Gestão da Qualidade

Qualidade é ser o melhor no que faz!

Qualidade é ser melhor no que faz sempre continuadamente

Ronaldo José Damaceno, 16/06/2023

Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua.

A busca pela qualidade é uma constante na vida de profissionais e empresas que almejam se destacar em seus respectivos campos. Neste artigo, exploraremos a ideia de que a verdadeira qualidade está em ser o melhor no que se faz. Vamos analisar como essa mentalidade pode sustentar o sucesso, a satisfação do cliente e o crescimento pessoal e profissional. Descubra como você pode se tornar o melhor e alcançar a excelência em sua área de atuação.

Definindo a qualidade além dos padrões:

Muitas vezes, a qualidade é erroneamente associada apenas ao cumprimento de padrões e normas. No entanto, ser o melhor no que faz vai além disso. É uma busca pela excelência, pelo aprimoramento contínuo e pela superação das expectativas. É o compromisso de entregar o máximo de si mesmo em cada projeto, cada interação e cada resultado.

Desenvolvendo habilidades e competências:

Ser o melhor requer um investimento contínuo no desenvolvimento de habilidades e competências relevantes para sua área de atuação. Isso envolve estar atualizado com as últimas tendências, buscar oportunidades de aprendizado e aprimorar constantemente suas habilidades técnicas e interpessoais. Além disso, é essencial cultivar uma mentalidade de crescimento, buscando constantemente novos desafios e oportunidades de desenvolvimento.

O papel da paixão e do comprometimento:

Para ser o melhor no que faz, é fundamental ter paixão pelo trabalho. A paixão impulsiona o impulso e o entusiasmo, permitindo que você se entregue de corpo e alma ao que faz. Além disso, o comprometimento é essencial. É necessário estar disposto a investir tempo, esforço e dedicação para aprimorar suas habilidades e alcançar a excelência. O comprometimento também envolve ter responsabilidade sobre os resultados que você entrega e buscar constantemente maneiras de superar as expectativas.

A importância do feedback e da melhoria contínua:

Para se tornar o melhor, é preciso estar aberto ao feedback e à melhoria contínua. Busque feedback de clientes, colegas e mentores, e utilize essas informações para aprimorar seu trabalho. Seja humilde o suficiente para reconhecer suas áreas de melhoria e estar sempre em busca de oportunidades para aprender e crescer. A melhoria contínua é um processo contínuo e fundamental para se manter no topo.

O impacto da qualidade no sucesso e na realização:

Quando você se esforça para ser o melhor no que faz, os resultados são visíveis. A qualidade em seu trabalho se reflete na satisfação do cliente, no reconhecimento de sua expertise e na conquista de novas oportunidades. Além disso, a sensação de realização pessoal e profissional é imensurável quando você sabe que está entregando o seu melhor e se destacando em sua área.

Conclusão:

Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua. Ao adotar essa mentalidade, você estará no caminho para a excelência, o sucesso e a realização profissional. Portanto, comprometa-se em ser o melhor no que faz e veja como a qualidade pode transformar sua carreira e sua vida.

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Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente

Trabalhe as Expectativas do Cliente e Conquiste a Qualidade

Ronaldo José Damaceno, 31/05/2023

Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente e, quanto mais próximo das expectativas, mais perto da satisfação do cliente.

A qualidade é um conceito fundamental em qualquer aspecto da vida, especialmente quando se trata de produtos, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Quando buscamos entregar algo de valor, é necessário entender que a qualidade vai além de atender às necessidades básicas do cliente. Ela está intrinsecamente ligada à capacidade de superar essas necessidades e se aproximar das expectativas do cliente. Neste artigo, exploraremos essa ideia e fundamentaremos essa teoria com as definições de pensadores de qualidade.

Definições de Qualidade

W. Edwards Deming: enfatiza a importância da melhoria contínua e da gestão da qualidade. Ele usa o conceito de “ciclo PDCA” (Plan, Do, Check, Act), que consiste em planejar, executar, verificar e agir para promover a melhoria contínua dos processos e alcançar a excelência na qualidade. E define a qualidade como sendo: A qualidade é a fabricação econômica de um produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a mudança contínua.

Joseph Juran: destacou a importância da gestão da qualidade total e da responsabilidade de todas as partes envolvidas. Ele adotou o conceito de “trilogia da qualidade”, que engloba planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade, como uma abordagem abrangente para alcançar a excelência. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é a adequação para o uso.

Kaoru Ishikawa: enfatiza a importância da participação de todos os funcionários na busca pela qualidade total, destacando a necessidade de promover uma cultura de colaboração e melhoria contínua. Ele definiu assim a qualidade: rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo.

Armand V. Feigenbaum: adotou o conceito de “controle total da qualidade”, enfatizando a importância de estabelecer sistemas e processos para garantir a qualidade em todas as etapas, desde a concepção até a entrega final. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é o que o freguês diz que é.

Philip Crosby: é conhecido pelo conceito de “fazer certo da primeira vez” e pela ideia de “zero defeito”. Ele defende a importância de evitar erros e falhas desde o início, estabelecendo padrões de qualidade rigorosos e buscando a melhoria contínua. Definiu a qualidade como: Qualidade é a conformidade com os requisitos.

Peter Drucker: acreditava que a qualidade está intrinsecamente ligada ao valor percebido pelo cliente. Ele enfatizava a importância de compreender as necessidades e expectativas dos clientes e projetar produtos e serviços que atendam a essas demandas de forma superior. Ele definiu a qualidade como sendo: A qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor receber e está disposto a pagar.

ASQ – American Society for Quality: define que a qualidade pode ter dois significados: a) Características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas; b) Um produto ou serviço livre de deficiências.

Esses são apenas alguns exemplos de pensadores da qualidade e suas contribuições para o entendimento e definição do conceito de qualidade. Cada um deles tem sua própria perspectiva e abordagem, mas todos encorajam a visão de que a qualidade vai além de simplesmente atender às necessidades do cliente, buscando superar essas necessidades e atingir as expectativas para proporcionar uma experiência excepcional.

