Ser autêntico é pensar criticamente e tomar a melhor decisão de acordo com seus planos, mesmo que esse caminho seja mais difícil ou implique voltar atrás em alguma decisão. Podemos chegar achando que a empresa irá nos defender ou lutar por nós em alguma situação. Na prática, isso dificilmente acontece. Por isso é preciso estabelecer o seu espaço, impor respeito e blindar-se em algumas situações. As empresas são ambientes dinâmicos, competitivos e, no geral, os profissionais mais calados sobrevivem. Mas são os autênticos que se destacam. Antes de tudo, porque respeitam sua essência e suas crenças, assumem suas vontades e priorizam suas próprias expectativas.
Vamos compreender então o que é ser autêntico: autenticidade é a característica em ser íntegro, legítimo, verdadeiro, sincero. Sendo assim, para ser autêntico exige uma luta interior constante.
Conservar a autenticidade é uma tarefa árdua, pois o “eu interior” precisa estar em sintonia com o “eu exterior”, para não ultrapassar o limite entre o ser autêntico e ser antipático. Pessoas autênticas valorizam a si mesmo e são autoconfiantes. Porém para isso, é preciso de inteligência emocional, trabalhar suas convicções para permitir ouvir o que outros têm a dizer.
Uma pessoa autêntica é facilmente identificada pela boa vibração e autoestima que exerce ao chegar a algum lugar e tocar a vida dos outros.
O modo de se expor, de agir e se comportar desperta admiração, confiança e faz com que os outros se sintam à vontade em sua presença.
O autêntico é o que é, sem medo ou vergonha de ser. Mas nem sempre funciona de maneira tão positiva assim: a autenticidade, quando exagerada, pode até causar alguns conflitos ao ser confundida com arrogância, por exemplo.
Características de pessoa autêntica:
Sabe expor suas ideias
Segue suas intuições e desejos
Respeitam a si mesmo
Valorizam os outros
Se conhecem muito bem
Cuidam de si
Tendo isso, para uma pessoa ter sucesso, éde suma importância que ela seja autêntica.
Já imaginou ter toda a rotina da sua empresa nas nuvens? Pois esta é exatamente a proposta do módulo ATRIA.NET: Proporcionar a você ter uma experiência inteiramente online do sistema de informação laboratorial ATRIA.LIS, operando totalmente em ambiente Cloud! E você pode se perguntar: como isso é possível? Bom, tudo isso é feito através da tecnologia de computação em nuvens (Cloud Computing). Ao operar totalmente via nuvens, o Atris LIS/NET traz enorme flexibilidade para o gerenciamento da rotina da sua empresa, além da gigantesca economia, decorrente da dispensabilidade de inúmeros recursos de infraestrutura, como, por exemplo, os servidores locais. Seja para um laboratório de análises clínicas ou para uma clínica de diagnóstico por imagem, toda a rotina diária da instituição poderá ser gerenciada de forma integralmente online e com a segurança que só o nosso sistema proporciona. Pensou que as vantagens do ATRIA.LIS/NET terminaram por aí? Nada disso! Além de todos os benefícios já listados, nosso módulo também conta com integração completa a todos os principais sistemas hospitalares existentes no mercado. Quer saber mais? Entre em contato conosco através no nosso link da bio. Esperamos por você!
Por Ronaldo José Damaceno, São Paulo, setembro/2021
Ronaldo Damaceno assina os três principais temas da revista Você Qualidade, primeira edição, da Acreditare Gestores, que será fornecida eletronicamente pela ISSUU, que você poderá ler aqui.
Esse é mais um produto da Acreditare Gestores Associados desenvolvido para auxiliar pessoas que buscam por melhoria contínua, que sonham em fazer a diferença e que compreendem a importância da qualidade como solução e metodologia para aprimorar suas atividades.
Vale a pena conferir. Clic no link da imagem e boa leitura.
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Neste Webinar: Café & Gestão, patrocinado pela Acreditare Gestores, disponibilizado no LinkedIn em 07/10/2022, os palestrantes Susi Gera e Ronaldo Damaceno, falaram sobre Intraempreendedorismo.
