No mundo dos negócios, uma palavra que frequentemente surge nas discussões sobre sucesso é “networking”. Mas o que é exatamente networking e por que ele é tão importante para gerar credibilidade? Neste artigo, exploraremos como construir e manter uma rede de contatos sólida pode ser um dos maiores ativos para sua carreira e negócio.
O Que é Networking?
Networking é a arte de construir e manter relacionamentos profissionais que podem ser mutuamente benéficos. Trata-se de criar uma rede de contatos que pode oferecer suporte, compartilhar conhecimento, abrir portas para novas oportunidades e, principalmente, ajudar a construir sua reputação profissional.
A Credibilidade Vem dos Relacionamentos
A credibilidade não é algo que se conquista da noite para o dia. Ela é construída ao longo do tempo, por meio de ações consistentes e relacionamentos sólidos. O networking desempenha um papel crucial neste processo por várias razões:
1. Referências e Recomendações
Quando você tem uma rede de contatos confiável, eles podem fornecer referências e recomendações, que são essenciais para construir credibilidade. As pessoas tendem a confiar mais em profissionais que foram recomendados por alguém que conhecem e respeitam.
2. Visibilidade e Presença no Mercado
Participar de eventos, conferências e outras atividades de networking aumenta sua visibilidade no mercado. Quanto mais pessoas conhecerem você e seu trabalho, maior será sua presença e, consequentemente, sua credibilidade.
3. Compartilhamento de Conhecimento
Ao se conectar com outros profissionais, você tem a oportunidade de compartilhar e adquirir conhecimento. Isso não apenas amplia suas habilidades, mas também demonstra sua disposição para aprender e contribuir para a comunidade, o que aumenta sua credibilidade.
4. Apoio e Mentoria
Uma rede forte pode oferecer suporte e mentoria. Ter mentores e colegas experientes para guiar você pode ser um diferencial importante para sua carreira. Além disso, apoiar outros em sua rede fortalece sua imagem como um líder confiável e respeitável.
Como Construir uma Rede de Networking Eficaz
Construir uma rede eficaz requer esforço e estratégia. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar:
1. Participe de Eventos e Conferências
Frequentar eventos da sua área é uma excelente maneira de conhecer novas pessoas. Esteja aberto a conversas e seja proativo em fazer novas conexões.
2. Use as Redes Sociais Profissionais
Plataformas como LinkedIn são ferramentas poderosas para networking. Conecte-se com colegas, participe de grupos e discuta temas relevantes para seu campo de atuação.
3. Seja Genuíno e Interessado
Networking não é apenas sobre o que você pode ganhar, mas também sobre o que você pode oferecer. Mostre interesse genuíno pelas pessoas e suas histórias. Isso ajudará a construir relações mais autênticas e duradouras.
4. Mantenha Contato Regularmente
Manter o contato é fundamental. Envie mensagens de acompanhamento, compartilhe artigos interessantes, parabenize pelos sucessos. Pequenos gestos ajudam a manter a conexão viva.
Conclusão
O networking é mais do que apenas conhecer pessoas. É sobre construir relacionamentos sólidos e mutuamente benéficos que podem ajudar a impulsionar sua carreira e gerar credibilidade. Ao investir tempo e esforço em sua rede de contatos, você estará criando uma base sólida para o sucesso a longo prazo. Lembre-se, a credibilidade é um dos ativos mais valiosos que você pode ter, e o networking é uma das melhores maneiras de construí-la.
A realização de uma PSC, aliada ao uso do NPS, é crucial para que as empresas possam avaliar o desempenho de suas competências em relação as estratégias.
Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades e buscar sempre a melhoria contínua
“Descubra a importância da melhoria contínua em todos os aspectos da vida para conquistar alta performance.”
No Webinar Café & Gestão, Ronaldo Damaceno nos traz uma reflexão poderosa: a busca pela melhoria contínua em todos os quesitos de nossa vida. Ele destaca que alcançar o sucesso não requer mudanças radicais de uma hora para outra, mas sim o compromisso de melhorar 1% a cada dia. Neste artigo, exploraremos a importância dessa mentalidade para conquistar o cliente, aprimorar processos, desenvolver pessoas e garantir um crescimento constante em todas as áreas de nossa vida.
A base do conhecimento para a melhoria contínua: o primeiro pilar dessa jornada é o conhecimento. Ao buscar o aprendizado constante, nos capacitamos a tomar decisões mais acertadas e aprimoramos nossas habilidades. O conhecimento nos torna mais confiantes e preparados para enfrentar os desafios que surgem ao longo do caminho.
