar os nossos clientes a melhorar os recursos por meio do conhecimento, da produção, dos processos, da qualidade e da maximização dos resultados. Fazemos isso por meio da gestão de alta performance.
Para ser melhor é necessário se obstinar com os resultados obtidos
Descubra como a conexão com a natureza transforma sua qualidade de vida e sua gestão com propósito e alta performance e como encontrar esse equilíbrio.
É por isso que no livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”, a qualidade não começa nos processos. Começa na consciência. Começa em quem você escolhe ser.
“Eu nunca esqueço da primeira vez em que ouvi minha música tocando no rádio. O coração disparou, a mão suou, e por um instante, eu tinha uma mensagem.”
A música me ensinou o valor do tempo, da entrega, da emoção. Me ensinou que nem sempre quem canta é ouvido de verdade, e que para ser lembrado, é preciso ter algo a dizer.
Cantei em bares, boates, festas. Cantei músicas que me pediram, que de outros cantores, mas que faziam parte do show. E assim como muitos gestores, eu precisei agradar para sobreviver, aprender um pouco de cada coisa, entender o público, escutar o mercado.
Mas quando ouvi minha música no rádio, entre as 10 mais tocadas em algumas cidades… tudo mudou. Eu estava interpretando a minha história. Eu estava cantando a minha vida.
Depois vieram os programas — Bolinha, Faustão, até um convite para tocar em Portugal. Mas, mais importante que os palcos, foi a percepção de que a vida, assim como a gestão, é feita de compasso. É feita de enredo, harmonia, ritmo e evolução.
Hoje, trago essa mesma alma musical para a minha carreira como Gestor Executivo em Produção e Qualidade. E tudo que aprendi nos palcos, eu aplico nos processos. Essa é a proposta da campanha “No Ritmo da Gestão” — um convite para gestores que desejam parar de apenas executar e começar a reger sua própria orquestra.
Todo espetáculo começa com um enredo. E o enredo da minha vida começou antes mesmo de eu saber o que era um palco. Era um menino sonhador, em busca de ser ouvido — não por vaidade, mas por vontade de tocar corações. A música era o meu jeito de conversar com o mundo.
Lembro com nitidez do dia em que minha vida ganhou um novo tom: foi em Serrana, cidade próxima de Ribeirão Preto. Ganhei meu primeiro festival de música com a canção “Poder Brilhar” — uma composição que nasceu da minha alma, com uma mensagem clara: “Toda pessoa tem o poder de brilhar. Mas para isso, precisa escolher, e mais que tudo, precisa se dedicar.”
A emoção foi tão intensa que eu quase não dormi por uma semana. Foi como se algo tivesse sido aceso dentro de mim. Era uma confirmação de que a dedicação transforma. Que a escolha por ser excelente pode, sim, mudar destinos.
Essa música virou meu enredo de vida. E da mesma forma que ela tocou o público naquele festival, ela passou a reger minhas decisões como profissional, como líder, como mentor.
Porque é isso que um enredo faz: ele dá sentido às nossas ações. Sem um enredo claro, não há direção — e na gestão, isso vale tanto quanto na música. Você pode até cantar bem, mas se não souber o que está tentando dizer, o público não sente. E colaboradores, assim como ouvintes, sentem.
O enredo é o propósito que guia a jornada. E quando um gestor descobre o seu, ele para apenas de repetir processos e começa a transformar realidades.
Na música, a harmonia é o elo invisível entre os sons. É o que transforma notas soltas em algo que emociona, que fala com a alma. Na vida, a harmonia se constrói entre o que você acredita e o que o mundo espera de você. E nesse compasso, muitas vezes, é preciso cantar músicas que não são suas, ajustar o tom, mudar o repertório — e ainda assim, manter o coração afinado.
Foi assim que vivi por um bom tempo. Cantei em bares, boates, aniversários e festas das mais variadas. Aprendi a ouvir os pedidos do público, a decifrar olhares, a sentir a energia do ambiente antes de soltar a primeira nota. E sim, cantei muitas canções que não faziam parte do meu repertório pessoal, mas faziam parte do que o outro precisava ouvir naquele momento.
Esse tempo me ensinou uma das lições mais valiosas da minha jornada: “Afinar-se com o outro não é abrir mão de si, é saber que conexão exige empatia.”