Ao compreender as definições dos pensadores da qualidade, sentimos que a qualidade não é apenas a satisfação das necessidades básicas dos clientes, mas sim a superação dessas necessidades e a aproximação das suas expectativas. A busca pela qualidade total requer a participação de todos os envolvidos e a implementação de sistemas e processos eficazes. Ao adotar essas abordagens, as organizações têm maior probabilidade de alcançar o sucesso e atender às demandas cada vez mais exigentes dos clientes.

Espero que esta tenha concluído proporcionado uma visão abrangente sobre a importância da qualidade, com base nas definições dos pensadores expressivos.

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Qualidade: um caminho mais fácil para obter sucesso

Qualidade: um caminho mais fácil para obter sucesso

Ronaldo José Damaceno, 29/05/2023

A busca por qualidade na vida é um tema recorrente em diversos campos, desde o ambiente de trabalho até as relações pessoais. Afinal, a qualidade está relacionada à excelência, à satisfação e à felicidade.

Investir em qualidade no trabalho pode transformar a relação com a profissão. Ao fazer um bom trabalho, é possível sentir prazer e aprendizado, gerando mais confiança e melhorar o relacionamento com as pessoas. Essa mudança leva a um estado de satisfação e felicidade, permitindo que a pessoa ame aquilo que faz.

A qualidade no trabalho envolve o comprometimento com as responsabilidades, exigindo aprimoramento constante e a busca por resultados superiores. Ao cultivar essas práticas, é possível alcançar a alta performance.

Ouça o podcast AQFPV

Em passado recente, um jovem chamado Pedro, sonhava em ser médico, desde criança. Ele cresceu em uma família humilde, mas sempre foi incentivado a estudar e buscar seus objetivos. Ao ingressar na faculdade de Medicina, Pedro percebeu que não bastava apenas estudar, ele precisava se dedicar à qualidade no trabalho para se destacar na profissão.

Pedro se tornou um médico comprometido com seus pacientes, buscando sempre o melhor atendimento e aprimoramento constante em suas técnicas. Sua dedicação não passou despercebida, e logo ele se tornou referência na área. Pedro era conhecido por sua atenção aos detalhes, sua capacidade de ouvir e entender as necessidades de seus pacientes, além de sua disposição em ajudar os colegas, sempre que necessário.

O sucesso de Pedro se seguiu pela sociedade, e logo ele foi convidado para participar de projetos de saúde em comunidades carentes. Seu trabalho voluntário foi reconhecido elogiado pela imprensa, e Pedro se tornou um exemplo de qualidade no trabalho e responsabilidade social.

Outro exemplo de sucesso na qualidade é o empresário João, que fundou uma empresa de produtos orgânicos. Ele sempre foi apaixonado por alimentação saudável e qualidade de vida, e decidiu empreender nessa área para oferecer produtos de qualidade para seus clientes.

João se desenvolveu aprimorou suas técnicas de produção, investindo em tecnologias energéticas e na capacitação de sua equipe. Ele se tornou referência no mercado, e sua empresa se destacou pelo cuidado com o meio ambiente, o respeito aos funcionários e a oferta de produtos de qualidade para os consumidores.

Esses exemplos mostram que a qualidade no trabalho é um fator essencial para o sucesso profissional e pessoal. Quando nos comprometemos com a excelência em nossas atividades, seja como médico, empresário ou em qualquer outra área, ficamos confiantes e o nosso desenvolvimento chega em toda sociedade. A qualidade no trabalho é um legado que deixamos para as gerações futuras, e que nos permite amar o que fazemos e sermos felizes em nossa jornada profissional.

Investir na qualidade no trabalho pode ser o caminho mais fácil para se destacar na profissão e encontrar realizações pessoais, obtendo sucesso naquilo que se faz. A história de Pedro e João são exemplos de como a dedicação à qualidade pode transformar a vida das pessoas e contribuir para a sociedade.

A empresa Acreditare Gestores é uma referência em Gestão de qualidade e tem como filosofia a busca por resultados superiores. Com a experiência do seu fundador Ronaldo José Damaceno, autor do livro “A qualidade fazendo parte de você!”, a empresa desenvolve palestras, treinamentos e mentorias para auxiliar pessoas na busca por alta performance.

Se você quer se desenvolver como profissional de alta performance e alcançar a realização pessoal, é preciso investir na qualidade. Busque por treinamentos e mentoria oferecidos pela Acreditare Gestores, que podem ajudá-lo a aprimorar suas habilidades e desenvolver as competências necessárias para alcançar o sucesso.

Invista em sua carreira, estude, busque conhecimento e capacitação com quem é referência no mercado de gestão de qualidade. Assim, você será capaz de atingir seus objetivos profissionais e contribuir para o desenvolvimento da sociedade, assim como Pedro e João.

Lembre-se de que a qualidade no trabalho é um legado que deixamos para as gerações futuras e que, ao investir em sua carreira, você está confiante para um mundo melhor e mais próspero. Então, não perca mais tempo, entre em contato com a Acreditare Gestores e comece hoje mesmo a investir na qualidade do seu trabalho e torne-se um profissional de alta performance!

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Qualidade realça seus diferenciais

Qualidade realça suas diferenças de alta performance

Ronaldo José Damaceno, São Paulo, 21-04-2023

Nos dias de hoje, a busca por diferenciais competitivos é constante, seja em âmbito profissional ou pessoal. Afinal, todos querem se destacar em meio a um mercado cada vez mais concorrido e exigente. Mas, afinal, o que diferencia uma pessoa de alta performance das demais? A resposta pode ser resumida em uma única palavra: qualidade.

A qualidade pode ser definida como o grau de excelência de um produto ou serviço. No entanto, a busca pela qualidade vai muito além disso. Ela envolve uma busca constante por aprimoramento, atenção aos detalhes, o comprometimento com o resultado e a busca por soluções criativas para os problemas.