Conquistando o cliente com excelência: ao dar o nosso melhor, estamos oferecendo ao cliente uma experiência excepcional. A qualidade em nossos produtos e serviços reflete o compromisso com a excelência. A melhoria contínua nos permite aprimorar constantemente nossas entregas, antecipando as necessidades dos clientes e superando suas expectativas.
Aprimorando processos para maior eficiência: a busca pela melhoria contínua também inclui processos aprimorados em nosso trabalho. Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos permite ser mais eficientes, economizando tempo e recursos. Processos bem estabelecidos para um atendimento ágil e de qualidade.
Desenvolvendo pessoas, nutrindo talentos: as pessoas são o cerne de qualquer empreendimento de sucesso. Investir no desenvolvimento das equipes é fundamental para construir uma cultura organizacional sólida. Ao capacitar e motivar as pessoas, criamos um ambiente de trabalho colaborativo e inspirador, onde todos se sentem valorizados e engajados em contribuir com seu melhor.
Aprimorando a gestão financeira: a melhoria contínua também se estende à gestão financeira. Ao adotar práticas de controle, análise e planejamento, podemos otimizar recursos e tomar decisões financeiras mais estratégicas. Isso nos permite alcançar a sustentabilidade e o crescimento sólido do negócio.
Playlist Webinar Café & Gestão
Conclusão:
Dê o seu melhor para conquistar o cliente, aprimorar processos, desenvolver pessoas e cuidar de sua saúde financeira. A melhoria contínua em todos os aspectos de nossa vida é um caminho poderoso para alcançar o sucesso e a satisfação plena. Lembre-se de que cada pequeno avanço importa, e a jornada rumo à excelência é construída um passo de cada vez.
Assim como um café é apreciado aos poucos, permite-se saborear cada conquista e aprendizado em sua jornada de progresso contínuo. Desperte a melhor versão de si mesmo e inspire outros a seguirem esse caminho de crescimento constante.
Com dedicação e compromisso, você estará no caminho certo para conquistar o cliente, realizar seus objetivos e alcançar a grandeza que tanto almeja!
A realização de uma PSC, aliada ao uso do NPS, é crucial para que as empresas possam avaliar o desempenho de suas competências em relação as estratégias.
Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades e buscar sempre a melhoria contínua
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua.
A busca pela qualidade é uma constante na vida de profissionais e empresas que almejam se destacar em seus respectivos campos. Neste artigo, exploraremos a ideia de que a verdadeira qualidade está em ser o melhor no que se faz. Vamos analisar como essa mentalidade pode sustentar o sucesso, a satisfação do cliente e o crescimento pessoal e profissional. Descubra como você pode se tornar o melhor e alcançar a excelência em sua área de atuação.
Definindo a qualidade além dos padrões:
Muitas vezes, a qualidade é erroneamente associada apenas ao cumprimento de padrões e normas. No entanto, ser o melhor no que faz vai além disso. É uma busca pela excelência, pelo aprimoramento contínuo e pela superação das expectativas. É o compromisso de entregar o máximo de si mesmo em cada projeto, cada interação e cada resultado.
Desenvolvendo habilidades e competências:
Ser o melhor requer um investimento contínuo no desenvolvimento de habilidades e competências relevantes para sua área de atuação. Isso envolve estar atualizado com as últimas tendências, buscar oportunidades de aprendizado e aprimorar constantemente suas habilidades técnicas e interpessoais. Além disso, é essencial cultivar uma mentalidade de crescimento, buscando constantemente novos desafios e oportunidades de desenvolvimento.
O papel da paixão e do comprometimento:
Para ser o melhor no que faz, é fundamental ter paixão pelo trabalho. A paixão impulsiona o impulso e o entusiasmo, permitindo que você se entregue de corpo e alma ao que faz. Além disso, o comprometimento é essencial. É necessário estar disposto a investir tempo, esforço e dedicação para aprimorar suas habilidades e alcançar a excelência. O comprometimento também envolve ter responsabilidade sobre os resultados que você entrega e buscar constantemente maneiras de superar as expectativas.
A importância do feedback e da melhoria contínua:
Para se tornar o melhor, é preciso estar aberto ao feedback e à melhoria contínua. Busque feedback de clientes, colegas e mentores, e utilize essas informações para aprimorar seu trabalho. Seja humilde o suficiente para reconhecer suas áreas de melhoria e estar sempre em busca de oportunidades para aprender e crescer. A melhoria contínua é um processo contínuo e fundamental para se manter no topo.
O impacto da qualidade no sucesso e na realização:
Quando você se esforça para ser o melhor no que faz, os resultados são visíveis. A qualidade em seu trabalho se reflete na satisfação do cliente, no reconhecimento de sua expertise e na conquista de novas oportunidades. Além disso, a sensação de realização pessoal e profissional é imensurável quando você sabe que está entregando o seu melhor e se destacando em sua área.