A harmonia exige ajustes. Na música, ajustamos o tom para que a melodia flua. Na gestão, ajustamos o discurso, a escuta, o estilo de liderança — sempre de olho no time, no ambiente, no contexto.
Aprendi que harmonia é também sobre respeito à diversidade de talentos. Como num quarteto ou numa banda, cada integrante tem seu tempo, sua voz, sua força. E só se cria algo grande quando se aprende a valorizar essa diferença.
Como gestor, levo isso comigo todos os dias. Percebi que o líder que só impõe seu repertório fecha portas. Mas o líder que aprende a ouvir e harmonizar sonhos cria sinfonias com sua equipe.
Nos barzinhos da vida, desenvolvi mais que técnica: desenvolvi sensibilidade estratégica. Mas houve também momentos de pura emoção e realização, em que minha música se harmonizou com sonhos de outras pessoas. Um deles foi quando recebi o convite para ser o cantor do baile das debutantes da cidade de Santa Rita, no interior de São Paulo.
Era uma noite mágica. As luzes, os vestidos, a emoção no ar — e lá estava eu, cantando “O Amor Transforma”, minha composição que fala sobre a capacidade do amor de renovar tudo ao nosso redor.
Tive a honra de colocar a faixa e a coroa na cabeça de 20 debutantes. Aquele gesto simples, mas cheio de simbolismo, me fez entender o quanto a arte que nasce do coração pode tocar vidas, marcar memórias, inspirar futuros.
Aquele baile me ensinou que harmonia é também isso: fazer parte da história de alguém com aquilo que temos de mais genuíno.
Seja num palco, numa sala de reuniões ou em um momento especial da vida de outra pessoa — a verdadeira liderança se dá quando conseguimos entregar valor sem perder nossa essência.
O Ritmo: Quando a vida entra no compasso
Depois do enredo bem definido e da harmonia construída com o mundo, chega o momento em que tudo começa a fluir. É quando o que você oferece — com verdade, talento e intenção — encontra quem precisa escutar.
Foi assim que vivi o que chamo de a virada de ritmo da minha vida musical. Lembro como se fosse hoje da emoção ao ouvir minha música tocando no rádio pela primeira vez. Aquilo era mais do que som: era confirmação, era resposta, era o universo dizendo “continue!”.
E continuei. Minha música entrou entre as 10 mais tocadas em algumas cidades, e então vieram os convites para aparecer na TV. Primeiro no Programa do Bolinha, depois nos Perdidos da Noite, com o Faustão. E mais tarde, algo que jamais imaginei nos meus dias de barzinho: um convite para me apresentar em Portugal.
Ali, senti o que é encontrar o próprio ritmo. E não falo apenas de sucesso ou reconhecimento externo. Falo do momento em que você se alinha internamente com o que veio fazer no mundo.
O ritmo é isso: a constância que constrói excelência. É o tempo certo de cada passo. Nem apressado, nem lento demais. É o equilíbrio entre esforço e intuição. Entre insistência e entrega.
Na gestão, vejo isso todos os dias. Equipes que prosperam são aquelas que entendem o próprio ritmo, que respeitam o tempo de cada processo, mas mantêm a constância no aprendizado e na melhoria.
O gestor de alta performance é aquele que sabe: A pressa atropela. A lentidão paralisa. Mas o ritmo certo transforma. E mais do que isso: ritmo não é só sobre velocidade — é sobre presença, cadência e propósito.
Assim como uma boa música não se faz só de notas, mas do tempo entre elas, uma boa gestão se faz também dos silêncios, das escutas e dos momentos certos de agir.
Evolução: Quando o propósito se transforma em legado
Depois que você aprende a reconhecer seu enredo, cultivar sua harmonia e encontrar seu ritmo, algo maior começa a acontecer: você evolui.
Mas a evolução verdadeira é feita de voltas, tropeços, revisões, recomeços — é como voltar ao refrão de uma canção, mas com um novo olhar. Evoluir é rever suas partituras internas, aceitar que a música muda, mas a essência continua a mesma.
Na minha jornada como músico, vivi isso ao perceber que a fama era passageira, mas a mensagem das minhas músicas continuava tocando as pessoas mesmo depois que os holofotes diminuíram.
