Hoje quero falar de uma metodologia muito prática, a famosa Análise SWOT: Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportuities (oportunidades) e Threats (ameaças), que no Brasil, batizamos como metodologia FOFA.
Já mencionei ela em outro artigo, sobre Planejamento Estratégico. Também postei ela em meu Instagram, artes que revelam a sua importância para uma análise mais aprofundada, que quando cruzadas, permite estratégias assertivas, para solucionar problemas e definir ações contundentes para se obter resultados superiores.
Modelo de Análise SWOT
SWOT
Forças Facilitadoras
Forças Dificultadoras
Análise Interna
Forças Quais são seus pontos fortes, principais forças, qualidades, virtudes ou talentos?
Fraquezas Quais são seus pontos a serem melhorados, principais fraquezas, defeitos ou dificuldades?
Análise Externa
Oportunidades Que oportunidades existem para você aproveitar estas forças e alcançar seus objetivos?
Ameaças Que ameaças existem pelas suas fraquezas que podem impedir você atingir seus objetivos?
Existem diversas maneiras de levantar essas informações, tais como: perguntando e fazendo as anotações das respostas, rodada de brainstorming, encaminhar um questionário online com perguntas para levantar as informações, que batizamos como brainwriting. Pegando os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes. Compilando as principais reclamações de clientes.
Analisando a avaliação dos colaboradores ou a avaliação de desligamento do colaborador. Correlacionando as não conformidades e retrabalho. Analisando os atrasos na entrega. Isso seguido de Benchmarking, permite uma comparação com o mercado concorrente, um exercício mágico para visualizar o que pode ser uma oportunidade, como aquilo, que deverá ser encarado como ameaça ao sucesso do negócio. Dentre outras, que você pode adotar.
Essa análise é extremamente necessária e fundamental para identificar o que estamos fazendo, como estamos fazendo, o que está sendo reconhecido e evidenciar de maneira objetiva exatamente onde estamos. Essa avaliação seguida de algumas ferramentas da qualidade, ajudam a realizar uma criteriosa análise sobre o que precisamos melhorar e o que, precisará ser revisto, com mais atenção para se evitar maiores problemas no futuro próximo.
É por permitir essa flexibilidade, que ela se torna uma ferramenta prática de gestão. Sendo utilizada por COACH, MENTORES, CONSULTORES, PSICOLOGOS, dentre outros. Ela permite uma visão sintetizada do problema, além de dar norte, sobre aquilo que poderá ser aprimorado ou até descontinuando.
Planejamento Estratégico
No Planejamento Estratégico, serve como apoio para definir as estratégias assertivas, após análise das forças e fraquezas internas, seguidas da comparação com a concorrência das oportunidades e possíveis ameaças, considerando os fatores externos.
Consegue-se definir prioridades de investimento e esforço, para mudar os resultados de qualquer organização. Considerar os cenários, ajuda a elucidar e definir objetivos que sejam capazes de melhorar a visibilidade do negócio, dentro do mercado em que ele atua.
O segredo aqui, é ser criterioso no estudo das informações. Isso trará clareza, rapidez e objetividade ao plano e os caminhos e/ou estratégias que serão percorridos para se alcançar resultados. Além de permitir estabelecer indicadores de controle e monitoramento do andamento do planejamento, permitindo assim, uma gestão à vista.
No Plano de Marketing ou Comercial, conseguimos adaptar aanálise SWOT, conceito quadrante: alta – baixa; com a ferramenta sugeria por Philip Kotler, no livro Marketing de Serviços Profissionais, que demonstra, se a empresa é Estrela ou Pontos de Interrogação, Vaca leiteira ou Abacaxis. Isto considerando a sua participação no mercado, quanto a sua atratividade do mercado x capacidade de competir.
SWOT
Forças Facilitadoras
Forças Dificultadoras
Atratividade do mercado
Estrela Organização desfruta de elevada participação e que oferece mercados em rápido crescimento
Pontos de Interrogação Os serviços em que ela desfruta apenas de uma participação reduzida e que oferece a mercados em rápido crescimento.
Capacidade de Competir
Vaca leiteira Os serviços que ela desfruta de elevada participação e oferece mercados que crescem lentamente.
Abacaxis Os serviços em que ela desfruta de uma pequena participação e que são oferecidos a mercados de crescimento lento ou em declínio.
São muitas as possibilidades e a criatividade, fica por conta de cada usuário desta ferramenta tão necessária para uma gestão. Eu por exemplo, utilizo, ela para minhas auditorias de terceira e segunda parte em empresas, sobre duas óticas. Uma voltada para descobri o que a empresa deseja sobre a qualidade e outra, sobre o que a empresa deseja sobre resultados.
Análise SWOT adaptada para gestão da qualidade
Aqui procuro fazer uma correlação dos achados da auditoria. A minha preocupação é identificar o quanto a empresa está madura, ou seja, tem a cultura de fazer certo da primeira vez, com foco em satisfazer o cliente, ou o quanto ela está cumprindo com os requisitos para atingir seu objetivo de ser certificada.
SWOT
Forças Facilitadoras
Forças Dificultadoras
Apta para Acreditação
Pontos Fortes Quando o que a organização faz com maestria, conquistando a satisfação dos cliente externos e internos
Observação Apesar da organização fazer algo que considera relevante, existem falhas que se não corrigidas a tempo, prejudicará a avaliação do cliente.
Necessário Adequação
Oportunidade de Melhorias A empresa faz algo excepcional, porém existe algo que precisa de ajuste, para atingir a perfeição, com base na boa prática
Não conformidade Existe um perigo ou até mesmo um risco na concepção do processo, com base em aspectos legais ou normativos, ou até mesmo por descumprir com o proposto ou estabelecido.
Análise SWOT adaptada para gestão de resultados
Esse quadrante, um misto entre as perspectivas do BSC e análise SWOT, busco verificar como a empresa se volta para resultados, se procura a melhoria para garantir crescimento e sustentabilidade ou se apenas procura se manter viva no mercado.
SWOT
Forças Facilitadoras
Forças Dificultadoras
Resultado Superior
Financeiro Quanto ela investe em conhecimento, estrutura e processos, para melhorar a vida do cliente.
Processo Quanto a empresa dedica para padronização de métodos e procedimentos, com objetivo de transformar os processos em sistemas, para gerar resultados confiáveis.