Conclusão:
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua. Ao adotar essa mentalidade, você estará no caminho para a excelência, o sucesso e a realização profissional. Portanto, comprometa-se em ser o melhor no que faz e veja como a qualidade pode transformar sua carreira e sua vida.
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Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades e buscar sempre a melhoria contínua
Neste episódio, vamos explorar a importância de cultivar uma mentalidade positiva e fortalecer nossa energia pessoal para fazer a diferença em nossa vida profissional e pessoal.
Em meio às adversidades, como a atual pandemia da Covid-19, é fundamental nutrir nossos pensamentos com positividade, evitando que problemas e dificuldades ocupem nossa mente. Ao lançar pensamentos positivos ao universo, fomentaremos a criatividade necessária para enfrentar os desafios com resiliência e encontrar soluções inovadoras.
Fortalecendo a autoconfiança:
A autoconfiança desempenha um papel fundamental na promoção de uma mentalidade positiva. Exploraremos estratégias para desenvolver a confiança em si mesmo, fortalecendo o lado positivo e confiante para a melhoria do ambiente em que vivemos. Ao cultivar a autoconfiança, estaremos mais tolerantes a dar o nosso melhor e ser a diferença, crescendo tanto o cliente interno quanto o externo.
Para mais insights e se inscreva para não perder nenhum episódio
Influenciando fornecedores e parceiros:
Assim como buscamos melhorar como indivíduos, também podemos influenciar nossos fornecedores e parceiros a contribuírem com inovação, processos e serviços de qualidade. Discutiremos estratégias para promover uma colaboração positiva, visando a melhoria contínua do que fazemos. Através dessa intenção, estaremos criando um novo padrão de qualidade e fazendo a diferença em nosso ambiente de trabalho.
O poder do autoconhecimento:
Buscar o caminho para o melhor desenvolvimento pessoal e profissional requer um foco especial no autoconhecimento. Exploraremos a importância de conhecer nossas próprias características e aprimorá-las diariamente. Ao investir em nosso crescimento pessoal, esteja capacitado para alcançar os melhores resultados e elevar nosso padrão de qualidade. São as pessoas que buscam incansavelmente esse novo padrão que fazem a diferença em suas áreas de atuação.
Conclusão:
Acredite: você é quem faz a diferença! Fortalecer sua mentalidade, cultivar pensamentos positivos e investir em seu desenvolvimento pessoal são as chaves para transformar sua realidade. Em um mundo cheio de desafios, é através de uma atitude positiva que você pode influenciar seu ambiente e alcançar resultados incluídos. Lembre-se de que a qualidade está intrinsecamente ligada à sua postura e comprometimento. Faça a diferença em sua vida pessoal e profissional, elevando o padrão de qualidade e deixando um impacto positivo por onde passar.
Aproveite essa oportunidade de crescimento e seja a mudança que deseja ver no mundo. Com sua mentalidade positiva e sua espiritualidade, você está pronto para alcançar grandes talentosos. Seja a diferença que o mundo precisa!
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Newsletter Acreditare Gestores | São Paulo, 11/06/2023
No setor de saúde, a busca por serviços de qualidade e segurança é uma preocupação constante tanto para os pacientes quanto para os profissionais envolvidos. Diante disso, a acreditação tornou-se um importante indicador de excelência e confiança no mercado de saúde.
Surpreendentemente, apenas 6,5% das empresas do setor são acreditadas atualmente. Este artigo explora a importância da crença na saúde e destaca como as empresas que passam por esse processo detêm os melhores índices de crescimento no mercado.
O significado da acreditação em saúde
A acreditação em saúde é um processo voluntário no qual uma instituição de saúde é avaliada por um órgão independente e reconhecido. Essa avaliação abrange uma série de critérios, incluindo a qualidade do atendimento, segurança do paciente, gestão organizacional, recursos humanos e infraestrutura. A obtenção de uma acreditação é um sinal de compromisso com a qualidade e melhoria contínua.
Apenas 6,5% das empresas são acreditadas
Apesar dos benefícios associados à acreditação, um número surpreendentemente baixo de empresas de saúde opta por passar por esse processo. Apenas 6,5% das empresas são acreditadas, o que indica uma lacuna significativa entre as organizações que buscam atender aos mais altos padrões de qualidade e segurança e aqueles que ainda não o fazem.
Além disso, a acreditação incentiva a melhoria contínua. Durante o processo de acreditação, as empresas são avaliadas em relação a padrões rigorosos. Isso estimula a identificação de áreas de melhoria e implementação de medidas corretivas, levando a uma cultura organizacional voltada para a qualidade.