– Susi Gera, Empresária, Coach Criacional, Mentora de Empresas, há mais de 22 anos desenvolvendo pessoas, falará sobre Intraempreendedorismo e a maestria para gerar resultados;
– Ronaldo Damaceno, Gestor Executivo em Saúde, Gestor de Produção e Qualidade, Consultor e Mentor, há mais de 30 anos no mercado de Acreditação em Saúde e Direção Executiva, falará sobre a importância de se trabalhar os gestores para alta performance, se quiserem obter resultados superiores na gestão estratégica.
Webinar Café & Gestão, tem como objetivo trazer conteúdos em forma de palestras, que contribua para o desenvolvimento contínuo do profissional, ao menos um por mês, que será distribuído pelo LinkedIn (@ronaldojdamaceno), YouTube (@acreditaregestores) e Facebook (@ronaldojdamaceno), além da Anchor.FM e as suas plataformas de distribuição do podcast “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”
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Em primeiro lugar a entrevista foi realizada com objetivo de alertar a população quanto aos cuidados necessários para garantir a segurança dos colaboradores, empresários, clientes e parceiros, em meio a crise instalada por conta da pandemia.
Sobretudo ressaltar o sucesso das organizações acreditadas, que até o momento da entrevista, apresentavam excelentes resultados, sejam eles, com baixa taxa de contaminação, ou ainda, por estarem crescendo enquanto, outras estavam perdendo mercado, sendo obrigados a fecharem as portas.
Durante a entrevista, se debateu as complicações do momento no setor da saúde, além dos impactos nos negócios por conta da Pandemia. Além disso, abordaram ferramentas aplicadas para garantir a gestão da qualidade na saúde, com foco no planejamento de ações preventivas, corretivas e de mitigação, com objetivo de contribuir com qualquer seguimento de mercado.
Discutiu-se ainda medidas práticas que contribuísse na criação de barreiras para aumentar a segurança dos clientes e colaboradores durante o período da pandemia.
Abaixo fizemos um resumo daquilo que consideramos relevante ao nosso seguimento, que é a saúde, que você poderá ler, ver e até ouvir em nosso podcast AQFPV. Esperamos que gostem, que compartilhem, comentem e se possível que curtam.
Como o sistema de gestão da qualidade pode ajudar atualmente?
Resposta: o sistema de gestão da qualidade (SGQ) é determinante para qualquer empresa, em qualquer situação, seja para alavancar faturamento, como para garantir a satisfação do cliente, como também para garantir a segurança dos profissionais, colaboradores, parceiros, clientes ou fornecedores.
Isso ocorre, porque gestão da qualidade está focada no processo de educação continuada e permanente, na melhoria contínua dos processos e dos seus resultados, bem como, calcado na filosofia de fazer certo da primeira vez, reduzindo desperdícios, retrabalho e com foco na satisfação do cliente.
Empresas com um sistema de gestão da qualidade (SGQ), acreditadas ou não, uma vez que a certificação é uma opção, ou seja, uma escolha, trabalham preventivamente, analisam tendências através dos indicadores de performance e desempenho. Assim como, planejam ações de detecção, ações de contingência, para conter os perigos, bem como ações corretivas e ações de mitigação para reduzir o impacto dos riscos.
Empresas que adotam um SGQ, com certeza são diferenciadas, uma vez que capacita seus colaboradores a trabalharem as boas práticas, não obstante, simulam eventos com objetivo claro de saber lidar quando eles ocorrerem.
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Quais ferramentas podem ajudar as empresas a reduzirem os riscos?
Existem várias que contribuem com as empresas que já possuem um SGQ – sistema de gestão da qualidade estabelecido. Acreditare Gestores, para atender as normas ISO9001 e a ISO31000, adaptou três ferramentas, destacando:
SIPOC – Supplier (Fornecedor), Imput (Entrada), Process (Processo), Output (Saída) e Customer (Cliente), bem como o diagrama tartaruga, que considera os campos chaves: Processo, entradas, saídas, recursos humanos, recursos materiais, métodos e indicadores, sendo muito utilizado no mapeamento dos processos estratégicos.