Resultado Limitado
Cliente O quanto se valoriza o canal do cliente, para adequar produtos, processos e pessoas, na busca por sua satisfação
Conhecimento Quanto incentiva as pessoas para aprimorar seu conhecimento, com foco naquilo que se faz, para melhoria de desempenho.
Conclusão
Dei três exemplos diferentes em que o quadrante Alto – Baixo adotado pela análise SWOT, pode servir e ser adaptada a qualquer realidade de empresa, para melhorar a gestão. Desde o planejamento estratégico, onde é frequentemente utilizada, até para avaliar colaboradores, desempenho, qualidade, marketing, comercial e até para avaliar os resultados.
Todo gestor deve conhecer a ferramenta se quiser fazer a diferença. Espero que gostem, curtam e compartilhe com amigos. Em breve, quero falar sobre BSC e os mapeamentos estratégicos. Até mais!
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Uma metodologia prática e adaptável para diversos processos de gestão, por permitir uma análise cruzada entre forças e fraquezas, oportunidades e ameaças.
Em síntese, é essencial por servir de bussola as empresas com efeito de alcançar os objetivos, caminhado na rota certa, evitando atalhos no crescimento
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Em 1950, Willian E. Deming, um dos filósofos da qualidade, defendia a ferramenta idealizada por Walter Andrew Shewhart, denominada comoCiclo PDCA – Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir), como sendo essencial para garantir resultados com qualidade.
A base desta ferramenta está na repetição. Ela é aplicada sucessivamente nos processos para que se busque a melhoria de forma continuada.
Neste contexto, o planejamento, a padronização e a documentação são práticas importantes, assim como medições precisas. Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras: PDCA.
Por ser uma ferramenta de uso cíclico, ela também promove a melhoria contínua dos processos.
Mas vamos direto ao tema que me propus a fazer, o Planejamento Estratégico. Deixarei as ferramentas da qualidade, para um próximo artigo, uma vez que elas, podem ser utilizadas, até com muita efetividade na elaboração deste importante documento, garantindo a sua confiança, segurança e capacidade em alcançar resultados superiores.
Lendo o parágrafo acima, é fácil deduzir o quanto, o ato de planejar é determinante para a liderança e para uma gestão estratégica, sendo aplicável a qualquer organização, independente do seu porte ou tamanho. O Planejamento Estratégico é utilizado pelas melhores e maiores empresas, sendo elas, que ditam as regras, dominando o mercado.
É preciso dizer, que Planejamento Estratégico, é um documento formal, que define o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para se obter resultados, em um determinado período.
Esse documento serve de bússola para alcançar objetivos estratégicos e diferenciar a empresa, naquilo que se faz.
Isso só é possível, porque define as estratégias, internas e externas, reconhecendo as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, para aquilo que se pretende alcançar. Definindo os objetivos, as metas, os indicadores e as efetivas ações, de curto, médio e longo prazo, para se obter os resultados desejados. Fazendo cumprir com a missão e a visão de futuro, sem ter que renunciar os valores institucionais.
A primeira missão da empresa para elaborá-lo, é se debruçar nos seus dados brutos, com objetivo de transformá-los em indicadores de desempenho, que servirá de parâmetro para elaboração do perfil demográfico. Isso permitirá obter uma compreensão detalhada, da situação em que, a empresa se encontra.
Em posse das informações, fica mais fácil discutir as suas forças e fraquezas, junto a equipe de colaboradores, bem como, analisar as oportunidades e ameaças, junto ao mercado concorrente, ou seja, realizar uma Análise FOFA ou SWOT – Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportuities (oportunidades) e Threats (ameaças).
Ela permite englobar variações e considerar os cenários: interno e externo, para tomada de decisões estratégicas, que sejam capazes de melhorar a visibilidade do negócio, dentro do mercado em que atua.
Vamos compreender essas duas poderosas metodologias, para avançar nosso raciocínio sobre Planejamento Estratégico.
Perfil Demográfico
Vamos entender melhor a importância do perfil demográfico: é uma ferramenta de negócios que identifica várias características quando as empresas tentam definir um segmento de mercado. Características comuns no perfil incluem idade, sexo, renda, tamanho da família e educação. Esse estudo traz dados em forma de indicadores que são relevantes para uma análise crítica da liderança. Segue alguns dados/indicadores comumente utilizados:
quanto produzimos;
quanto vendemos;
quanto recebemos;
quais foram os maiores compradores;
quais foram os melhores compradores;
em quais regiões eles estão;
quanto são pessoas jurídicas e quantas pessoas físicas;
qual a faixa etária e sexo das pessoas físicas;
qual faixa de idade das empresas e qual a sua classe ou categoria;
quais produtos ou serviços estão tendo as melhores saídas;
qual o ticket médio; qual o custo médio;
quais as principais queixas ou reclamações;
qual tempo médio de entrega;
qual o cumprimento com que foi estabelecido;
qual o grau de satisfação destes clientes;
índice de retrabalho; qual a produção por colaborador;
tempo de ociosidade;
quantidade de colaboradores;
efetividade do planejamento financeiro;
índice de perda;
índice de não conformidades; dentre outros.
Essa análise é extremamente necessária e fundamental para identificar o que estamos fazendo, como estamos fazendo, o que está sendo reconhecido e evidenciar de maneira objetiva exatamente onde estamos.
Essa avaliação seguida de algumas ferramentas da qualidade, ajudam a realizar uma análise criteriosa sobre o que precisamos melhorar e o que, precisará ser revisto, com mais atenção para se evitar maiores problemas no futuro próximo.
Análise FOFA ou SWOT
Com base nos dados apurados do perfil demográfico, se faz uma rodada de brainstorming (reunião com a missão de discutir ideias, propostas e sugestões, sem censura crítica dos participantes, para levantar o máximo de palpites possíveis) ou brainwriting (levantamento de informações em questionários, por e-mail, formulários ou mensagens, para levantar o máximo de palpites para uma futura análise crítica).Essas sugestões formarão as forças e fraquezas, que demonstram a visão interna da empresa.
Em segundo momento, se busca olhar, o mercado externo. O objetivo é de comparar os diferenciais e as deficiências da concorrência, que denominamos como Benchmarking. Essa é outra ferramenta amplamente divulgada pela qualidade, que é considerada de boa prática, utilizada com muita frequência pelo mercado. É com ela que definimos as oportunidades e ameaças, ou seja, aquilo que deveremos reforçar como melhoria, para obter êxito e aquilo que deveremos ter atenção, para evitar a descontinuação.