No artigo “Diferença se faz com persistência”, Ronaldo J. Damaceno destaca a importância da persistência na busca por objetivos. E, sem dúvida, a persistência é uma característica fundamental para quem busca a alta performance. Mas é importante destacar que a persistência por si só não garante o sucesso. É preciso ter qualidade no que se faz.

Já no artigo “Diferença se faz com competência”, o autor destaca a importância de desenvolver habilidades e competências para se destacar no mercado de trabalho. E novamente, a competência é fundamental para quem busca a alta performance. Mas, assim como no caso da persistência, a competência por si só não é suficiente. É preciso ter qualidade no que se faz.

Conecte-se Acreditare Gestores para obter alta performance

A qualidade, portanto, é o diferencial que realça a persistência e a competência. É o que garante que o resultado final seja excelente. É o que faz com que uma pessoa de alta performance se destaca das demais. E, para alcançar a qualidade, é preciso ter foco, disciplina e comprometimento.

A busca pela qualidade não é fácil. É preciso estar sempre atento aos detalhes, buscar aprimoramento constante e estar disposto a corrigir os erros. Mas, no final, o resultado vale a pena. A qualidade realça os seus diferenciais de alta performance e faz com que você se destaque em meio a um mercado cada vez mais exigente.

“Investir na qualidade pode ser a chave para realçar suas diferenças e se destacar em um mercado cada vez mais exigente”

Descubra como Acreditare Gestores pode contribuir com isso

Segundo o artigo “Alta Performance: qualidade separa os melhores dos bons” de Ronaldo J. Damaceno, a qualidade é o que separa os melhores dos bons.

De acordo com o autor, a qualidade é o que garante que um produto ou serviço seja excepcional e diferenciado. E, quando se trata de pessoas de alta performance, a qualidade também é o que garante o sucesso. Afinal, a busca constante pela qualidade leva a um aprimoramento contínuo, atenção aos detalhes, comprometimento com o resultado e soluções criativas para os problemas.

O artigo também destaca que a qualidade não é algo que se conquista da noite para o dia. Ela é fruto de um processo contínuo de aprimoramento, que envolve atenção aos detalhes, comprometimento e busca por soluções criativas para os problemas. E, quando se trata de alta performance, a qualidade é ainda mais importante. Afinal, são os detalhes que fazem a diferença.

Saiba como obter resultados superiores

Mas, para alcançar a qualidade, é preciso mais do que apenas esforço. É preciso ter um propósito claro e uma visão de longo prazo. É preciso estar disposto a investir tempo e recursos na busca constante pela excelência. E, acima de tudo, é preciso ter uma mentalidade de aprendizado contínuo.

Investir na qualidade pode parecer difícil, mas os resultados valem a pena. A qualidade realça seus diferenciais de alta performance e faz com que você se destaque em meio a um mercado cada vez mais exigente. Portanto, se você quer ser uma pessoa de alta performance, lembre-se: a persistência e a competência são importantes, mas é a qualidade que faz a diferença.

Invista na qualidade, aprimore-se constantemente e destaque-se em tudo o que fez. Essa é a chave para o sucesso e para a realização de seus objetivos. Leia agora mesmo o artigo “Alta Performance: qualidade separa os melhores dos bons” de Ronaldo J. Damaceno e saiba mais sobre como alcançar a excelência em tudo o que faz. Portanto, se você quer ser uma pessoa de alta performance, lembre-se: a persistência e a competência são fundamentais, mas a qualidade é o diferencial que vai garantir o seu sucesso. Invista na qualidade e se destaque!

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Implemente um SGQ na sua empresa

Implemente um Sistema de Gestão da Qualidade na sua empresa

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, abril/2023

“Aumente a eficiência e a satisfação do cliente: Descubra como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade em sua empresa agora mesmo!”

Este artigo apresenta os benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade e as etapas e processos necessários para sua implementação eficaz, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente em sua empresa.

Antes de mais nada, se faz necessário explicar alguns conceitos, com objetivo de deixar transparente as diferenças dentro de um processo de Acreditação. Segue abaixo definições relevantes para a compreensão do que vem a ser Sistema de Gestão da Qualidade:

Acreditação: é um processo de avaliação realizado por uma entidade especializada e reconhecida, que visa atestar a qualidade, competência e confiabilidade de uma organização, programa, curso, serviço ou profissional em relação a certos critérios ou normas protegidas.

Qualidade: é um processo de avaliação realizado por uma entidade especializada e reconhecida, que visa atestar a qualidade, competência e confiabilidade de uma organização, programa, curso, serviço ou profissional em relação a certos critérios ou normas protegidas.

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Gestão da Qualidade: é um conjunto de práticas e metodologias que visam garantir a excelência na produção de bens e serviços. Essa área é fundamental para as empresas que buscam se destacar no mercado e conquistar a satisfação de seus clientes.

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): é um conjunto de processos, procedimentos e políticas que as empresas implementam para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de cumprir com as regulamentações cabíveis. Esses sistemas são importantes para garantir a qualidade dos produtos ou serviços e para manter a competitividade das empresas no mercado.

SGQ ISO 9001:2015
Esquema do SGQ ISO

Os princípios de um sistema de gestão da qualidade

Um sistema de gestão da qualidade é calcado em alguns princípios fundamentais, que incluem:

  • o foco no cliente;
  • o comprometimento da liderança;
  • o envolvimento dos colaboradores;
  • a abordagem sistêmica de processos;
  • a cultura para melhoria contínua; e
  • a abordagem voltada para evidência objetiva.

Esses princípios são a base para a implementação de um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade eficaz.

Detalhando melhor esses princípios

Foco no cliente: a satisfação do cliente é a chave para o sucesso de uma empresa. O SGQ deve estar focado em atender às necessidades e expectativas dos clientes, bem como em superá-las.