Ambos com possibilidade de inserir os fatores críticos de sucesso, com base em um FMEA (Failure Mode ande Effect Analysis) definido no Brasil, como “Análise de Modos de Falha e seus Efeitos”, de maneira simplificada, com os campos que segue: Atividade, efeito (fator crítico de sucesso), causa, ação de detecção, ação preventiva ou de contingência, ação corretiva e ação de mitigação.
Como consultor já preparei mais de 100 empresas para um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, destas empresas, 68 foram optaram em ser acreditadas e obtiveram êxito. Além disso, trabalhei como representante da qualidade, controle de gestão da qualidade, bem como fui auditor de instituições acreditadoras em diversos processos de acreditação.
Isso tudo contribuiu para o livro que escrevi “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” que defende que a qualidade precisa vir de dentro para fora. Que as pessoas precisam primeiro ser a qualidade, para fazer suas atividades com afinco, para que a diferença ocorra, conquistando assim, o reconhecimento como uma pessoa de qualidade.
Assista a entrevista na integra e descubra outros tópicos que foram abordados. Uma entrevista com mais de 50 minutos, com certeza absoluta, tem muito a contribuir.
Euds Ricardo Consoli Polito, ancora do programa Estúdio Aberto da Rede ConecTv, entrevistou Ronaldo José Damaceno, para falar sobre o livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você!
O programa teve quase 1 hora de duração e debateram vários assuntos, principalmente, sobre qualidade de vida. Vale a pena conferir.
Ronaldo Damaceno foi o convidado do programa Conexão de Valor, da ACE – Associação Comercial de Carapicuíba, pelo presidente Vasquinho Gama, tendo a honra de dividir o tema com Vanderlei de Souza, o vendedor vencedor e com Alexandre Moura, consultor de negócios, para falar sobre as demandas durante a pandemia.
Ronaldo José Damaceno, CEO da Acreditare Gestores, foi o primeiro entrevistado do Espaço Inspiração, comandado por José Reginaldo, CEO da Espaço Solução.
Jacqueline Stefano, ancora do Nosso Programa, fez a Ronaldo, várias perguntas sobre a importância da qualificação profissional para atual realidade do país.
Depois que Ronaldo José Damaceno escreveu o livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você!”, assim como escreveu e encaminhou o release para assessoria de impressa, recebeu da direção do Nosso Programa da RitTV, que tem como ancora a Jacqueline Stefano, um convite para entrevista, com a finalidade de falar sobre o tema: qualificação profissional.
O programa teve mais de 40 minutos de duração em forma de diálogo, em que Ronaldo Damaceno, prontamente respondeu as seguintes questões:
A baixa qualificação profissional contribui para o desemprego?
Resposta: com certeza sim! Muito dos desempregados atualmente estão desatualizados para os cargos existentes. Isso ocorre porque a tecnologia mudou consideravelmente, porém as pessoas, deixaram de acompanhar essa tendência.
Surpreendentemente, existem vagas no mercado, porém, infelizmente o banco de desempregados, raramente atendem aos requisitos do perfil da vaga, fazendo com que as empresas importem talentos de regiões diferentes ou de países diferentes, ou até, utilizem de técnicas de retirar o profissional empregado da concorrência, mesmo que isso, ocorra em pagar diferenciado.
Qual a importância de o profissional fazer complementação do seu conhecimento e quais opções existem?
Resposta: é de suma importância. Sinceramente acredito que os profissionais que foram desligados e que encontram dificuldades de recolocação, a princípio, deveriam analisar criticamente seu desligamento, ou seja, encontrar as causas reais da sua demissão.
Só Assim, poderá encontrar soluções de atualização, por meio de cursos rápidos, ou leitura, até mesmo blogs, revistas e artigos, sendo eles pagos ou gratuitos, mas que realmente contribua no aprimoramento daquilo que contribuiu com o desligamento.