Os melhores índices de crescimento no mercado
Uma atração interessante tem sido observada no mercado de saúde: as empresas acreditadas tendem a apresentar os melhores índices de crescimento. Essa tendência pode ser atribuída a vários fatores. Em primeiro lugar, a confiança de excelência e qualidade alcançada por meio da acreditação atrai um maior número de pacientes e clientes em potencial. A preferência por serviços acreditados cria uma demanda crescente para essas empresas.
Outro fator relevante é o acesso a parcerias estratégicas. As empresas acreditadas geralmente têm mais facilidade em estabelecer colaborações com outras instituições de saúde, certificados e fornecedores, o que amplia suas oportunidades de negócios e expansão.
Além disso, como consultor pela RD Consultoria e Acreditare Gestores, Damaceno ofereceu suporte e orientação a várias organizações em seu caminho para a acreditação. Sua contribuição também se estendeu à função de auditor, desempenhando um papel ativo no processo de acreditação. Damaceno participou dos testes de validação do manual ONA, atendendo a perfeição dos critérios e garantindo a qualidade e consistência das estimativas.
A trajetória de Ronaldo José Damaceno rumo ao sucesso nas acreditações em saúde foi pavimentada por sua ampla experiência na equipe assistencial. Sua vivência no atendimento direto aos pacientes e sua atuação na enfermagem permitiram a ele entender os desafios e as necessidades do setor de saúde em sua essência. Essa experiência enriqueceu a Damaceno uma visão privilegiada das práticas de qualidade e segurança que são essenciais para obter a acreditação.
Além disso, Damaceno traz consigo um conhecimento abrangente em outros aspectos chave das empresas de saúde. Sua atuação na parte de licenciamento foi fundamental para compreender as regulamentações e exigências legais que permeiam o setor.
Como gestor de compras, ele aprendeu a importância de selecionar os fornecedores certos e garantir a qualidade dos produtos e serviços utilizados na assistência. Sua experiência como gestor de manutenção permitiu que ele compreendesse a importância da infraestrutura adequada e do ambiente seguro para os pacientes.
Além disso, Damaceno desempenhou papéis de destaque como gerente de contas médicas, lidando com as complexidades financeiras do setor de saúde, e como diretor executivo em saúde por 15 anos, proporcionando uma visão abrangente e estratégica do funcionamento das organizações de saúde.
A combinação de todas as experiências em diferentes áreas da saúde contribuiu para a expertise de Damaceno na busca pela acreditação. Sua capacidade de compreender os múltiplos aspectos e desafios das empresas de saúde tornou-o um profissional valorizado e um aliado fundamental para aqueles que buscam a excelência e o sucesso no processo de acreditação.
Outra questão importante a ser abordada é a complexidade de implementar um sistema de gestão da qualidade na área da saúde. Uma das maiores dificuldades nesse processo é adotar uma visão sistêmica, emocional para a abordagem de processos e o desenvolvimento de times autodirigidos.
No setor de saúde, onde o nível de formação universitária é superior e todos os profissionais desempenham um papel crucial na relação com o cliente, é essencial ter expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas para alcançar uma alta performance organizacional.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade efetivamente requer uma mudança de mentalidade e uma abordagem integrada.
É necessário enxergar a organização como um conjunto de processos interconectados, nos quais cada etapa e cada membro da equipe desempenham um papel fundamental para o sucesso do todo.
Isso exige uma compreensão profunda dos processos envolvidos, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.
Além disso, é fundamental desenvolver times autodirigidos, nos quais os profissionais têm autonomia e responsabilidade para tomar decisões e contribuir ativamente para a melhoria contínua. Isso requer uma cultura organizacional que incentive a participação, o engajamento e o desenvolvimento de habilidades de liderança em todos os níveis hierárquicos.
A expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas desempenha um papel crucial nesse contexto. É necessário contar com líderes capazes de promover um ambiente de trabalho colaborativo, estimular o aprendizado e o crescimento profissional, e garantir que cada membro da equipe esteja atento aos objetivos estratégicos da organização.
Investir na capacitação e no desenvolvimento das habilidades de gestão dos profissionais de saúde é essencial para enfrentar esses desafios e alcançar uma alta performance organizacional.
Em resumo, implementar um sistema de gestão da qualidade na saúde requer uma abordagem sistêmica e orientada para processos, além do desenvolvimento de times autodirigidos. A expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que as organizações de saúde alcancem altos níveis de qualidade e excelência na prestação de serviços.
A acreditação em saúde desempenha um papel fundamental no setor, proporcionando confiança aos pacientes e stakeholders e impulsionando a melhoria contínua das organizações. Apesar disso, apenas uma pequena porcentagem de empresas de saúde busca a acreditação.