Comprometimento da Liderança: a liderança é essencial para o sucesso de um SGQ. A alta administração deve demonstrar comprometimento e liderança na implementação do SGQ, além de fornecer recursos adequados para sua implementação e manutenção.

Envolvimento dos colaboradores: todos os colaboradores da empresa devem estar envolvidos no SGQ, desde a alta administração até os funcionários de linha de frente. Isso ajuda a garantir que o SGQ seja implementado de maneira eficaz e que todos entendam a importância da qualidade em suas funções.

Abordagem sistêmica de processos: o SGQ deve ser baseado em processos e em uma abordagem sistemática para identificar, entender e gerenciar os processos necessários para atender às necessidades dos clientes e alcançar os objetivos da empresa.

Cultura para melhoria contínua: o SGQ deve ser orientado para a melhoria contínua. A empresa deve estar sempre buscando maneiras de melhorar seus processos, produtos e serviços para atender melhor às necessidades dos clientes e aumentar sua eficiência.

Abordagem voltada para evidência objetiva: as decisões tomadas no SGQ devem ser certificadas em comprovativo. Isso significa que as informações devem ser coletadas, planejadas e utilizadas para tomar decisões decisivas sobre como melhorar o SGQ.

Implementação do sistema de gestão da qualidade

A implementação de um SGQ envolve várias etapas, incluindo o planejamento, a implementação, a monitorização e a revisão.

Planejamento: é a primeira etapa da implementação do SGQ. Isso envolve a definição das políticas institucionais, dos objetivos do SGQ, a identificação dos processos críticos e a definição dos indicadores de desempenho para monitorar o sucesso do SGQ.

Implementação: depois que o planejamento estiver concluído, a empresa pode começar a implementar o SGQ. Isso envolve a definição dos procedimentos necessários para atender aos requisitos do SGQ e desses procedimentos para toda a organização.

Monitorização: depois que o SGQ for implementado, é importante monitorar, analisar e criticar os resultados obtidos para encontrar oportunidades de melhorias. A empresa deve monitorar continuamente o SGQ para garantir que ele esteja funcionando conforme planejado e que esteja atendendo aos objetivos definidos. Isso pode ser feito por meio de auditorias internas, análise de dados de desempenho e feedback dos clientes.

Revisão: a revisão do SGQ é uma etapa crítica para garantir que o sistema esteja sempre em conformidade e seja eficaz. A empresa deve realizar revisões regulares do SGQ para identificar oportunidades de melhoria e fazer ajustes necessários para melhorar a eficácia do sistema.

Essas etapas são cíclicas e devem ser repetidas continuamente para garantir uma melhoria contínua do SGQ. A implementação bem-sucedida de um SGQ requer comprometimento e envolvimento de toda a organização, desde a alta administração até os colaboradores de linha de frente.

A certificação é outra etapa considerada opcional e consiste na obtenção de uma certificação de um organismo externo, que atesta que a empresa está em conformidade com os requisitos de um determinado padrão de qualidade. As certificações mais comuns na área da saúde são: a ISO 9001, ONA, PALC, DICQ, PADI, CAP, JCI, dentre outras.

Em resumo, um SGQ envolve a implementação de um conjunto de processos e procedimentos que visam garantir que os produtos ou serviços de uma empresa atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de cumprir com as regulamentações satisfatórias. As etapas de planejamento, implementação, monitoramento e avaliação, revisão e melhoria, e certificação são fundamentais para garantir a eficácia e a sustentabilidade do SGQ.

Vídeo de Consultoria em Acreditação

Leia o artigo a importância de um sistema de gestão da qualidade na saúde, elaborado por seu fundador Ronaldo José Damaceno e escritor do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!

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Série revelando a Qualidade

Qualidade valoriza o seu talento

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 05/03/2023

Escolhi a imagem de um médico junto a uma equipe, realizando uma cirurgia, para elucidar o título: qualidade valoriza o seu talento; por várias razões. Dentre elas, algumas pessoais e outras, por análise crítica de tendência de mercado.

Razões Pessoais

Trabalho na saúde, desde meus 13 anos. Sou literalmente agradecido a esse seguimento, tão essencial e necessário para minha sobrevivência e qualidade de vida.

A qualidade é aquilo que escolhi como formação profissional, por compreender o quanto seus fundamentos, princípios e conceitos, são essenciais para que uma empresa ou pessoa, tenha êxito. Utilizando da padronização, reduz-se desperdícios e com eles os gastos desnecessário, melhora-se o tempo, diminui-se o desencontro de informações, trazendo harmonia e um relacionamento focado na satisfação do cliente, exigindo assim, a discussão das falhas e eventos adversos, para aprimorar os processos e consequentemente, proporcionar a melhoria contínua.

Tenho escrito diversos documentos. Sempre busco ressaltar a importância desta ciência, que denomino como qualidade. Já fui colunista da revista Banas Qualidade, focado na gestão da saúde, contribuindo por 2 anos seguidos, quando a gestão em qualidade na saúde, ainda estava engatinhando. Escrevi o livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Fruto da primeira apostila do curso, que viajei o Brasil todo, para disseminar esta ciência. Tudo isso, porque a amo.

Sem dúvida alguma, foi considerando esses ensinamentos, que descobri meu propósito de vida, que é ser feliz naquilo que faço, empregando todo meu conhecimento, habilidade e atitudes, com amor, oferecendo ao próximo, conteúdos focados na melhoria contínua, servindo de inspiração e motivação, educando e desenvolvendo pessoas, na busca por resultados superiores, por meio de comunicação, consultoria, mentoria e treinamento.

É com base neste propósito, que criamos o podcast AQFPV, que disponibiliza para várias plataformas de áudio e vídeo. O programa de entrevista Acreditare na Rede ConecTv, que também passa na NewLife FM 87,5 e que fica nos canais YouTube da Acreditare TV, que reproduz os cortes mais relevantes, direcionando para a entrevista original, além do canal Acreditare Gestores, que disponibiliza toda a programação, com playlist de vídeos de educação, motivação e de melhoria contínua, além do Webinar Café & Gestão.