Frequentemente os colaboradores são desligados das empresas por quatro motivos:
Comprometimento, deixarem de cumprir com as regras estabelecidas, abusando das faltas ou nos atrasos, bem como na utilização de atestados médicos, ou por deixarem de cumprir com os procedimentos estabelecidos;
Comportamento, é quando os colaboradores demonstram dificuldades em controlar seus hábitos, faltando controle emocional para se relacionar com o time, utilizando de excesso em expressões que geram conflitos;
Conhecimento, é quando os colaboradores demonstram dificuldades em se reciclar, demorando em responder pelas novidades que o processo exige, demonstrando uma resistência, fora da normalidade pela nova tecnologia ou em cumprir com as boas práticas; por fim
Habilidade, é quando os colaboradores apresentam desvios, gerando retrabalho, desperdícios e insatisfação dos colegas, clientes internos e até mesmo, dos clientes finais.
Raramente os colaboradores são desligados por questões relacionadas as empresas, tais como: redução do salário, automatização ou dificuldades financeiras.
A qualidade de vida é importante para um profissional competitivo?
Resposta: de fato, a qualidade de vida é extremamente necessária para qualquer pessoa. Todos nós necessitamos da terra, da água, do ar e do fogo. Em outras palavras, é preciso equilíbrio entre corpo, mente e alma. Caso contrário, haverá uma sobrecarga em algum elemento, provocando depressão, estresses e desequilíbrio.
Por vezes, as pessoas confundem foco, com deixar de lado um destes elementos de equilíbrio. Por outro lado, ignoram que, pessoas que demonstram melhores desempenhos profissionais, são sempre um modelo de vida, alinhados com todos esses elementos.
Definitivamente isso acontece, porque as pessoas confundem qualidade de vida, com fazer exercícios, ou apenas, que precisam comer bem.
Porém, qualidade de vida, compreende a saúde física, saúde mental, saúde espiritual, ou seja: comer, beber, se relacionar, dormir, pertencer, se divertir, amar, orar, relaxar, se exercitar, meditar, dentre outras coisas, que a vida oferece em abundância, mas que excluímos, com a ideia de conquistar objetivos.
Qual a importância da qualificação profissional para os dias atuais?
Resposta: Inegavelmente a qualificação é a soma da competência, que podemos definir como CHAR – Conhecimento, Habilidade e Atitudes, seguida do Resultado, com a determinação da pessoa em fazer certo da primeira vez, devendo ser resiliente e amar aquilo que se faz, bem como se reciclar periodicamente.
Qualquer parte desta ignorada, prejudicará ou dificultara o desempenho do profissional
Veja o clipe em que Ronaldo responde sobre a alta taxa de desemprego no país.
Assista ao clipe em que Ronaldo responde sobre a importância do profissional complementar seu conhecimento com cursos abertos de mercado
Assista agora o clipe em que ele fala sobre a importância da qualidade de vida para um profissional competitivo.
Foi uma honra debater um assunto relevante como esse, no momento especial que o mundo atravessava, com a Pandemia. As empresas e colaboradores precisam se reinventar para esse novo momento e a qualidade é essencial para quem pretende se diferenciar e se tornar mais competitivo.
Ouça o podcast AQFPV
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Euds Ricardo Consoli Polito, ancora do programa Estúdio Aberto da Rede ConecTv, entrevistou Ronaldo José Damaceno, para falar sobre o livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você!
O programa teve quase 1 hora de duração e debateram vários assuntos, principalmente, sobre qualidade de vida. Vale a pena conferir.
Ronaldo Damaceno foi o convidado do programa Conexão de Valor, da ACE – Associação Comercial de Carapicuíba, pelo presidente Vasquinho Gama, tendo a honra de dividir o tema com Vanderlei de Souza, o vendedor vencedor e com Alexandre Moura, consultor de negócios, para falar sobre as demandas durante a pandemia.
Ronaldo José Damaceno, CEO da Acreditare Gestores, foi o primeiro entrevistado do Espaço Inspiração, comandado por José Reginaldo, CEO da Espaço Solução.
Jacqueline Stefano, ancora do Nosso Programa, fez a Ronaldo, várias perguntas sobre a importância da qualificação profissional para atual realidade do país.