Ao fazermos esse cruzamento, conseguimos definir estratégias acertadas. Aquelas que favorecem as empresas, que garantem os resultados planejados. O segredo aqui, é ser criterioso no estudo das informações. Esse estudo, deve trazer clareza, rapidez e objetividade, para que o plano, dos caminhos e/ou estratégias, possam ser percorridos, sem grandes traumas. Além de permitir estabelecer indicadores de controle e monitoramento do andamento do planejamento, permitindo assim, a gestão à vista.
Com essas duas metodologias em prática, que parecem simples, mas que requerem uma especialização, com objetivo de evitar retrabalho, se percebe com clareza, a importância em definir estratégias objetivas para se obter resultados superiores.
Porém, o Planejamento Estratégico, não termina aqui. Ainda temos as definições ou a revisão dos elementos estratégicos, aqueles que norteiam a gestão da empresa, com suas Premissas, Missão, Crenças, Valores e Visão de Futuro. São eles, que balizam as decisões estratégicas, as prioridades, permitindo elaborar políticas institucionais para se atingir os objetivos, com metas, responsivas e com os resultados mínimos para se garantir o sucesso.
Elementos Estratégicos
Visão, é a maneira pela qual a empresa vê a si própria no futuro, dentro do mercado em que atua, para qual comunidade, qual o meio ambiente, oferecendo quais produtos ou serviços, em quais condições, em qual posição e com qual credibilidade.
Crenças, são todas as certezas que formam o caráter e a visão, advindo da cultura que identifica uma empresa no decorrer do tempo.
Valores, são as afirmações culturais, originadas nas crenças e que modelam as atitudes e comportamentos. Tanto podem ser coletivos ou individuais e influenciam na visão e missão que a empresa se propõe.
Missão, é a proposta que uma empresa faz nas suas relações com o mercado, com a comunidade onde atua e consigo mesma. Deve estar de acordo com a visão de futuro, com os valores e as crenças, bem como, ser passível de realização. É por isso que a missão representa um compromisso maior das atitudes da empresa para com a visão.
Objetivo, é aquilo que se pretende alcançar com base em uma estratégia, que fornece o caminho e direciona a empresa.
Políticas, são as intenções claras e objetivas daquilo que se pretende fazer para atingir objetivos, dentro de um plano de metas e com indicadores definidos de desempenho.
Estratégia, é uma direção, um guia, ou curso de ações que levarão para um determinado resultado, neste caso, para realização da visão de futuro. É o caminho do ponto A para o ponto B.
Planos, são as ações que define o que será e como será feito, quem será responsável, em que prazo, em quais condições, com os perigos e riscos definidos, os controles de monitoramento e os resultados esperados.
Projetos, são as táticas e as metas para se atingir o resultado.
Processos, compreendem um conjunto de atividades voltadas para uma finalidade definida e específica, sejam eles coletivos ou individuais, manuais ou automatizados, compreendidos ou não nos planos e projetos.
Ações, aquilo que será feito para atender ao plano.
Táticas, aquilo que será realizado para cumprir com o projeto.
Metas, quando será realizado, por quem, em qual prazo e em quais condições, com qual objetivo a ser alcançado.
Resultado, aquilo que se pretende alcançar.
Cadeia de Suprimentos
Em posse destes dados, finalmente o Planejamento Estratégico começa a ter uma cara de direcionamento para se atingir resultados, porém, ainda podemos avançar em soluções que contribuem com a gestão estratégica da empresa. Vamos a elas.
Definir a cadeia de suprimentos ou “Supply Chain”, que se refere a todas as operações pelas quais um produto passa, desde a matéria-prima até o processo de entrega ao cliente final. Esse é um termo que, traduzido do inglês, significa cadeia de suprimentos. Seu uso é recorrente no segmento logístico e deve ser empregado por qualquer negócio — já que visa atender às principais necessidades e demandas dos clientes.
O “Supply Chain” atua de forma estratégica influenciando todas as pontas da cadeia de suprimentos, desde a programação dos fornecedores até a satisfação do cliente. À medida que o setor se desenvolve, os desafios de entendimento e gestão dos processos com as novas tecnologias crescem na mesma proporção.
Como ressaltado, o “Supply Chain”, permite o controle de toda a cadeia de produção e do serviço prestado por todos os fornecedores e demais parceiros envolvidos, o que possibilita a composição de um produto com mais qualidade e a entrega correta ao cliente.
No Planejamento Estratégico, utilizamos a cadeia de suprimentos para analisar em que posição a empresa está no fluxo do dinheiro, bem como, para visualizar e até viabilizar parceiros para alavancar os resultados, mais facilmente.
É preciso agora, categorizar essas estratégias, bem como priorizá-las em ações, que possam ser monitoradas, de maneira alinhada, para se atingir objetivos.
BSC – “Balanced Scorecard”
É um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, o BSC serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente.
O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia – É frequente as organizações possuírem uma visão e estratégias que não são devidamente esclarecidas e discutidas.
O BSC é um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. Além disso, o BSC é baseado em 4 componentes estratégicos (objetivos, metas, indicadores, iniciativas) e 4 perspectivas (financeira, dos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Vamos entender o que são essas perspectivas:
Perspectiva Financeira
Essa perspectiva analisa os impactos que as decisões estratégicas têm sobre as metas. É preciso que a empresa tenha objetivos financeiros a longo prazo, conectando-os a um plano de ação que se ligue aos processos financeiros, aos clientes, aos processos internos, além dos colaboradores e sistemas. Aqui, os indicadores financeiros são importantes para mostrar se a companhia está na direção certa. Por isso, apesar de o BSC ir além das métricas de finanças, é interessante observar a lucratividade, o faturamento e o aumento de valor.
Perspectiva do Cliente
Essa perspectiva considera tanto a participação da empresa no mercado, quanto a satisfação dos clientes. Para isso, é importante identificar os stakeholders e definir os resultados que serão avaliados, como fidelização, satisfação, rentabilidade, aquisição e participação de mercado. Essa é a área que pensa em características do produto ou serviço (qualidade, funcionalidade, preço), relação com o cliente (relacionamento e experiência de compra), imagem e reputação. Sendo assim, é importante compreender a visão que os clientes têm da empresa.