Os benefícios de se tornar uma empresa acreditada são alcançados, desde o aumento da confiança e preferência dos pacientes até a melhoria da eficiência operacional e da obtenção de estratégias estratégicas. Além disso, as empresas acreditadas têm se destacado no mercado, apresentando os melhores índices de crescimento.
Diante dessas evidências, é essencial que as empresas de saúde considerem seriamente a importância da acreditação e invistam nesse processo. Acreditar no valor da qualidade e segurança é o primeiro passo para se tornar uma referência no mercado e alcançar o sucesso sustentável.
A realização de uma PSC, aliada ao uso do NPS, é crucial para que as empresas possam avaliar o desempenho de suas competências em relação as estratégias.
Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades e buscar sempre a melhoria contínua
No mais recente episódio do podcast “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”, o autor do livro compartilha uma poderosa reflexão sobre a tríade Ser, Fazer, Ter, utilizando como exemplo a mensagem impactante: “Você é o que você faz, não o que você fala que vai fazer”.
Neste artigo, vamos explorar como incorporar essa filosofia em nossa vida diária, destacando a importância de agir, se inspirar em exemplos de sucesso e utilizar o conhecimento para fornecer resultados insinuados. Descubra como fazer a diferença e tornar-se um profissional de qualidade.
Incorporando o personagem do sucesso: Para alcançar o desempenho máximo e dar o seu melhor, é fundamental incorporar o personagem que você executa diariamente. Isso envolve vestir-se de um bom exemplo e buscar aprender com as atitudes e comportamentos das pessoas mais bem-sucedidas em sua área. Encontre algo que te inspire a melhorar e faça a diferença ao adotar essas práticas em seu trabalho.
Para mais insights e se inscreva para não perder nenhum episódio
Ação supera palavras: Dizer que você é formado, que possui MBA, certificações e uma formada de cursos não é suficiente para se tornar um diferencial profissional. O verdadeiro diferencial está em utilizar todo o conhecimento adquirido para transformá-lo em habilidades que satisfaçam o seu cliente. A qualidade está na aplicação prática do que você sabe, na capacidade de entregar resultados insinuantes e superar as expectativas.
Faça parte do mundo seleto da qualidade: Convidamos você a fazer parte deste mundo seleto da qualidade, onde a ação fala mais alto do que as palavras. Ao ler o livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” e absorver os ensinamentos do podcast, você terá as ferramentas necessárias para iniciar uma transformação de dentro para fora. A mudança começa em você, ao incorporar os princípios da tríade Ser, Fazer, Ter e agir com excelência em seu trabalho.
Conclusão: O episódio do podcast “Você é o que você faz, não o que você fala que vai fazer” nos lembra da importância de agir e colocar em prática aquilo que afirmamos ser capazes de realizar. Ser um profissional diferenciado vai além das credenciais acadêmicas, envolvendo a aplicação do conhecimento em habilidades que satisfazem o cliente. Convidamos você a fazer parte desse mundo seleto da qualidade, iniciando a mudança de dentro para fora e buscando a excelência em tudo o que faz. A leitura do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” será um guia inspirador nessa jornada de crescimento e transformação profissional.
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Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
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Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente e, quanto mais próximo das expectativas, mais perto da satisfação do cliente.
A qualidade é um conceito fundamental em qualquer aspecto da vida, especialmente quando se trata de produtos, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Quando buscamos entregar algo de valor, é necessário entender que a qualidade vai além de atender às necessidades básicas do cliente. Ela está intrinsecamente ligada à capacidade de superar essas necessidades e se aproximar das expectativas do cliente. Neste artigo, exploraremos essa ideia e fundamentaremos essa teoria com as definições de pensadores de qualidade.
Definições de Qualidade
W. Edwards Deming: enfatiza a importância da melhoria contínua e da gestão da qualidade. Ele usa o conceito de “ciclo PDCA” (Plan, Do, Check, Act), que consiste em planejar, executar, verificar e agir para promover a melhoria contínua dos processos e alcançar a excelência na qualidade. E define a qualidade como sendo: A qualidade é a fabricação econômica de um produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a mudança contínua.
Joseph Juran: destacou a importância da gestão da qualidade total e da responsabilidade de todas as partes envolvidas. Ele adotou o conceito de “trilogia da qualidade”, que engloba planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade, como uma abordagem abrangente para alcançar a excelência. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é a adequação para o uso.
Kaoru Ishikawa: enfatiza a importância da participação de todos os funcionários na busca pela qualidade total, destacando a necessidade de promover uma cultura de colaboração e melhoria contínua. Ele definiu assim a qualidade: rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo.