Por Ronaldo José Damaceno – Acreditare Gestores, São Paulo, 04/01/2023
Quando escrevi essa mensagem, foi com a intenção de gravar um podcast. O tempo passou, cheguei a postar no Instagram, mas esqueci de gravar. Hoje retomei as gravações e queria algo especial, de acordo com o período do ano, janeiro de 2023 e essa pendência caiu como uma luva.
Mensagem publicada no Instragram
Que o amor faça parte de nossas vidas, inclusive sobre aquilo que fazemos para que a qualidade seja apenas um detalhe.
A princípio, para sobressair os nossos diferenciais é preciso empregar o amor ao que se faz. Pessoas que dedicam sua atenção, com carinho e amor ao próximo, com certeza, são reconhecidas como seres especiais, fazendo a diferença em suas profissões, sendo consideradas, como profissionais de alta qualidade.
Inegavelmente, essas pessoas são autênticas, furando a bolha geralmente praticada pela sociedade. Já que fazem tudo com naturalidade, com prazer, oferecendo a sua melhor versão, para satisfazer seus clientes.
A beleza da autenticidade
Perceba que é comum encontrarmos em feiras artesanais, pessoas vendendo objetos e fica fácil identificar quando estamos falando diretamente com o artista ou com o representante.
Fica fácil, porque o autor da obra, enriquece a venda com detalhes, dizendo como foi feito, qual o objetivo que ele queria alcançar com aquilo, contagiando nossas emoções com sentimentos. E mesmo que essa obra seja fraca, acabamos convencidos a comprá-la. Pois teremos uma história para contar ao apresentá-la aos nossos amigos especiais.
Isso vale para qualquer atividade ou cargo profissional. Costumo identificar pessoas que entregam a alma ao atendimento de excelência. Recepcionistas e/ou atendentes de telefone, passam confiança, segurança e atenção plena ao que falamos, imprimindo a ideia para quem é atendido por elas, de que são únicos e especiais. Essas atendentes (recepcionistas ou atendentes de telefone) utilizam da empatia e transformam aquele momento em algo especial para o nosso dia.
Existem frentistas de posto de gasolina, que fazem a venda de outros produtos, por simplesmente, aplicarem amor em atender, falar, observar e questionar se precisamos de mais alguma coisa. Costumo dizer que quando uma pessoa sente prazer em receber visitas em casa, que empresta os ouvidos para uma escuta ativa, que olha em nossos olhos, preocupados com nossas reações, provocam uma sensação de amizade e isso, faz toda diferença.
Cabe dizer que isso precisa ser natural, pois quem recebe esse contato, sabe diferenciar Scripts de ações voluntárias e espontâneas. Aliás, afirmo aqui, que os Scripts devem existir para ajudar na interação, mas deve ser limitado a isso, evitando frases prontas e robotizadas, que quebram a interação e humanização, deixando o atendimento ainda mais frio e calculista, fazendo com que quem recebe, sinta-se apenas mais um.
Balconistas e garçons, que já receberam várias dedicações em músicas sertanejas e bregas, mostrando o valor da sua escuta ativa, no diálogo sincero àqueles que estão embriagados ou desiludidos no amor e com a vida. Quantas pessoas já passaram e continuarão passando por isso, procurando um ouvido amigo para despejar suas angústias e sofrimento?
Pessoas querem se relacionar, se sentir felizes por serem ouvidas e respeitadas, abominando o efeito miojo. O atendimento instantâneo é uma opção para pessoas que querem velocidade, que não querem perder tempo com burocracias, porém, para quem possui dúvidas, queixas e estão em busca de opinião, o efeito é desastroso, pois elas querem ser cortejadas, amadas e especiais.
Acredito que as empresas precisam buscar opções, seguindo o exemplo dos pedágios: um misto de catracas automáticas e catracas com pessoas, que permite a escolha do atendimento, de acordo com o perfil do cliente, evitando correr risco de perdê-los. Perceba, que em meio a tantas opções de bancos digitais, os bancos com maior referência, são os primes, os personnalites e os que valorizam atendimento VIP – Very Important Person (pessoa muito importante).