Tudo isso é compilado mensalmente em uma revista eletrônica, VQ – Você Qualidade, que além de trazer conteúdos exclusivos, traz toda programação do que ocorrerá no mês subsequente.

Análise Crítica de Tendência de Mercado

A qualidade e o médico, bem como, qualquer profissional liberal, deveriam andar juntos. Digo isso, porque ao escolher ela, como metodologia, se tornam obrigados a considerar os aspectos legislativos. Isso, reduz os perigos e em consequência, os riscos.

Uma vez planejado adequadamente os riscos, os colaboradores se tornam capacitados para lidar com situações adversas, melhorando o desempenho, reduzindo gastos e prejuízos. Viabilizando recursos para investimento em tecnologia, educação e melhoria dos processos.

Outro fator relevante, é a abordagem de processos, que amadurece a visão no resultado final, contribuindo para colocar o cliente no centro da atenção, com objetivo de satisfazê-lo e assim, fideliza-lo. Isso contribui significativamente na redução de gastos para conquistar novos clientes, pois você terá o marketing mais barato do mercado. O marketing boca a boca.

Conclusão

Perceba que todo profissional liberal possui talento, muitas vezes nato, outras vezes, adquirido com base em sua formação acadêmica, em que, uma vez praticados, ganhará prática e experiência. Porém estamos falando de temas técnicos, que são essenciais para sua rotina.

Acontece que, quando saem para o mercado, principalmente aqueles que se aventuram em se tornar autônomos ou empreendedores, descobrem que todo conhecimento, habilidade e atitudes, técnicos, não serão suficientes para se obter êxito. Isso porque, percebem a importância em se relacionar com pessoas, saber lidar com as reclamações, saber fazer a gestão da produção e da receita, fazer aquisições, controlar o fluxo de caixa, fazer orçamento, administrar, controlar e sem duvidas, sem um planejamento estratégico, tudo isso se torna, quase impossível.

É ai que a qualidade ajuda esses profissionais. Os consultores com experiência, consideram e interpretam os requisitos normativos, personalizando a prática do profissional. Eles são a interação entre o profissional e as IAC – Instituições de Acreditação e Certificação, que reconhecem e homologam esse serviço, como instituição, que consegue cumprir com o objetivo de satisfazer clientes.

Cabe dizer, que independente da escolha para uma certificação, a empresa ou o profissional, pode e deveria, participar de um processo de implantação de qualidade total, com foco em estabelecer a cultura da gestão, bem como implementar o gestão à vista, para se obter resultados superiores, promovendo assim, a Alta Performance. Com certeza, essa é a maneira mais rápida e menos onerosa, para se obter conhecimentos, habilidades e atitudes, seguidas de resultados superiores, fora do mundo universitário, contribuindo significativamente, como complemento daquilo que o profissional liberal se qualificou.

Costumo dizer, que os consultores, mentores e instrutores, são determinantes para a melhoria contínua de qualquer processo ou negócio. Desde que selecionados criteriosamente, por seus resultados e suas experiências.

Outra afirmação que costumo fazer é que, assim como o profissional liberal, necessita de uma recepcionista, com certeza, ele precisa considerar a experiência de um consultor, se quiser evitar prejuízos, contratando e tentando formar pessoas, com base, apenas na sua prática.

Espero que gostem, comentem e compartilhem.

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Serie Revelando a Qualidade

Qualidade é fácil de ser percebida

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 05/03/2023

Eu sou apaixonado por animais, principalmente cavalos. Tenho uma paixão desde a infância. Meus tios, Darci e Durval, ambos falecidos, moravam em fazenda e nas férias escolares, minha mãe, me deixava passar um tempo com eles. O aprendizado era maravilhoso. Eles pensavam que eu, por ser da cidade, teria medo dos animais, porém existia uma adrenalina, cada vez que eu, era desafiado a me encontrar com eles. Foi assim, sendo desafiado, que aprendi a domar cavalos, sem feri-los.

Os animais são desconfiados e reagem por puro medo do ser humano. Já os humanos, utilizam da força para amedrontá-los. Mas, nem sempre, precisa ser assim. É possível ganhar a confiança deles. E uma vez feito isso, eles passarão a ser dóceis, amáveis e até brincalhões.

Você deve estar se perguntando, porque esse cara que defende a qualidade, está me contanto essa história de domar animais, do ser humano e do relacionamento possível, entre eles? A resposta é simples. Os melhores momentos da minha vida, estão na infância e geralmente, ligados a natureza e aos animais. Ter uma parte da família, ligada aos índios, cujo a maioria, moravam em fazendas, me dava o prazer e a felicidade, de contar os dias e as horas, para que alguém me levasse até eles.

Além desse amor gratuito por cavalos, escolhi essa imagem, por ver a alegria deles brincando, se exibindo um para o outro, como se estivessem, se exibindo para uma fotografia. Lembrei que, para eles ficarem a vontade assim, é porque estão com saúde, estão bem alimentados, são bem tratados e se sentem em família. Em outras palavras, fica fácil perceber a qualidade dos cuidadores e dos animais. Além de ficar evidente o amor, a felicidade e a liberdade.

Você agora deve estar imaginando que eu, caminho para a loucura. Misturando a qualidade com amor, felicidade e liberdade. Mas, é a mais pura verdade. Tudo aquilo que fazemos com amor, traz felicidade e quanto maior for a liberdade de escolha para isso, melhor será a qualidade. Talvez este seja o segredo. O equilíbrio entre, escolha (liberdade), amor ao que se faz, resultando em qualidade, que, poderá ser comprovada pela felicidade em servir alguém. E quando estamos com esse equilíbrio, fica transparente, evidente, notório a qualidade em entregar aquilo que foi preconizado, estabelecido e acordado.