Foi então que entendi: O que nos faz eternos é o que deixamos no coração de quem nos escuta. Esse entendimento me preparou para uma nova transição: a do palco para a gestão. Do microfone para a estratégia. Do refrão para o planejamento. E cada lição da música ganhou novo significado no mundo corporativo.
🎤 A dedicação que me fez virar noites ensaiando, agora me guia a buscar melhoria contínua. 🎼 A sensibilidade para entender o público, se transformou na escuta ativa com líderes e equipes. 🥁 O ritmo dos shows virou ritmo organizacional, onde cada setor precisa entrar em compasso para que o todo funcione.
E mais: minha história me mostrou que excelência é uma escolha diária. É como afinar um instrumento todos os dias, mesmo depois de anos de prática. Na gestão, aprendi a importância de fazer com que outras pessoas também brilhem. Assim como fiz quando coloquei a faixa e a coroa nas debutantes de Santa Rita, hoje coloco confiança, direção e visão na cabeça de cada gestor que mentoro.
Essa é a verdadeira evolução: quando você deixa de buscar apenas aplausos para se tornar maestro da transformação de outros. Por isso digo com firmeza: 🎶 Para ter alta performance, é preciso ter enredo, harmonia, ritmo e evolução.
Esse é o compasso que rege minha vida. E é nele que sigo conduzindo equipes, projetos, sonhos e pessoas que, assim como eu, sabem que a qualidade começa dentro da gente.
No Ritmo da Gestão: Porque para ter alta performance é preciso ter enredo, harmonia, ritmo e evolução
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!
Essa obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.
O livro traz uma análise profunda das histórias de sucesso de personalidades como Akio Morita, Lee Iacocca, Jack Welch, Steve Jobs, Nelson Mandela, Roberto Marinho, Pelé e Ayrton Senna.
A Acreditare Gestores oferece mentorias e treinamentos voltados para desenvolvimento de profissionais e equipes de gestores de alta performance. O objetivo é compartilhar experiências e formar pessoas que ocupam cargo de liderança sem o conhecimento e habilidades necessárias para participarem estrategicamente do crescimento sustentável da empresa em que trabalha. Consulte nossos serviços!
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Música e Gestão Executiva: descubra como ritmo, disciplina e amor pelo que se faz criam a harmonia perfeita para alcançar a alta performance.
A música e a gestão executiva podem parecer mundos distintos à primeira vista, mas compartilham princípios fundamentais que conduzem ao sucesso e à alta performance. Ambas exigem muito mais do que talento: requerem disciplina, planejamento, clareza de objetivos e, principalmente, amor pelo que se faz.
Cada música, assim como cada organização, precisa de um planejamento estruturado. É preciso atenção e escuta ativa para compreender a melodia e o ritmo que conduzem a execução. Na gestão executiva, esses elementos são fundamentais para identificar oportunidades, corrigir falhas e potencializar resultados.
Assim como um músico domina seu instrumento, o gestor deve dominar suas competências. A administração eficaz do tempo, a clareza na comunicação e a determinação são elementos que conectam esses dois universos. Cada decisão, como cada nota, precisa ser executada com precisão para que o resultado seja harmonioso e impactante.
Improviso e Adaptabilidade: a arte de se reinventar
Na música, o improviso é uma habilidade valiosa. Ele permite que o artista se adapte e crie algo único em tempo real. No ambiente corporativo, a capacidade de improvisar diante de cenários inesperados é o que diferencia gestores comuns daqueles que alcançam alta performance. Adaptar estratégias e liderar equipes com flexibilidade são atitudes fundamentais para resultados superiores.
Entre o Rock e a Enfermagem: Roqueiro por paixão e Enfermeiro por missão
Nenhuma grande performance surge sem prática. A constância e a disciplina são a base tanto na música quanto na gestão. São elas que garantem a evolução diária e a melhoria contínua — princípios que, quando aplicados com paixão, levam à excelência.
Saúde com Propósito: quando a gestão é palco da transformação
Por trás de uma grande apresentação musical e de uma gestão de sucesso, há um elemento essencial: o amor pelo que se faz. É essa paixão que traz sentido ao trabalho, impulsiona a superação e gera resultados extraordinários. A alta performance é o reflexo dessa conexão emocional com o propósito.