Perspectiva dos Processos Internos
A qualidade dos processos internos é o foco desta perspectiva, tanto em termos de inovação, quanto de operação e pós-venda. Na prática, isso pode se traduzir em indicadores como produtividade, custo, tecnologia e tempo de desenvolvimento. O ideal é buscar constantemente a excelência dos processos, implementando melhorias e reparando erros ou danos.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Essa perspectiva avalia a satisfação interna dos colaboradores. Aqui, é válido observar ativos intangíveis, como engajamento, capacitação e satisfação. Além disso, pode ser interessante medir a rotatividade de colaboradores e os treinamentos implementados. Também entram nessa área os objetivos e medidas de infraestrutura que se mostrarem necessários para atingir resultados com a equipe.
Mapeamento Estratégico
Sendo parte do modelo BSC, um mapa estratégico está intrinsecamente ligado ao tripé missão, visão e valores da empresa. Ou seja, para definir o objetivo principal do negócio, é preciso levar em conta porque a empresa existe, o propósito das suas atividades e os objetivos de curto e longo prazo. Ao mesmo tempo, o BSC serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente.
O mapa estratégico é um método para colocar em prática o BSC, ou seja, uma representação visual das metas da empresa em 4 perspectivas. Nelas constam as principais ações a serem empregadas e os resultados pretendidos. Com isso, terá um resumo das atitudes a serem tomadas em cada uma, para alcançar os objetivos e seus indicadores de desempenho avaliando se está na direção certa ou não.
Os benefícios do mapa estratégico BSC
Além de definir caminhos, o mapa estimula à cultura do aprendizado, promovendo a melhoria contínua. Também, traz assertividade na alocação dos investimentos, proporciona boas tomadas de decisão e uma análise holística da empresa, além disso:
determina a responsabilidade de cada setor para alcançar as metas;
informa os objetivos gerais e em comum de todos;
facilita o papel de cada um dentro do negócio;
conecta ideias para chegar a um resultado;
mostra os gargalos e como resolvê-los;
oportuniza uma melhor comunicação entre departamentos;
auxilia na execução efetiva da estratégia;
alinha os objetivos do negócio;
estimula a participação de cada colaborador para que seja reconhecido.
Indicadores importantes para medir o sucesso dessa perspectiva são:
Rotatividade de colaboradores;
Engajamento;
Capacitação;
Treinamentos;
Satisfação.
Método 5W e 2H
O Método 5W2H tem como objetivo principal auxiliar no planejamento de ações, pois ele ajuda a esclarecer questionamentos, sanar dúvidas sobre um problema ou tomar decisões. Assim, seu uso traz benefícios a como facilidade na compreensão de fatos e um melhor aproveitamento de informações.
What: o que será feito? (objetivo principal do projeto);
Why: por que será feito? (justificativa para o desenvolvimento do projeto);
Where: onde será feito? (local de realização do projeto);
When: quando será feito? (tempo de execução do projeto);
How: como será conduzido? (como será realizado o projeto de maneira mais explicita);
How much: quanto custará esse projeto? (qual o valor que será investido para que isso ocorra).
Essa ferramenta ajuda a organizar o que se pretende colocar em prática, através de um plano de ação estruturado e sistêmico. As principais vantagens do plano de ação 5W2H são a praticidade e o fácil entendimento. Além de ter uso simples e objetivo, a ferramenta se destaca por sua eficiência na metodologia. É válido ressaltar que a técnica não precisa ser usada apenas para negócios, mas também pode ser utilizada de forma pessoal.
Método SMART
O Método SMART, trata-se de um acrônimo que significa: Específico, Mensurável, Alcançável, Realista e Oportuno. Assim, uma meta SMART incorpora todos esses parâmetros para focar os esforços e elevar as possibilidades de se atingir um objetivo.
Os objetivos SMART são uma ferramenta que auxilia as empresas e pessoas a definirem metas. Eles funcionam como uma espécie de checklist, possibilitando que cada objetivo seja verificado e avaliado. São, portanto, aspectos quantitativos que devem ser definidos em uma organização.
Ele serve para os mais diversos segmentos, desde negócios voltados a serviços até àqueles que querem criar uma loja virtual. Além disso, os objetivos SMART podem ser utilizados até mesmo em outros aspectos das nossas vidas, como em metas pessoais. De forma prática, objetivos são resultados centrais que se busca alcançar com uma empresa e as metas são estratégias voltadas para chegar até eles, devendo ser traçadas cuidadosamente para alcançá-los, seja a curto ou longo prazo.
Conclusão
O Planejamento Estratégico é essencial para que as empresas caminhem em direção ao objetivo desejado, evitando atalhos ou atrasos. Além disso, contribui para uma visão unificada, independente de quem: cargo ou função, viabilizando o engajamento das pessoas, o monitoramento e acompanhamento das ações, com a possibilidade de ajustes, no tempo exato.
Qualquer empresa ou negócio, precisa de um planejamento estratégico, é de fundamental importância o pensamento de curto, médio e longo prazo. Empresas que utilizam, crescem independente das situações de mercado, se tornam valiosas e necessárias para seus clientes.
Bibliografias
Planejamento Estratégico e Operacional em Saúde; Martinho, Eduardo; Airton Viriato; Paulo Roberto Sagatelli Camara; FBAH
As estratégias do olho de tigre; Grinberc, Renato – Editora Gedante, 6 edição
Mapas Estratégicos, Balanced Scorecard; Robert S. Kaplan e David P. Norton – Campus
Planejar para Crescer , Editora Escola de Negócios.
12 Elementos da Gestão de Excelência; Rodd Wagner e James K. Harter, Sextante.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Em meio a pandemia, com vontade de se comunicar e expressar, Ronaldo Damaceno, aproveita a oportunidade para se lançar no site “O Pensador!”
Com a ideia de escrever poemas e pensamentos sobre a qualidade, de uma maneira mais romântica.
O primeiro texto foi sobre “A importância dos resultados adversos” que trouxe como mensagem: A qualidade só é incorporada quando a pessoa se indigna com os resultados obtidos, ao considerar que a sua performance é melhor do que o seu desempenho.
Pensar assim, foi o que me fez conseguir a liderança. Nunca fiquei muito tempo em uma empresa ou projeto, sem passar pela liderança. Seja como representante de sala escolar, representante de grupos, até mesmo, encarregado, supervisor, líder, gerente, etc.
Tenho certeza que a indignação com o resultado obtido e a discussão para melhorar o que se tinha, foi o segredo para tantas promoções. Eu sempre questionei os meus resultados e sempre lutei por melhorias. Até mesmo na época de banda. Queria sempre o melhor dos parceiros. Os ensaios para mim, eram um show e tínhamos que nós comportar como sendo assim.