Os pensamentos de algumas pessoas agora, devem estar assim: é fácil falar, mas tenho contas para pagar e o meu trabalho é apenas a minha fonte de rendas. É aqui, que entra a filosofia da qualidade. Precisamos quebrar nossas crenças limitantes, os ditos paradigmas. Pois, se você estiver infeliz e sonha com oportunidades melhores, você precisará se entregar ao que faz. Precisará descobrir prazer em fazê-lo. Descobrir uma maneira em amá-lo. Só assim, você agregará valor para seus clientes, colegas de trabalho e os patrocinadores da sua fonte de renda.

Só assim, a sua felicidade em servir será percebida, tornando possível o seu sonho, em obter resultados melhores. Seja livre em escolher: matar o dia ou a noite fazendo algo que não te agrega nada, ou fazer, algo com entusiasmo, afinco, carinho, afeto, e tornar seus dias mais leves, prazerosos e duradouros.

A qualidade pode ser desenvolvida, assim como as habilidades técnicas. Existem diversas metodologias e ferramentas, que contribuem para um aprimoramento contínuo, sustentável e que, te faça sentir melhor, dentro das limitações que cada atividade oferece. O pensamento é algo que pode ser recriado, reestruturado e retroalimentado. Existem bons mentores e coach, que são capazes de quebrar suas crenças limitantes, para que você consiga ser feliz no que faz.

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Qualidade é fácil de ser percebida Read More »

Série revelando a qualidade

Qualidade faz a diferença para quem tem

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 05/03/2023

Quando criei essa arte, queria que a imagem traduzisse o pensamento, por isso escolhi o controle de um surfista em uma plancha, em uma onda, considerada pequena, em um mar calmo. São poucos os surfistas que conseguem dominar a plancha nestas condições, uma vez, que exige muita habilidade.

Pessoas com autoconhecimento, que praticam diariamente suas habilidades, conseguem fazer a diferença, independente das condições e do ambiente em que atua. Geralmente essas personalidades, são disciplinadas, de mentalidade extremamente positiva, com autoestima elevada e com um controle emocional acima da média, impondo o ritmo aquilo que fazem.

Eles enxergam a frente e transformam qualquer oportunidade em algo significativo para obter resultados superiores.

Temos muito o que aprender com eles. Garra, determinação, treinamento sistêmico, diversão, amor ao que se faz, entrega e principalmente, disciplina. Fazem parecer tudo fácil. Mas se prestarmos bastante atenção, perceberemos, que é quase impossível.

Penso que ainda falta explicar porquê relacionei isso a qualidade. É porque vejo tudo como um PDCA – Planejar, Fazer, Controla e Agir. Nesta imagem, fica claro, ao menos para mim, todas as etapas de ciclo, defendido por Deming, por volta de 1950, que é válido até os dias atuais. O surfista planejou dominar a plancha nas condições em o mar estava. Depois treinou com afinco, até fazer parecer que fosse fácil. Definiu as condições ideais e controlou para que todas elas estivessem adequadas, para executar a sua atividade. E quando tudo estava sobre as condições pré-estabelecidas, agiu. Deu seu show e deixou registrado a sua obra prima.

Na empresa, todas essas coisas são possíveis de serem repetidas. Os profissionais capacitados: CHAR – Conhecimento, Habilidade, Atitude e Resultados, fazem a diferença. Eles extraem energia do ambiente e impulsionam para aquilo que pretendem alcançar.

Eduardo Carvalho, CEO Avantix, falando sobre o CHAR na entrevista para Acreditare na ConecTv

Espero ter contribuído e deixado claro, o quanto é determinante a disciplina, o treinamento, a persistência, resiliência, amor e dedicação, aquilo que se faz.

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Interação de Processos Chaves

Interação de Processos para engajar a Gestão da Qualidade

Por Ronaldo José Damaceno, São Paulo 25/11/2022

Com o crescimento do número de empresas da área da saúde acreditadas no País nos últimos anos, nasce a necessidade dos processos estratégicos: Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas e Gestão de Riscos; se interagirem com objetivo de estabelecerem critérios, de entradas e saídas entre eles, com a finalidade de engajar a equipe de colaboradores para com a melhoria contínua da produção e do sistema de gestão da qualidade.

Antes de mais nada, é necessário estabelecer um plano de comunicação destes processos, assim como alinhar os documentos existentes de maneira sistêmica, com a finalidade de eliminar desencontro de informações e ao mesmo tempo, focar na Gestão de Resultados. Assim sendo, as medidas preventivas, reduzirão retrabalho e desgastes emocionais quanto as regras gerais em favor da disciplina, educação continuada voltada para melhoria contínua dos processos.

É com este intuito que Acreditare Gestores desenvolveu um fluxo que tem por objetivo demostrar o quanto esses processos são importantes e o quanto as interações entre eles, são necessários com a finalidade de estabelecer uma política de gestão por resultados. A ideia central é mostrar o ponto em comum entre esses processos, assim como as tarefas que se correlacionam, com perigo de conflitarem, com a finalidade de discutir ações preventivas, de contingência e de mitigação para que a equipe trabalhe em harmonia por novos resultados.

Modelo de Gestão Acreditare Gestores
Modelo de Gestão Acreditare Gestores Associados

De maneira geral, as organizações existentes, estabeleceram organogramas verticais, seguindo os modelos até então do exército ou da igreja católica, divididas em Áreas, Departamentos e Setores. Onde as pessoas com cargos estratégicos têm autonomia e responsabilidade em pensar em todos os pontos fortes e fracos da organização, idealizar ações futuristas e tomar as decisões estratégicas.

Por conseguinte, as pessoas com os cargos Táticos, cumpri com aquilo que foi planejado em suas áreas, departamentos e setores, sem questionamento e sem se importar com a visão ou a satisfação do cliente, que deveria ser o principal resultado a ser alcançado por qualquer organização.

Por fim, as pessoas com cargos operacionais, seguem, obedecem, realizam, fazem acontecer, mesmo que pensem diferentemente dos idealizadores, se tornado os cumpridores das ações.