Descubra agora o que existe em comum entre música e gestão de alta performance
Conclusão
Assim como em uma composição musical, onde cada nota tem um papel essencial, na gestão executiva cada ação deve estar alinhada ao objetivo maior. Atenção, escuta ativa, planejamento, disciplina, comunicação eficaz, improviso e amor ao que se faz são os acordes que, juntos, criam a sinfonia do sucesso.
De músico a Gestor Executivo, uma jornada regida pelo amor
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A música me ensinou a ouvir com atenção, a rimar as palavras, a prestar atenção nas reações do público, a impor a voz sem desafinar e a planejar cada etapa do evento, a treinar e repetir essas etapas a exaustão. Tudo isso é aplicável a uma gestão executiva.
De músico a gestor: uma jornada movida pelo amor ao que se faz, transformando paixão em excelência e resultados na vida e na carreira.
Muitas vezes, nossas histórias se entrelaçam de formas inesperadas, conectando paixões aparentemente distintas a um propósito maior. Minha jornada, de músico e cantor a Gestor Executivo de Produção e Qualidade, é a prova de que, quando colocamos amor no que fazemos, a vida se encarrega de transformar até os desafios mais complexos em oportunidades de crescimento e realização.
Minha relação com a música começou cedo, como uma forma de expressão e conexão. Cantar e tocar um instrumento não era apenas um passatempo; era uma maneira de levar alegria, emoção e inspiração às pessoas. A música me ensinou sobre disciplina, prática e dedicação – lições que mais tarde se mostrariam essenciais em minha transição para o mundo da gestão.
Afinal, um músico sabe que, para atingir a nota certa, é preciso mais do que talento. É preciso trabalho duro, atenção aos detalhes e, acima de tudo, paixão. Essa paixão pela música foi a minha primeira escola para aprender a importância de fazer tudo com propósito e entusiasmo.
A Transição: Dos Palcos para a Gestão
A vida, porém, é uma sinfonia de mudanças. Aos 13 anos, dei meu primeiro passo no universo da saúde, trabalhando na Santa Casa de Mococa, em um ambiente onde os recursos eram escassos, mas o cuidado com as pessoas era abundante. Ali, entendi que qualidade não era um conceito abstrato, mas uma prática diária que impacta vidas.
Enquanto na música eu buscava harmonia sonora, na gestão passei a buscar harmonia entre processos, pessoas e resultados. Foi ali que percebi que meu propósito estava em algo maior: transformar realidades por meio da qualidade.
A transição da música para a gestão não foi um abandono, mas uma evolução. Os princípios que me guiavam nos palcos – paixão, comprometimento e conexão com as pessoas – foram os mesmos que levei para minha atuação como gestor. Afinal, tanto na música quanto na gestão, o verdadeiro sucesso depende da capacidade de tocar as “notas certas” no momento certo.
Qualidade como uma Filosofia de Vida
Se a música foi minha primeira paixão, a qualidade tornou-se minha missão. Percebi que a busca pela melhoria contínua era, de certa forma, semelhante ao aperfeiçoamento constante que um músico persegue em sua arte. Cada pequeno ajuste, cada detalhe, cada novo aprendizado contribui para alcançar um resultado extraordinário.
Foi essa filosofia que me motivou a criar metodologias como o RD Quality e o AcreditaQ, impactando mais de 68 processos acreditados em diferentes segmentos. Entendi que, assim como uma boa música é capaz de emocionar e inspirar, a gestão da qualidade tem o poder de transformar organizações, equipes e até mesmo vidas.
E aqui entra o segredo que trouxe de minha formação musical: o amor pelo que se faz. Não importa o quão técnico ou desafiador seja o trabalho, é o amor – essa dedicação genuína e verdadeira – que eleva os resultados a um novo patamar.
O Amor ao que se Faz: O Coração da Excelência
Em minha jornada, ficou claro que o amor pelo que fazemos é o combustível que nos impulsiona, mesmo nos momentos mais difíceis. É ele que nos motiva a buscar excelência, a superar desafios e a entregar o melhor de nós mesmos.
Na música, o amor pela arte nos faz ensaiar horas a fio para entregar uma apresentação impecável. Na gestão, o amor pela qualidade nos leva a buscar soluções inovadoras, melhorar processos e impactar positivamente as pessoas ao nosso redor.