Armand V. Feigenbaum: adotou o conceito de “controle total da qualidade”, enfatizando a importância de estabelecer sistemas e processos para garantir a qualidade em todas as etapas, desde a concepção até a entrega final. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é o que o freguês diz que é.
Philip Crosby: é conhecido pelo conceito de “fazer certo da primeira vez” e pela ideia de “zero defeito”. Ele defende a importância de evitar erros e falhas desde o início, estabelecendo padrões de qualidade rigorosos e buscando a melhoria contínua. Definiu a qualidade como: Qualidade é a conformidade com os requisitos.
Peter Drucker: acreditava que a qualidade está intrinsecamente ligada ao valor percebido pelo cliente. Ele enfatizava a importância de compreender as necessidades e expectativas dos clientes e projetar produtos e serviços que atendam a essas demandas de forma superior. Ele definiu a qualidade como sendo: A qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor receber e está disposto a pagar.
ASQ – American Society for Quality: define que a qualidade pode ter dois significados: a) Características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas; b) Um produto ou serviço livre de deficiências.
Esses são apenas alguns exemplos de pensadores da qualidade e suas contribuições para o entendimento e definição do conceito de qualidade. Cada um deles tem sua própria perspectiva e abordagem, mas todos encorajam a visão de que a qualidade vai além de simplesmente atender às necessidades do cliente, buscando superar essas necessidades e atingir as expectativas para proporcionar uma experiência excepcional.
Ao compreender as definições dos pensadores da qualidade, sentimos que a qualidade não é apenas a satisfação das necessidades básicas dos clientes, mas sim a superação dessas necessidades e a aproximação das suas expectativas. A busca pela qualidade total requer a participação de todos os envolvidos e a implementação de sistemas e processos eficazes. Ao adotar essas abordagens, as organizações têm maior probabilidade de alcançar o sucesso e atender às demandas cada vez mais exigentes dos clientes.
Espero que esta tenha concluído proporcionado uma visão abrangente sobre a importância da qualidade, com base nas definições dos pensadores expressivos.
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“Apaixone-se pelo processo e supere expectativas: o caminho para a excelência na busca pela qualidade”
No podcast AQFPV, o autor do livro e podcast, Ronaldo José Damaceno, explora a importância de desenvolver uma paixão pelo processo, relacionando essa mentalidade com a busca pela qualidade.
Neste artigo, vamos abordar como gostar, amar e apaixonar-se podem influenciar a forma como encaramos nosso trabalho, impactando diretamente nos resultados obtidos. Descubra como se envolver profissionalmente com o processo pode levar a resultados encorajadores e destacar-se na profissão.
Do gostar ao amar e apaixonar-se pela atividade:
No mundo profissional, muitas vezes podemos encontrar pessoas que não gostam do que fazem inicialmente. No entanto, ao longo do tempo, é possível desenvolver um amor pelo trabalho, reconhecendo a importância de prestar um serviço de qualidade e cumprir as expectativas do cliente externo ou interno. Amar, nesse contexto, significa comprometer-se em cumprir todas as promessas protegidas e dar o seu melhor.
Ouça o podcast AQFPV
Porém, o próximo nível de comprometimento vai além do amor pelo trabalho. É quando nos apaixonamos pelo processo e pelo impacto que podemos causar na vida do cliente. Ser apaixonado implica em ir além das expectativas, colocar-se no lugar do cliente e antecipar suas necessidades por meio da empatia. É buscar entender o que ele precisa e, então, fazer algo a mais para superar suas expectativas.
Compreendendo o seu processo e entregando o melhor:
Para se destacar na busca pela qualidade, é essencial que o colaborador compreenda todo o processo envolvido em sua atividade. Isso inclui conhecer quem são os fornecedores, o que entra, o que precisa ser transformado e quem receberá o resultado final. Ao ter clareza sobre cada etapa, é possível utilizar os sentimentos de amar, amar e apaixonar-se para entregar o seu melhor.
Ao estar envolvido no processo de qualidade, o colaborador pode aplicar sua paixão e compromisso em cada fase, buscando sempre superar as expectativas do cliente. Através da empatia e do esforço adicional, é possível criar um diferencial e proporcionar uma experiência excepcional para aqueles que recebem o resultado do trabalho.
Faça parte do mundo mágico da Qualidade:
Convidamos você a fazer parte do mundo mágico da Qualidade, onde o processo se torna uma jornada apaixonante e os resultados se destacam. A leitura do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você” oferece insights valiosos para entender como a qualidade pode ser integrada à sua profissão. Ao se tornar a diferença na sua área de atuação, você se destaca e conquista a satisfação do cliente, impulsionando seu crescimento profissional.