Modelo de Organograma
Modelo de Organograma

Em outras palavras, os relacionamentos das pessoas dessas organizações são conflitantes, muitas vezes concorrentes, com segredos entre si, dificultando o trabalho de equipe e o envolvimento das pessoas pró resultado esperado pela alta direção.

Além disso dificulta o feedback entre os processos, uma vez que, existem barreiras por conta dos setores, dos cargos de confiança e do poder. Semelhantemente as Agências Reguladoras, que não possuem força junto aos Governantes e muitas vezes, ficam em discussões para ver quem manda ou obedece. Sem considerar o usuário/cliente final.

Dessa forma, se considerarmos as Normas Nacionais e Internacionais voltadas para reconhecer Sistema de Gestão da Qualidade, a visão adotada é a Visão Holística e Sistêmica voltada para Segurança e Satisfação do Cliente. Sendo assim, os processos precisam ser mapeados, implementados e gerenciados, junto com seus perigos e riscos, com plano de contingência, plano corretivo e plano de mitigação.

Essa visão contribui para uma gestão que valoriza o Foco do Cliente ao invés da personalização que em um sistema hierárquico proporciona. Justificando assim, a necessidade da interação dos processos de gestão estratégico.

Visão holística de um SGQ
Visão Holística de um SGQ

Os Processos considerados estratégicos, ou processos chaves, bem como os operacionais e aqueles considerados de apoio, inegavelmente, devem ser perfilados horizontalmente e voltados para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

Posto que são eles, que determinam o sucesso ou fracasso de qualquer organização. É imprescindível que os gestores estejam engajados e comprometidos com essa cultura em servir produtos e/ou serviços, eficazes e capazes de obter reconhecimento satisfatório do cliente, para se Obter Resultados Superiores.

O primeiro passo desta tarefa árdua, mas muito promissora, é alinhar o Planejamento Estratégico com os documentos dos processos de Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas e Gestão de Riscos, tendo como ponto de partida a tarefa comum a todos.

Depois que discutir com cada processo, os requisitos de entrada e de saída, os recursos necessários, os perigos e riscos associados em cada etapa, bem como os controles de qualidade, as ações para garantir que estes controles sejam estabelecidos em prol de melhorar eficazmente os resultados desejados da organização.

Em contrapartida, os documentos estabelecidos por estes processos farão parte das tarefas da organização, se estiverem alinhados, do contrário, continuaremos tendo belos documentos, mas que não se comunicam. Ficando cada gestor defendendo o seu interesse sem levar em conta a opinião e a necessidade do cliente/paciente.

É como se dentro da mesma empresa, existissem várias outras, com excelentes resultados individuais, mas que no final, não agregam valor para o negócio principal.

Com esse prisma, passaremos a analisar a organização como um Sistema, que tem por objetivo, satisfazer seus pacientes/clientes. Onde os processos existem contribuem para com esse objetivo e como resultado, um trabalho harmônico e em parceria para satisfazer os clientes.

Dessa maneira, cada processo estratégico, precisará trabalhar o desenvolvimento dos processos primários e de apoio, quanto ao melhor fluxo, melhor profissional e menor risco para que, os resultados desejados da organização aconteção.

Estabelecendo os indicadores que contribuirão para verificar periodicamente o desempenho obtido, as competências empregadas e o risco exposto, perfazendo assim um tripé para dimensionar os custos da organização.

Certamente, é nessa hora, que as organizações necessitam de uma Consultoria ou de uma Mentoria com objetivo de apoiá-las na reformulação de sua gestão organizacional. Porém, se a empresa contratada não tiver a qualidade com o firme propósito de Visão Sistêmica, Gestão de Processos e Gestão por Resultados, dificilmente conseguirá mudar.

Em suma, Acreditare Gestores, aprimorou seus processos de Consultoria, Mentoria e Treinamento, para que, estas ações andem juntas, mesmo que paralelamente, propiciando a troca de informações, experiências e principalmente, a compreensão de que um processo depende do outro para que haja eficiência e eficácia com objetivo se Obter Resultados Superiores de alta performance. SAIBA MAIS

Definições

Gestão da Qualidade

É um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. É interessante ressaltar que essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores.

Gestão de Pessoas

É a junção de conceitos, ações e técnicas sobre alinhamento de propósitos, atração, retenção e programas de capacitação e desenvolvimento propostos pela empresa com o objetivo de desenvolver seu capital humano: as pessoas e garantir o alcance dos objetos pessoais e da empresa.

Gestão de Riscos

É o conjunto de atividades coordenadas que têm o objetivo de gerenciar e controlar uma organização em relação a potenciais ameaças, seja qual for a sua manifestação.

Gestão de Resultados

É um modelo de administração que visa priorizar os resultados em todos os processos da empresa, sendo todas as decisões e ações dos profissionais que nela atuam são voltadas para este objetivo, com o intuito de alavancar o desempenho organizacional, tendo como foco principal o resultado.

Resultado Desejado

É aquele que o cliente almeja, mas que não necessariamente espera ter com a sua solução. Estar atento às possibilidades de surpreender positivamente o seu cliente é essencial e pode ser o fator chave para a fidelização.

Normas Nacionais e Internacionais

Conjunto de critérios e requisitos planejados para que uma vez seguidos pela organização, essa conseguirá obter os resultados desejados, que têm estabelecido e implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando a segurança, credibilidade e confiabilidade da organização.

Sistema de Gestão da Qualidade

Podemos definir como conjunto de processos, que seguem a metodologia PDCA – Planejar, Fazer, Controlar e Agir, em que quando executados de maneira sistêmica e organizada, mediante o comprometimento da alta gestão, consegue garantir o resultado esperado pela organização, que pretender obter credibilidade, confiabilidade, segurança e a satisfação do cliente.

Visão Holística e Sistêmica

A visão sistêmica enxerga a realidade em suas relações existentes e entende cada parte como o todo, e o todo é sempre maior que a soma de suas partes. A visão sistêmica é analítica, comparativa, explicativa, busca conexões e desconexões que ligam cada parte do todo, e a visão holística é intuitiva, histórica, absoluta, é aberta ao todo, sem análises e julgamentos.