Essa conexão entre amor e qualidade também foi o que inspirou meu livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” e o Podcast AQFPV. Ambos têm como propósito mostrar que a qualidade não é apenas uma meta profissional, mas um estilo de vida que transforma quem somos e como agimos.
De Onde Vim e para Onde Vou
Hoje, olhando para minha trajetória, percebo que a música nunca deixou de fazer parte de mim. Ela apenas se transformou em uma base sólida para tudo o que conquistei como Gestor Executivo de Produção e Qualidade. A disciplina, a criatividade e a paixão que aprendi como músico e cantor continuam a guiar meu trabalho e a maneira como vejo o mundo.
Transformar estratégia em resultados, capacitar gestores de alta performance e implementar sistemas de qualidade são, para mim, como compor uma sinfonia: cada elemento tem seu papel, cada detalhe importa, e o amor pelo que se faz é a alma que une tudo em perfeita harmonia.
Uma Reflexão Final
Se eu pudesse compartilhar uma única mensagem de toda essa experiência, seria esta: ame o que você faz. Seja na música, na gestão ou em qualquer área da vida, é o amor que transforma esforço em paixão, trabalho em excelência e desafios em oportunidades. Quando colocamos nosso coração no que fazemos, os resultados são sempre extraordinários.
Que sua jornada, assim como a minha, seja guiada por propósito, dedicação e o amor pelo que você faz. Afinal, essa é a verdadeira essência da qualidade.
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Treinar a equipe é como afinar um instrumento: cada membro deve dominar sua função para criar uma sinfonia de qualidade e alta performance no atendimento.
Pouca gente sabe que sou músico, que compunha e até gravei disco. Esse é um dos motivos pelo qual, venho inserindo a música na série: O Amor pela Excelência. Geralmente um músico, tem como fundamento principal, o amor. Sem ele, dificilmente a pessoa conseguirá se destacar e obter resultados superiores. O equilíbrio entre corpo, mente e alma, é determinante.
Assim como um músico afina seu instrumento para alcançar a melodia perfeita, uma equipe de atendimento precisa de treinamento contínuo para oferecer a excelência. Treinar a equipe deve ser planejado e sequenciado para atender a todos, sem interromper a rotina. É um processo diário e essencial para criar harmonia entre os membros e garantir uma experiência impecável para o cliente.
Estabelecer uma rotina clara é o primeiro passo para a harmonia no atendimento e a qualidade contribui com isso, ao definir a: descrição de cargos, matriz de competências, bem como, os processos, procedimentos, atividades e tarefas, de cada etapa do atendimento. Entretanto, nada disso adiantara, se a liderança deixar esses documentos em pasta, arquivo ou no sistema.
Gestão de Pessoas juntamente com a liderança, precisará colocar essa documentação em prática, junto a equipe de atendimento. É igualmente importante preparar a equipe para lidar com imprevistos, garantindo que, mesmo diante de adversidades, a “melodia” do atendimento se mantenha fluida e consistente.
Muitas vezes tive a corda do meu instrumento quebrado durante um show, seja um violão ou guitarra e tive que improvisar para trocá-la ao vivo, sem interromper a sequência do show. Para isso, treinava essa tarefa de troca e de afinação das cordas, quase que semanalmente para evitar falhas durante o evento.
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Riscos e Eventos Adversos: prevenir é melhor do que remediar
Treinar a equipe de atendimento para identificar e mitigar riscos é essencial para evitar situações adversas que possam comprometer a qualidade do atendimento. Aqui fica claro o quanto um sistema de gestão da qualidade contribui com a empresa, uma vez que, faz parte do processo da qualidade, mapear os perigos e riscos, descrevendo ações de detecção, ações preventivas e ações de mitigação. Essa abordagem protege o cliente, assim como preserva a reputação da empresa.
O músico sabendo que pode quebrar uma corda do instrumento, leva sempre consigo cordas extras, um afinador eletrônico e procura trocá-la com frequência, para evitar que ela quebre no show. Uma medida preventiva é ter dois ou três instrumentos a disposição, servindo de backup. Percebe a identificação, mapeamento e a gestão de riscos aplicada a essa rotina?
Reels do Instagram: Quem ama a excelência precisa ensaiar como um músico apaixonado.