Algumas coisas que sempre questionei, foram pensamentos do tipo, deixa a vida me levar. Eu sempre quis ser o maestro da minha vida. Impor meus limites e deixar transparente, aquilo que gostava ou não. Alias a vida é curta, que ela seja bem vivida. E para isso funcionar, que seja do meu jeito.
Acho que consegui me explicar o motivo de ter escolhido esse título para me lançar como “O Pensador”! Até a próxima.
O programa teve quase 1 hora de duração e debateram vários assuntos, principalmente, sobre qualidade de vida. Vale a pena conferir.
Edus caprichou nas perguntas e até leu uma parte do livro, dizendo que se apaixonou pelo nome Acreditare. Dizendo que daria um nome de programa de TV.
O mais importante de tudo, foi o carinho recebido por toda equipe da TV.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Essa obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.
O livro traz uma análise profunda das histórias de sucesso de personalidades como Akio Morita, Lee Iacocca, Jack Welch, Steve Jobs, Nelson Mandela, Roberto Marinho, Pelé e Ayrton Senna.
A Acreditare Gestores oferece mentorias e treinamentos voltados para desenvolvimento de profissionais e equipes de gestores de alta performance. O objetivo é compartilhar experiências e formar pessoas que ocupam cargo de liderança sem o conhecimento e habilidades necessárias para participarem estrategicamente do crescimento sustentável da empresa em que trabalha. Consulte nossos serviços!
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Descubra o Webinar Café & Gestão! Comece o seu dia de forma produtiva e inspiradora com o nosso Webinar Café & Gestão! Participe de sessões matinais com especialistas renomados que discutem temas atuais e relevantes sobre gestão e negócios. Expanda sua rede de contatos e adquira insights práticos para aplicar no seu trabalho. Não perca a chance de transformar suas manhãs e impulsionar sua carreira! Acesse nossa playlist e fique por dentro dos próximos eventos.
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Descubra como líderes como Pelé, Senna e Steve Jobs superaram limites. Aprenda estratégias reais no livro Acredite, Você Pode Ter Alta Performance!
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Acreditare Gestores
Onde a excelência em gestão é a nossa especialidade! Constantemente, trabalhamos para oferecer soluções inovadoras, eficientes, eficazes e efetivas. Nosso objetivo é ajudar os nossos clientes a melhorar os recursos por meio do conhecimento, da produção, dos processos, da qualidade e da maximização dos resultados. Fazemos isso por meio da gestão de alta performance.
Para ser melhor é necessário se obstinar com os resultados obtidos
Se você aprecia conversas extrovertidas, inteligentes e inspiradoras, a Entrevista Acreditare é perfeito para você. Acreditare traz entrevistas com pessoas que são destaque em suas áreas e que criaram uma trajetória de sucesso, utilizando os conceitos e princípios da Qualidade.
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Ronaldo Damaceno foi o convidado do programa Conexão de Valor, da ACE – Associação Comercial de Carapicuíba, pelo presidente Vasquinho Gama, tendo a honra de dividir o tema com Vanderlei de Souza, o vendedor vencedor e com Alexandre Moura, consultor de negócios, para falar sobre as demandas durante a pandemia.
Varias questões foram discutidas, referente ao cuidado dos colaboradores e usuários dos serviços, para evitar a propagação da Covid-19. Um tema necessário e importância, para conscientizar sobre as boas práticas de prevenção, para se evitar o contágio.
Para quem quiser assistir, disponibilizamos em nosso canal do YouTube da Acreditare Gestores, bem como, permanece no canal da ACE. Abaixo está o link para que você possa acompanhar por aqui.
Aproveito para agradecer aos meus amigos pelo convite e me colocar a disposição para outros eventos.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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Acredite em suas competências e faça acontecer com amor
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Trabalho na saúde, desde meus 13 anos. Sou literalmente agradecido a esse seguimento, tão essencial e necessário para minha sobrevivência e qualidade de vida.
Razões Pessoais
A qualidade é aquilo que escolhi como formação profissional, por compreender o quanto seus fundamentos, princípios e conceitos, são essenciais para que uma empresa ou pessoa, tenha êxito. Utilizando da padronização, reduz-se desperdícios e com eles os gastos desnecessário, melhora-se o tempo, diminui-se o desencontro de informações, trazendo harmonia e um relacionamento focado na satisfação do cliente, exigindo assim, a discussão das falhas e eventos adversos, para aprimorar os processos e consequentemente, proporcionar a melhoria contínua.
Tenho escrito diversos documentos. Sempre busco ressaltar a importância desta ciência, que denomino como qualidade. Já fui colunista da revista Banas Qualidade, focado na gestão da saúde, contribuindo por 2 anos seguidos, quando a gestão em qualidade na saúde, ainda estava engatinhando. Escrevi o livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Fruto da primeira apostila do curso, que viajei o Brasil todo, para disseminar esta ciência. Tudo isso, porque a amo.
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A importância de se ter um propósito
Sem dúvida alguma, foi considerando esses ensinamentos, que descobri meu propósito de vida, que é ser feliz naquilo que faço, empregando todo meu conhecimento, habilidade e atitudes, com amor, oferecendo ao próximo, conteúdos focados na melhoria contínua, servindo de inspiração e motivação, educando e desenvolvendo pessoas, na busca por resultados superiores, por meio de comunicação,consultoria, mentoria e treinamento.
É com base neste propósito, que criamos o podcast AQFPV, que disponibiliza para várias plataformas de áudio e vídeo. O programa de entrevista Acreditare na Rede ConecTv, que também passa na NewLife FM 87,5 e que fica nos canais YouTube da Acreditare TV, que reproduz os cortes mais relevantes, direcionando para a entrevista original, além do canal Acreditare Gestores, que disponibiliza toda a programação, com playlist de vídeos de educação, motivação e de melhoria contínua, além do Webinar Café & Gestão.
Tudo isso é compilado mensalmente em uma revista eletrônica, VQ – Você Qualidade, que além de trazer conteúdos exclusivos, traz toda programação do que ocorrerá no mês subsequente.
Análise Crítica de Tendência de Mercado
A qualidade é essencial para qualquer profissional liberal. Digo isso, porque ao escolher ela, como metodologia, se tornam obrigados a considerar os aspectos legislativos. Isso, reduz os perigos e em consequência, os riscos.