Conclusão:
Apaixonar-se pelo processo é um elemento chave na busca pela qualidade. Ir além do simples gostar ou amar o que fazemos nos permite entregar resultados convidados e superar as expectativas do cliente.
Ao compreender o processo, comprometer-se em entregar o melhor e utilizar a empatia para antecipar as necessidades do cliente, nos tornamos agentes de transformação em nossa profissão. Venha fazer parte do mundo mágico da Qualidade, onde a paixão pelo processo impulsiona o sucesso e a excelência.
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Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
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A busca por qualidade na vida é um tema recorrente em diversos campos, desde o ambiente de trabalho até as relações pessoais. Afinal, a qualidade está relacionada à excelência, à satisfação e à felicidade.
Investir em qualidade no trabalho pode transformar a relação com a profissão. Ao fazer um bom trabalho, é possível sentir prazer e aprendizado, gerando mais confiança e melhorar o relacionamento com as pessoas. Essa mudança leva a um estado de satisfação e felicidade, permitindo que a pessoa ame aquilo que faz.
A qualidade no trabalho envolve o comprometimento com as responsabilidades, exigindo aprimoramento constante e a busca por resultados superiores. Ao cultivar essas práticas, é possível alcançar a alta performance.
Trilhar o caminho da qualidade é caminhar para a felicidade
Trilhar o caminho da qualidade é caminhar para a felicidade
Em passado recente, um jovem chamado Pedro, sonhava em ser médico, desde criança. Ele cresceu em uma família humilde, mas sempre foi incentivado a estudar e buscar seus objetivos. Ao ingressar na faculdade de Medicina, Pedro percebeu que não bastava apenas estudar, ele precisava se dedicar à qualidade no trabalho para se destacar na profissão.
Pedro se tornou um médico comprometido com seus pacientes, buscando sempre o melhor atendimento e aprimoramento constante em suas técnicas. Sua dedicação não passou despercebida, e logo ele se tornou referência na área. Pedro era conhecido por sua atenção aos detalhes, sua capacidade de ouvir e entender as necessidades de seus pacientes, além de sua disposição em ajudar os colegas, sempre que necessário.
O sucesso de Pedro se seguiu pela sociedade, e logo ele foi convidado para participar de projetos de saúde em comunidades carentes. Seu trabalho voluntário foi reconhecido elogiado pela imprensa, e Pedro se tornou um exemplo de qualidade no trabalho e responsabilidade social.
Outro exemplo de sucesso na qualidade é o empresário João, que fundou uma empresa de produtos orgânicos. Ele sempre foi apaixonado por alimentação saudável e qualidade de vida, e decidiu empreender nessa área para oferecer produtos de qualidade para seus clientes.
João se desenvolveu aprimorou suas técnicas de produção, investindo em tecnologias energéticas e na capacitação de sua equipe. Ele se tornou referência no mercado, e sua empresa se destacou pelo cuidado com o meio ambiente, o respeito aos funcionários e a oferta de produtos de qualidade para os consumidores.
Esses exemplos mostram que a qualidade no trabalho é um fator essencial para o sucesso profissional e pessoal. Quando nos comprometemos com a excelência em nossas atividades, seja como médico, empresário ou em qualquer outra área, ficamos confiantes e o nosso desenvolvimento chega em toda sociedade. A qualidade no trabalho é um legado que deixamos para as gerações futuras, e que nos permite amar o que fazemos e sermos felizes em nossa jornada profissional.
Invista na sua qualidade profissional
Investir na qualidade no trabalho pode ser o caminho mais fácil para se destacar na profissão e encontrar realizações pessoais, obtendo sucesso naquilo que se faz. A história de Pedro e João são exemplos de como a dedicação à qualidade pode transformar a vida das pessoas e contribuir para a sociedade.
A empresa Acreditare Gestores é uma referência em Gestão de qualidade e tem como filosofia a busca por resultados superiores. Com a experiência do seu fundador Ronaldo José Damaceno, autor do livro “A qualidade fazendo parte de você!”, a empresa desenvolve palestras, treinamentos e mentorias para auxiliar pessoas na busca por alta performance.
Se você quer se desenvolver como profissional de alta performance e alcançar a realização pessoal, é preciso investir na qualidade. Busque por treinamentos e mentoria oferecidos pela Acreditare Gestores, que podem ajudá-lo a aprimorar suas habilidades e desenvolver as competências necessárias para alcançar o sucesso.
Invista em sua carreira, estude, busque conhecimento e capacitação com quem é referência no mercado de gestão de qualidade. Assim, você será capaz de atingir seus objetivos profissionais e contribuir para o desenvolvimento da sociedade, assim como Pedro e João.