Scripts de Encantamento: criando experiências memoráveis
Assim como um músico utiliza partituras, os scripts de encantamento são guias para proporcionar momentos inesquecíveis aos clientes. O objetivo é oferecer uma experiência personalizada e impactante. Várias empresas utilizam de script para ampliar faturamento, exemplo: o caixa de supermercado quando pergunta ao cliente se encontrou tudo o que precisava, ou ainda, se ele gostaria de aproveitar a promoção de determinado produto. Frentista de posto de gasolina oferece rodinho do para-brisa do automóvel ou, uma análise no nível de óleo do motor ou da água no reservatório do radiador.
Uma atendente de telefone pode perguntar se existe mais alguma coisa, qual a urgência e cobrar uma taxa extra para encaixe. Medidas assim, além de satisfazer o cliente por atender ele como exceção, garante um valor extra pelo esforço e excepssionalidade.
Esses scripts devem estar descritos e treinados, bem como posicionados na rotina operacional. Perguntas são scripts determinantes para obter sucesso no atendimento: qual sua idade? Já conhece nossa unidade? Faz quanto tempo que foi seu último atendimento? Como ficou sabendo dos nossos serviços? Você prefere ser atendida pela manhã ou tarde? Existe alguma preferência por profissional? Gostaria de receber um lembrete sobre a posição do seu agendamento ou exame?
Gatilhos Mentais e Clientes Difíceis: a arte da conexão
Os gatilhos mentais são poderosas ferramentas para criar empatia e confiança. Quando combinados com técnicas para lidar com clientes difíceis, permite que a equipe transforme conflitos em oportunidades de encantamento. Porém isso precisa ser treinado, simulado para ser o mais natural possível.
Segue abaixo alguns exemplos de gatilhos mentais que podem ser utilizados durante o atendimento:
1. Especificidade
Falar com precisão transmite clareza e confiança. Exemplo: “Nossa consulta dura em média 45 minutos, e você receberá um relatório completo no final.”
2. Autoridade
Apresentar credenciais ou expertise reforça a credibilidade. Exemplo: “Este produto foi desenvolvido por especialistas com mais de 20 anos de experiência no setor.”
3. Prova Social
Mostrar que outras pessoas confiam no seu serviço gera segurança. Exemplo: “Temos mais de 1.000 avaliações positivas de clientes satisfeitos no nosso site.”
4. Escassez
Indicar que algo é limitado cria senso de exclusividade. Exemplo: “Restam apenas 3 vagas para este serviço no próximo mês.”
5. Urgência
Estimular decisões rápidas com prazos específicos. Exemplo: “A promoção termina às 18h de hoje. Aproveite!”
6. Imaginação
Convidar o cliente a visualizar os benefícios. Exemplo: “Imagine como seria ter um atendimento personalizado sempre que precisar.”
7. Quebra de Padrão
Surpreender o cliente para captar atenção. Exemplo: “Diferente do atendimento comum, aqui você terá um consultor exclusivo dedicado à sua necessidade.”
8. Curiosidade
Despertar interesse para saber mais. Exemplo: “Você sabia que 80% dos nossos clientes conseguem resultados no primeiro mês? Veja como!”
9. Antecipação
Preparar o cliente para algo especial. Exemplo: “Semana que vem teremos uma novidade incrível para melhorar ainda mais sua experiência.”
10. Medo
Apontar riscos ao não tomar ação. Exemplo: “Não correr atrás dessa solução pode causar problemas futuros.”
11. Dor x Prazer
Mostrar como seu serviço elimina problemas e proporciona benefícios. Exemplo: “Deixe de lado a insegurança e sinta a tranquilidade de ser atendido por uma equipe qualificada.”
12. Compromisso e Coerência
Fazer o cliente se comprometer com pequenos passos para garantir fidelidade. Exemplo: “Podemos agendar a primeira consulta? É um compromisso que vai mudar sua visão sobre atendimento.
Dizer ‘Não’ com Elegância: um ato de respeito
Em alguns momentos, será necessário negar desejos dos clientes. Para isso, o treinamento é crucial. A equipe deve ser capaz de comunicar limites de forma educada e profissional, sem prejudicar o relacionamento. Técnicas de colocar o que pode ser feito ao invés de dizer o que não pode, contribui muito para compreensão do cliente.