Um dia desses, participei de um evento de empreendedores e fiquei surpreso em ver pessoas felizes por andar de limosine, se sentido especiais. E ela era compartilhada com várias pessoas, ou seja, uma lotação. Ninguém reclama do veículo e da sua condução, quando trabalhamos o sentimento, a impressão e a sensação de fazer você se sentir especial.
Lembro que fui andar de bondinho, guiado por cabos elétricos, com lotação apertada, a mesma de um ônibus de transporte de passageiros, mas sem nenhum conforto ou ar-condicionado e com velocidade extremamente reduzida. O que chamou atenção é que o valor da passagem, tinha o preço de 5 vezes a mais, de um ônibus de transporte coletivo. Mas vamos compreender a necessidade e aplicar as ferramentas da qualidade para interpretar. Pegamos o ônibus todo cheio de conforto para irmos trabalhar. Já o bondinho, todo lento e sem conforto, para nós divertir.
Onde está o segredo?
O segredo está no sentimento e nas emoções. Quanto mais pertos estivermos da felicidade, mais pertos estaremos do valor. E quanto mais pertos estivermos das obrigações, mais pertos estaremos do preço e das tristeza.
Hoje temos uma frase nova na moda, Gatilhos Mentais. Com várias pessoas ensinando a como persuadir, influenciar e a criar camadas para captar sua atenção, captar seu sentimento e oferecer a solução perfeita. Se um governante baixasse uma norma, de que os bondinhos voltariam a rotina, para levar você ao trabalho, com certeza o preço da passagem do ônibus teria mais valor do que o bondinho no fim de semana para um passeio nostálgico. Em outras palavras, a beleza está na escassez, naquilo que é difícil obter, naquilo que é tratado como relíquia ou que valorizamos, por representar uma história, trazer emoções e sentimentos, a felicidade.
Voltando aquilo que faço de melhor, fomentar as pessoas sobre qualidade e sua importância. É preciso compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções que os satisfaça. O segredo é sempre se conectar ao cliente, emprestar seus ouvidos, dar a sua atenção, oferecer seu carinho, amor e humanismo, para descobrir exatamente o que ele irá valorizar, em que situação e em quais condições.
O preço existe para nivelar aqueles que fazem coisas iguais, que fornecem com exatidão e rapidez. Pessoas e empresas com filosofia da qualidade, recebem diferente por seguirem caminhos na busca pela satisfação do cliente. Fico triste ao ver o mundo querendo nivelar a qualidade em requisitos legislativos. A qualidade deve ser um diferencial, algo que enobrece aqueles que oferecem algo melhor, que se preocupam em encantar o cliente.
Outra frase de impacto atualmente é a Jornada do Cliente. Empresas estão gastando maravilhas na busca de oferecerem isso, porém, esquecem de ouvir a fonte principal, o cliente. O que ele quer da sua empresa? O que faria o cliente feliz? Quais sentimentos e emoções esses clientes sentem ao fazerem negócios com você?
Assista ao vídeo sobre esse conteúdo.
Vejo empresas de saúde gastando tuchos de dinheiro na transformação digital, mas esquecendo de trabalhar o VIP: atender na hora certa; entregar na hora combinada; tratar com afinidade e respeito; zelar por suas emoções e sentimentos. Eles se esquecem de quantas histórias de sucesso acumulam ao longo de sua trajetória, dos sentimentos que causam ao servir bem seus clientes. Quantos depoimentos poderiam ser compartilhados em consenso com essas pessoas sobre o que sentiram?
É preciso sair do convencional, sair da zona de conforte, ser sincero e adequar o que é feito com aquilo que é vivenciado e percebido. É preciso sair do preço e impor o seu valor. A qualidade é uma ótima ferramenta para que isso aconteça, quando trabalhada de maneira adequada, com foco no cliente ao invés da certificadora. É preciso incorporar práticas que convença os colaboradores a serem especiais, importantes e melhores, para que eles tenham prazer em oferecer sua arte a quem precisa, criando momentos especiais para a vida.
Desejo a todos um feliz 2023, próspero e abundante em momentos especiais.