Lembre-se de que a qualidade no trabalho é um legado que deixamos para as gerações futuras e que, ao investir em sua carreira, você está confiante para um mundo melhor e mais próspero. Então, não perca mais tempo, entre em contato com a Acreditare Gestores e comece hoje mesmo a investir na qualidade do seu trabalho e torne-se um profissional de alta performance!
A realização de uma PSC, aliada ao uso do NPS, é crucial para que as empresas possam avaliar o desempenho de suas competências em relação as estratégias.
Satisfação do Paciente | A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade.
Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades e buscar sempre a melhoria contínua
Nos dias de hoje, a busca por diferenciais competitivos é constante, seja em âmbito profissional ou pessoal. Afinal, todos querem se destacar em meio a um mercado cada vez mais concorrido e exigente. Mas, afinal, o que diferencia uma pessoa de alta performance das demais? A resposta pode ser resumida em uma única palavra: qualidade.
A qualidade pode ser definida como o grau de excelência de um produto ou serviço. No entanto, a busca pela qualidade vai muito além disso. Ela envolve uma busca constante por aprimoramento, atenção aos detalhes, o comprometimento com o resultado e a busca por soluções criativas para os problemas.
No artigo “Diferença se faz com persistência”, Ronaldo J. Damaceno destaca a importância da persistência na busca por objetivos. E, sem dúvida, a persistência é uma característica fundamental para quem busca a alta performance. Mas é importante destacar que a persistência por si só não garante o sucesso. É preciso ter qualidade no que se faz.
Já no artigo “Diferença se faz com competência”, o autor destaca a importância de desenvolver habilidades e competências para se destacar no mercado de trabalho. E novamente, a competência é fundamental para quem busca a alta performance. Mas, assim como no caso da persistência, a competência por si só não é suficiente. É preciso ter qualidade no que se faz.
A qualidade, portanto, é o diferencial que realça a persistência e a competência. É o que garante que o resultado final seja excelente. É o que faz com que uma pessoa de alta performance se destaca das demais. E, para alcançar a qualidade, é preciso ter foco, disciplina e comprometimento.
A busca pela qualidade não é fácil. É preciso estar sempre atento aos detalhes, buscar aprimoramento constante e estar disposto a corrigir os erros. Mas, no final, o resultado vale a pena. A qualidade realça os seus diferenciais de alta performance e faz com que você se destaque em meio a um mercado cada vez mais exigente.
“Investir na qualidade pode ser a chave para realçar suas diferenças e se destacar em um mercado cada vez mais exigente”
De acordo com o autor, a qualidade é o que garante que um produto ou serviço seja excepcional e diferenciado. E, quando se trata de pessoas de alta performance, a qualidade também é o que garante o sucesso. Afinal, a busca constante pela qualidade leva a um aprimoramento contínuo, atenção aos detalhes, comprometimento com o resultado e soluções criativas para os problemas.
O artigo também destaca que a qualidade não é algo que se conquista da noite para o dia. Ela é fruto de um processo contínuo de aprimoramento, que envolve atenção aos detalhes, comprometimento e busca por soluções criativas para os problemas. E, quando se trata de alta performance, a qualidade é ainda mais importante. Afinal, são os detalhes que fazem a diferença.
Mas, para alcançar a qualidade, é preciso mais do que apenas esforço. É preciso ter um propósito claro e uma visão de longo prazo. É preciso estar disposto a investir tempo e recursos na busca constante pela excelência. E, acima de tudo, é preciso ter uma mentalidade de aprendizado contínuo.
Investir na qualidade pode parecer difícil, mas os resultados valem a pena. A qualidade realça seus diferenciais de alta performance e faz com que você se destaque em meio a um mercado cada vez mais exigente. Portanto, se você quer ser uma pessoa de alta performance, lembre-se: a persistência e a competência são importantes, mas é a qualidade que faz a diferença.
Invista na qualidade, aprimore-se constantemente e destaque-se em tudo o que fez. Essa é a chave para o sucesso e para a realização de seus objetivos. Leia agora mesmo o artigo “Alta Performance: qualidade separa os melhores dos bons” de Ronaldo J. Damaceno e saiba mais sobre como alcançar a excelência em tudo o que faz. Portanto, se você quer ser uma pessoa de alta performance, lembre-se: a persistência e a competência são fundamentais, mas a qualidade é o diferencial que vai garantir o seu sucesso. Invista na qualidade e se destaque!
De antemão é preciso alinhar os processos de Gestão: de pessoas, de Riscos e da Qualidade, se quiser obter o engajamento do time melhoria contínua da qualidade
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