Uma vez planejado adequadamente os riscos, os colaboradores se tornam capacitados para lidar com situações adversas, melhorando o desempenho, reduzindo gastos e prejuízos. Viabilizando recursos para investimento em tecnologia, educação e melhoria dos processos.
Outro fator relevante, é a abordagem de processos, que amadurece a visão no resultado final, contribuindo para colocar o cliente no centro da atenção, com objetivo de satisfazê-lo e assim, fidelizar o cliente. Isso contribui significativamente na redução de gastos para conquistar novos clientes, pois você terá o marketing mais barato do mercado. O marketing boca a boca.
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Perceba que todo profissional liberal possui talento, muitas vezes nato, outras vezes, adquirido com base em sua formação acadêmica, em que, uma vez praticados, ganhará prática e experiência. Porém estamos falando de temas técnicos, que são essenciais para sua rotina.
Planejamento Estratégico como diferencial
Acontece que, quando saem para o mercado, principalmente aqueles que se aventuram em se tornar autônomos ou empreendedores, descobrem que todo conhecimento, habilidade e atitudes, técnicos, não serão suficientes para se obter êxito. Isso porque, percebem a importância em se relacionar com pessoas, saber lidar com as reclamações, saber fazer a gestão da produção e da receita, fazer aquisições, controlar o fluxo de caixa, fazer orçamento, administrar, controlar e sem duvidas, sem um planejamento estratégico, tudo isso se torna, quase impossível.
É ai que a qualidade ajuda esses profissionais. Os consultores com experiência, consideram e interpretam os requisitos normativos, personalizando a prática do profissional. Eles são a interação entre o profissional e as IAC – Instituições de Acreditação e Certificação, que reconhecem e homologam esse serviço, como instituição, que consegue cumprir com o objetivo de satisfazer clientes.
Conclusão
Cabe dizer, que independente da escolha para uma certificação, a empresa ou o profissional, pode e deveria, participar de um processo de implantação de qualidade total, com foco em estabelecer a cultura da gestão, bem como implementar o gestão à vista, para se obter resultados superiores, promovendo assim, a Alta Performance. Com certeza, essa é a maneira mais rápida e menos onerosa, para se obter conhecimentos, habilidades e atitudes, seguidas de resultados superiores, fora do mundo universitário, contribuindo significativamente, como complemento daquilo que o profissional liberal se qualificou.
Costumo dizer, que os consultores, mentores e instrutores, são determinantes para a melhoria contínua de qualquer processo ou negócio. Desde que selecionados criteriosamente, por seus resultados e suas experiências.
Outra afirmação que costumo fazer é que, assim como o profissional liberal, necessita de uma recepcionista, com certeza, ele precisa considerar a experiência de um consultor, se quiser evitar prejuízos, contratando e tentando formar pessoas, com base, apenas na sua prática.
Espero que gostem, comentem e compartilhem.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
Foram promovidos pelo talento técnico, mas não conseguem entregar resultado como líderes.
Sabem que contratar alguém pronto no mercado custa caro e nem sempre resolve.
Ou até percebem suas dificuldades, mas não pedem ajuda e seguem sobrecarregados.
👉 Se alguma dessas situações é a sua realidade, existe solução. A Mentoria GAP – Gestor de Alta Performance transforma profissionais comuns em líderes estratégicos, capazes de engajar equipes, aplicar método e gerar resultados extraordinários.
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Em um mercado onde a grande maioria dos gestores vivem apagando incêndio, quem pensa estrategicamente, sai do convencional e se destaca, fazendo a diferença.
Descubra como a mentalidade vencedora, contribuir para superar as 10 barreiras que mais travam os Gestores Executivos à conquistar resultados duradouros.
A verdade é simples, mas poderosa: O extraordinário começa, quando você, decide parar de esperar por um milagre e começa a agir.
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Eu sou apaixonado por animais, principalmente cavalos. Tenho uma paixão desde a infância. Meus tios, Darci e Durval, ambos falecidos, moravam em fazenda e nas férias escolares, minha mãe, me deixava passar um tempo com eles. O aprendizado era maravilhoso. Eles pensavam que eu, por ser da cidade, teria medo dos animais, porém existia uma adrenalina, cada vez que eu, era desafiado a me encontrar com eles. Foi assim, sendo desafiado, que aprendi a domar cavalos, sem feri-los.
Os animais são desconfiados e reagem por puro medo do ser humano. Já os humanos, utilizam da força para amedrontá-los. Mas, nem sempre, precisa ser assim. É possível ganhar a confiança deles. E uma vez feito isso, eles passarão a ser dóceis, amáveis e até brincalhões.
Por que defender a Qualidade?
Você deve estar se perguntando, porque esse cara que defende a qualidade, está me contanto essa história de domar animais, do ser humano e do relacionamento possível, entre eles? A resposta é simples. Os melhores momentos da minha vida, estão na infância e geralmente, ligados a natureza e aos animais. Ter uma parte da família, ligada aos índios, cujo a maioria, moravam em fazendas, me dava o prazer e a felicidade, de contar os dias e as horas, para que alguém me levasse até eles.
Além desse amor gratuito por cavalos, escolhi essa imagem, por ver a alegria deles brincando, se exibindo um para o outro, como se estivessem, se exibindo para uma fotografia. Lembrei que, para eles ficarem a vontade assim, é porque estão com saúde, estão bem alimentados, são bem tratados e se sentem em família. Em outras palavras, fica fácil perceber a qualidade dos cuidadores e dos animais. Além de ficar evidente o amor, a felicidade e a liberdade.
Em entrevista, Ronaldo comenta porque defende que qualidade e felicidade andam juntos! Se puder, inscreva-se no canal
Qualidade, amor, liberdade e felicidade
Você agora deve estar imaginando que eu, caminho para a loucura. Misturando a qualidade com amor, felicidade e liberdade. Mas, é a mais pura verdade. Tudo aquilo que fazemos com amor, traz felicidade e quanto maior for a liberdade de escolha para isso, melhor será a qualidade. Talvez este seja o segredo. O equilíbrio entre, escolha (liberdade), amor ao que se faz, resultando em qualidade, que, poderá ser comprovada pela felicidade em servir alguém. E quando estamos com esse equilíbrio, fica transparente, evidente, notório a qualidade em entregar aquilo que foi preconizado, estabelecido e acordado.