Geralmente quando um músico toca em bar, vem aqueles pedidos de última hora, que apesar do profissional saber a letra e a melodia, dependendo da altura, ou seja do tom, pode afetar a voz dele. Perceba que se ele falar que não pode tocar ou cantar, ele vai ganhar a antipatia do público, agora se ele responder que deixara mais para o final, além de garantir o público até o fim, vai atender ao cliente.
O Papel de Cada Um: sincronia e posicionamento
Cada membro da equipe é como um instrumento em uma orquestra. Quando todos entendem seu papel e colaboram de maneira sincronizada, o resultado é uma sinfonia de excelência que o cliente sente e aprecia. Mais uma vez se faz necessário treinamento. Se todos saírem correndo para fazer o primeiro atendimento, vai assustar o cliente. É fundamental respeitar e se organizar para que tudo ocorra de forma natural.
Conclusão
Treinar uma equipe é mais do que ensinar procedimentos; é inspirar paixão pela excelência. Quando todos estão alinhados, a harmonia acontece, criando um impacto positivo para os clientes e para a empresa.
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Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Onde a excelência em gestão é a nossa especialidade! Constantemente, trabalhamos para oferecer soluções inovadoras, eficientes, eficazes e efetivas. Nosso objetivo é ajudar os nossos clientes a melhorar os recursos por meio do conhecimento, da produção, dos processos, da qualidade e da maximização dos resultados. Fazemos isso por meio da gestão de alta performance.
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Dê seu show: como o amor pelo que você faz transforma trabalho em reconhecimento, inspira excelência e traz felicidade profissional.“
Quando pensamos em um show, muitas vezes imaginamos um grande palco, luzes brilhantes e uma plateia atenta. Porém, na vida cotidiana, cada um de nós tem a oportunidade de dar o seu show, seja no trabalho, nos relacionamentos ou nas pequenas ações do dia a dia. O verdadeiro espetáculo está na paixão e no amor que colocamos no que fazemos e os aplausos passam a ser consequência.
A magia do amor pelo que se faz
Amar o que fazemos é o ingrediente secreto para transformar tarefas comuns em experiências extraordinárias. Assim como os músicos que tocam com o coração e cativam sua audiência, profissionais de qualquer área também podem inspirar ao colocar dedicação e emoção em suas atividades. Esse amor se reflete no resultado final, seja ele uma melodia, um projeto ou um atendimento.
Mais do que desempenho: é conexão
Dar o seu show significa se conectar com o que você faz e, consequentemente, com as pessoas ao seu redor, independentemente de ser perfeito ou de nunca cometer erros. Quando demonstramos nosso amor pelo trabalho, criamos algo autêntico e inspirador. Essa energia é percebida por quem nos observa e, muitas vezes, motiva outros a também se dedicarem mais.
Os benefícios de dar o seu melhor
Reconhecimento natural: quando entregamos nosso melhor, o reconhecimento vem como consequência, não como objetivo principal.
Crescimento pessoal: ao nos dedicarmos verdadeiramente, desenvolvemos nossas habilidades, criatividade e autoconfiança.
Impacto positivo: pessoas apaixonadas pelo que fazem deixam uma marca no mundo. Inspiram e transformam o ambiente ao seu redor.
A sua atitude é o seu palco
Independente de onde você está ou qual é a sua plateia. Pode ser um cliente, um colega de trabalho, sua família ou mesmo você diante de um desafio. O importante é assumir o protagonismo e transformar cada momento em uma oportunidade de brilhar.
Como demonstrar amor pelo que faz
Valorize suas habilidades: conheça e reconheça suas capacidades únicas.
Busque a excelência: aprimore-se constantemente para oferecer o seu melhor.
Celebre as conquistas: reconheça as pequenas vitórias do dia a dia.
Seja verdadeiro: faça tudo com autenticidade e com o coração.
Conclusão
“Dê seu show” é um chamado para que cada um de nós revele sua paixão e dedicação em tudo o que faz. Assim como um músico que emociona com sua arte, todos podemos inspirar e transformar o mundo ao demonstrar nosso amor pelo trabalho e pela vida.
Então, prepare-se, ajuste os instrumentos e dê o seu melhor no palco da vida!
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