Segurança e Satisfação do Cliente

Uma das principais tendências do mercado é utilizar métricas e indicadores de desempenho para tomar decisões de negócio com mais segurança. Entre elas, está a satisfação do cliente, que pode ser monitorada e mensurada de forma periódica pelo estabelecimento. Para isso, existem diferentes formas de levantar o indicador.

Foco do Cliente

O conceito de foco no cliente determina que uma empresa deve orientar todas as suas energias para atender as necessidades dos clientes de uma forma que os surpreenda positivamente. Seu objetivo é oferecer uma solução que supera suas expectativas, o que vai levar a sua fidelização, isto é, à continuidade do relacionamento com sua empresa.

Processo

Pode ser definido como ação continuada; realização contínua e prolongada de alguma atividade; seguimento, curso, decurso. Sequência contínua de fatos ou operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade; andamento, desenvolvimento, marcha. Por ser apaixonado pela simplicidade, definirei processo como um conjunto de atividades realizadas para atingir um determinado resultado.

Obter Resultados Superiores

Slogan da Acreditare Gestores que defende que todo resultado obtido, pode se transforma em RS – Resultados Superiores, desde que analisado criticamente, com base em evidências estatísticas, pode ser aprimorado, alçando seu desempenho para no novo ciclo de tempo.

RS – Resultados Superiores

São resultados traçados acima da meta estabelecidas, considerando a linha de tendência, com ações preventivas e corretivas, para ampliar o resultado esperado ou desejado de um processo.

Planejamento Estratégico

É uma competência da administração que auxilia gestores a pensar no longo prazo de uma organização. Alguns itens e passos cruciais para o plano estratégico são: missão, visão, objetivos, metas, criação de planos de ação e seu posterior acompanhamento.

Consultoria

É uma ciência interdisciplinar e serviço profissional especializado de aconselhamento pessoal, empresarial, governamental ou organizacional.

Visão Sistêmica

É um conceito que surgiu no mundo empresarial, mas pode abranger todas as áreas da vida. Basicamente, essa habilidade consiste em tomar decisões considerando toda uma conjuntura. Em outras palavras, ter a visão sistêmica significa tomar decisões assertivas considerando todos os fatores envolvidos.

Gestão de Processos

É um conjunto de práticas que têm o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição.

Gestão por Resultados

A empresa é orientada por um conjunto de metas que se planeja alcançar em curto, médio ou longo prazo. Os resultados desejados são baseados em necessidades dos clientes e oportunidades do mercado de forma a melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Mentoria

A função da mentoria é o desenvolvimento constante do mentorado por meio do compartilhamento de experiências.

Treinamento

A expressão treino ou treinamento refere-se ao processo de aquisição de conhecimento, habilidades e competências como resultado de formação profissional ou do ensino de habilidades práticas relacionadas à competências úteis específicas.

Interação de Processos

Quando buscamos no dicionário, concluímos que interação é a influência mútua de processos inter-relacionados, ação mútua ou compartilhada entre dois ou mais processos ou indivíduos. Podemos definir ainda que é a comunicação entre as pessoas e processos que convivem, para agregar valor aquilo que se faz.

Ter uma gestão integrada é buscar uma sinergia na interação entre esses processos e para isso, é preciso estudar um pouco o relacionamento entre clientes e fornecedores internos (partes interessadas). Na verdade, temos que ter muito claro qual é o resultado esperado dos processos (produtos ou serviços), ou seja, qual a entrega do meu processo para com o meu cliente.

Sendo assim, podemos resumir que interação de processos, é a descrição clara e objetiva dos requisitos de entrada e saída para agregar valor ao resultado esperado no cumprimento das atividades estabelecidas.

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Leia mais

Referência Bibliográfica:

·      Damaceno, Ronaldo José, A qualidade fazendo
parte de você!, São Paulo: Editora rápida, 2020

·      Berwick, Donald M. Melhorando a qualidade dos
serviços médicos, hospitalares e da saúde. São Paulo: Makron Books, 1994.

·      Silva, João Martins da. O Ambiente da Qualidade
na Prática – 5S. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996.

·      Ballestero, Alvarez, Maria Esmeralda.
Administração da qualidade e da produtividade. São Paulo: Atlas, 2001 SUMANTH,
David J. Productivity

·      Engineering and Management. McGraw Hill, Inc, 1994.
TAKASHINA, Newton T.; FLORES, Mario C. Indicadores da qualidade e do
desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.

·      ASSOCIAÇAO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT
NBR ISO 9001:2015 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro,
2015.

·      ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT
NBR ISO 14001:2015 Sistema de Gestão Ambiental – Requisitos com orientação para
uso. Rio de Janeiro, 2015.

·      ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT
NBR 16001:2015 Responsabilidade Social – Sistemas de Gestão – Requisitos. Rio
de Janeiro, 2015.

·      BRITISH STANDARDS INTERNATIONAL. OHSAS
18001:2007. Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho – Requisito.
São Paulo, 2007.

·      BRITISH STANDARDS INTERNATIONAL. PAS 99:2006 –
Especificação de Requisitos Comuns de Sistemas de Gestão como Estrutura para a
Integração. São Paulo, 2006.

·      OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, 1943 –
Sistemas, Organização e Métodos: Uma Abordagem Gerencial – 6ª edição – São
Paulo: Atlas, 1995.

·      CAULLIRAUZ, Heitor M.; “Sistemas Integrados de
Gestão e Qualificação Gerencial”; Grupo de Produção Integrada, COPPE/UFRJ,
Documento Interno, Rio de Janeiro, junho de 1999.

·      ONA, História da Acreditação, 2012.

·       E PORQUE 2018

·       Normas PADI 2016

·       PALC Normal 2018

·       DICQ Normal 2018

www.acreditaregestores.com.br

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