Os pensamentos de algumas pessoas agora, devem estar assim: é fácil falar, mas tenho contas para pagar e o meu trabalho é apenas a minha fonte de rendas. É aqui, que entra a filosofia da qualidade. Precisamos quebrar nossas crenças limitantes, os ditos paradigmas. Pois, se você estiver infeliz e sonha com oportunidades melhores, você precisará se entregar ao que faz. Precisará descobrir prazer em fazê-lo. Descobrir uma maneira em amá-lo. Só assim, você agregará valor para seus clientes, colegas de trabalho e os patrocinadores da sua fonte de renda.
Só assim, a sua felicidade em servir será percebida, tornando possível o seu sonho, em obter resultados melhores. Seja livre em escolher: matar o dia ou a noite fazendo algo que não te agrega nada, ou fazer, algo com entusiasmo, afinco, carinho, afeto, e tornar seus dias mais leves, prazerosos e duradouros.
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Desenvolvendo a Qualidade Interior
A qualidade pode ser desenvolvida, assim como as habilidades técnicas. Existem diversas metodologias e ferramentas, que contribuem para um aprimoramento contínuo, sustentável e que, te faça sentir melhor, dentro das limitações que cada atividade oferece. O pensamento é algo que pode ser recriado, reestruturado e retroalimentado. Existem bons mentores e coach, que são capazes de quebrar suas crenças limitantes, para que você consiga ser feliz no que faz.
Sendo assim, espero que, ao ler esse documento, que você dê o primeiro passo. Aceite ajuda, busque por soluções que te façam ser percebido, como alguém, que faz bem feito, que está livre e que ama, fazer algo com qualidade.
Espero que tenham gostado e que compartilhem com seus amigos e colegas de profissão. Dê um presente para aqueles, que você acredita, que precisa ler ou ouvir isso.
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Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
Mude isso rapidamente! Com AcreditaQ você pode transformar essas dores em oportunidades de crescimento e excelência! Conquiste a confiança dos seus clientes e parceiros, com Acreditare Gestores e obtenha resultados superiores.
AcreditaQ
Melhore a produção sem abrir mão da qualidade da sua empresa alinhando processos e suas interações e obtenha resultados superiores com AcreditaQ. Um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ completo da Acreditare Gestores, com objetivo de qualificar as empresas, que por algum motivo técnico, administrativo ou financeiro, encontram dificuldades para pleitear um processo de Acreditação.
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A acreditação tornou-se um importante indicador de excelência e confiança no mercado de saúde. Isso ocorre por ser um processo voluntário no qual uma instituição de saúde é avaliada por um órgão independente e reconhecido. Essa avaliação abrange uma série de critérios, incluindo a qualidade do atendimento, segurança do paciente, gestão organizacional, recursos humanos e infraestrutura. A obtenção de uma acreditação é um sinal de compromisso com a qualidade e melhoria contínua.
Vantagens da Acreditação em Saúde
As empresas de saúde que obtêm acreditação desfrutam de diversas vantagens competitivas. Primeiramente, a acreditação é um reconhecimento externo da qualidade e segurança dos serviços prestados. Isso aumenta a confiança dos pacientes e de outros stakeholders, que tendem a preferir organizações acreditadas.
Além disso, a acreditação incentiva a melhoria contínua. Durante o processo de acreditação, as empresas são avaliadas em relação a padrões rigorosos. Isso estimula a identificação de áreas de melhoria e a implementação de medidas corretivas, levando a uma cultura organizacional voltada para a qualidade.
Os Melhores Índices de Crescimento no Mercado
Uma correlação interessante tem sido observada no mercado de saúde: as empresas acreditadas tendem a apresentar os melhores índices de crescimento. Essa tendência pode ser atribuída a vários fatores. Primeiramente, a reputação de excelência e qualidade alcançada por meio da acreditação atrai um maior número de pacientes e clientes em potencial. A preferência por serviços acreditados cria uma demanda crescente para essas empresas.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade efetivo requer uma mudança de mentalidade e uma abordagem integrada. É necessário enxergar a organização como um conjunto de processos interconectados, nos quais cada etapa e cada membro da equipe desempenham um papel fundamental para o sucesso do todo. Isso demanda uma compreensão profunda dos processos envolvidos, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.
E é por isso que a Acreditare Gestores disponibiliza consultoria especializada para os serviços de saúde. Atualmente, Acreditare Gestores, representa 68 empresas acreditadas do Brasil, correspondendo a 11% do total de empresas com esse selo de qualidade. Seja você mais um clientes a conquistar esse selo importante. Escolha a metodologia de avaliação e contate a gente para preparar sua gestão.
Acreditare Gestores prepara empresas para Acreditação em Saúde. Consulte agora!
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Qualidade é se dedicar para vencer: inspire-se nas histórias de Ayrton Senna, Muhammad Ali, Michael Jordan e outros gigantes que provaram o poder da dedicação!
A qualidade é o alicerce para conquistar a credibilidade, a segurança, a confiabilidade, a sustentabilidade e a competitividade no mercado.
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No ambiente competitivo e dinâmico das organizações modernas, alcançar resultados consistentes e de alto impacto é mais do que um desejo, é uma necessidade. No entanto, muitas pessoas e empresas ainda acreditam que alcançar resultados significativos é algo complexo e inalcançável. Este pensamento está equivocado. Resultados, assim como qualquer outro processo, podem ser planejados e atingidos de maneira eficiente por meio da Gestão de Alta Performance.
1. Definição Clara de Objetivos e Metas
A base de qualquer processo de melhoria de resultados começa com a definição clara de objetivos e metas. Esses elementos atuam como o norte para as ações diárias, garantindo que cada atividade esteja alinhada com o que realmente importa. Metas bem definidas fornecem direção, propósito e um padrão para a medição do progresso. Ao definir objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais (SMART), as pessoas e organizações conseguem direcionar seus esforços de maneira focada e estratégica.
2. Planejamento e Gestão do Tempo
A gestão de alta performance requer um planejamento eficaz, onde a organização da rotina diária, semanal e mensal torna-se essencial. Este planejamento deve ser estruturado como um diário de bordo, onde as tarefas diárias são categorizadas em: extremamente importantes (a serem concluídas no dia), importantes (a serem concluídas na semana), necessárias (a serem concluídas no mês), e relevantes (a serem concluídas no trimestre). Esse nível de organização promove a priorização e garante que as tarefas mais críticas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos, evitando acúmulo de pendências e aumento do estresse.
3. Alinhamento Estratégico
Uma característica fundamental da gestão de alta performance é o alinhamento das atividades diárias com as estratégias corporativas. Para que os resultados pessoais e departamentais sejam efetivos, é crucial que cada ação contribua para os objetivos globais da empresa. O alinhamento estratégico não apenas fortalece a sinergia entre os colaboradores e a organização, mas também maximiza o impacto das atividades realizadas, garantindo que os esforços individuais estejam em conformidade com a missão, visão e valores da empresa.
4. Registro e Análise de Resultados
O processo de gestão de alta performance não estaria completo sem um sistema eficaz de registro e análise de resultados. Registrar os resultados alcançados é crucial para medir o progresso e identificar áreas que precisam de melhoria. Além disso, a análise crítica desses resultados permite que as causas dos sucessos ou fracassos sejam identificadas, servindo como base para ajustes no planejamento e na execução de atividades futuras. Essa análise contínua é o que sustenta a melhoria contínua e a evolução constante na busca pela excelência.
5. Foco e Revisão Contínua
Manter o foco no que realmente precisa ser feito é uma habilidade essencial para quem deseja alcançar alta performance. No entanto, o ambiente de negócios é dinâmico, e mudanças são inevitáveis. Por isso, é necessário revisar e ajustar o plano conforme novas informações e circunstâncias surgem. A capacidade de adaptação e a flexibilidade são chaves para garantir que, mesmo diante de adversidades, o planejamento inicial continue relevante e eficaz.
6. Aprimoramento Contínuo
Por fim, a gestão de alta performance exige um compromisso com o aprimoramento contínuo. Aprender com as experiências passadas, buscar novas estratégias, aprimorar habilidades e ajustar o planejamento são práticas que mantêm o ciclo de alta performance em movimento. O processo de melhoria contínua garante que os resultados não apenas sejam mantidos, mas também aprimorados ao longo do tempo.
Conclusão
A Gestão de Alta Performance é um processo estruturado e disciplinado que requer clareza de objetivos, planejamento rigoroso, alinhamento estratégico, registro e análise de resultados, foco e um compromisso inabalável com a melhoria contínua. Ao seguir esses princípios, é possível transformar a crença de que alcançar grandes resultados é difícil, em uma realidade alcançável e sustentável.
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Quanto mais fé você tiver em você, mais se apaixonará pelo que faz e qualquer resultado será oportunidade de melhoria em busca do sucesso e da felicidade!
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Você em Evidência é a sua chance de brilhar! O projeto foi desenvolvido para ajudar empreendedores, palestrantes e empresários a se destacarem e conquistarem autoridade em suas respectivas áreas de atuação. Com objetivo claro de transformar sonhos em realidade por meio de estratégias comprovadas.
Se você quer ser reconhecido com uma pessoa que têm qualidade, precisará fazer a diferença diariamente. O que satisfaz alguém hoje, precisará ser melhor da próxima vez. Aquilo que foi elogiado como algo extraordinário hoje, amanhã será trivial. A qualidade é a melhoria contínua e feliz daqueles que compreendem essa filosofia, buscando aperfeiçoamento diariamente.
Seja melhor que ontem, faça mais que ontem e tenha resultados excepcionais.
Quando olhamos os corredores de maratona, percebemos que eles são os comedores de recordes. Basta um conquistar para que outro quebre em questão de tempo. Somos convidados o tempo todo para fazer a diferença, se quisermos manter nossos cargos e continuar atuantes no mercado.
Para isso aprimore seus conhecimentos, crie novas habilidades e tenha atitude proativa para descobrir novas maneiras de fazer. Se reinvente e seja resiliente para obter sucesso.
Busque novos conhecimentos, crie novas habilidades e tenha atitude proativa para aprimorar a sua rotina. É preciso se reinventar diariamente, para se manter rumo ao sucesso.
Nos momentos de lazer, busque o relaxamento espiritual para que sua energia se renove, assim você encontrará novas opções a cada descanso. Seja a qualidade que você quer receber.
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Sua liderança pode estar travando os resultados.
Muitos gestores vivem esse dilema:
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A obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.
O livro traz análise profunda das histórias de sucesso de personalidades como Akio Morita, Lee Iacocca, Jack Welch, Steve Jobs, Nelson Mandela, Roberto Marinho, Pelé e Ayrton Senna.
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Ser autêntico é pensar criticamente e tomar a melhor decisão de acordo com seus planos, mesmo que esse caminho seja mais difícil ou implique voltar atrás em alguma decisão. Podemos chegar achando que a empresa irá nos defender ou lutar por nós em alguma situação. Na prática, isso dificilmente acontece. Por isso é preciso estabelecer o seu espaço, impor respeito e blindar-se em algumas situações. As empresas são ambientes dinâmicos, competitivos e, no geral, os profissionais mais calados sobrevivem. Mas são os autênticos que se destacam. Antes de tudo, porque respeitam sua essência e suas crenças, assumem suas vontades e priorizam suas próprias expectativas.
Vamos compreender então o que é ser autêntico: autenticidade é a característica em ser íntegro, legítimo, verdadeiro, sincero. Sendo assim, para ser autêntico exige uma luta interior constante.
Conservar a autenticidade é uma tarefa árdua, pois o “eu interior” precisa estar em sintonia com o “eu exterior”, para não ultrapassar o limite entre o ser autêntico e ser antipático. Pessoas autênticas valorizam a si mesmo e são autoconfiantes. Porém para isso, é preciso de inteligência emocional, trabalhar suas convicções para permitir ouvir o que outros têm a dizer.
Uma pessoa autêntica é facilmente identificada pela boa vibração e autoestima que exerce ao chegar a algum lugar e tocar a vida dos outros.
O modo de se expor, de agir e se comportar desperta admiração, confiança e faz com que os outros se sintam à vontade em sua presença.
O autêntico é o que é, sem medo ou vergonha de ser. Mas nem sempre funciona de maneira tão positiva assim: a autenticidade, quando exagerada, pode até causar alguns conflitos ao ser confundida com arrogância, por exemplo.
Características de pessoa autêntica:
Sabe expor suas ideias
Segue suas intuições e desejos
Respeitam a si mesmo
Valorizam os outros
Se conhecem muito bem
Cuidam de si
Tendo isso, para uma pessoa ter sucesso, éde suma importância que ela seja autêntica.
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