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Excelência na Enfermagem: Qualidade fortalece a equipe

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Qualidade e Segurança no Atendimento ao Paciente: Jéssica Aparecida Cardoso é Entrevistada no Programa Acreditare da Rede ConecTv

No dia 23 de junho de 2021, foi ao ar mais um episódio do programa de entrevistas Acreditare, transmitido pela Rede ConecTv. O programa, comandado pelo especialista em qualidade Ronaldo José Damaceno, vai ao ar todas as terças-feiras, às 20h, trazendo convidados de destaque para abordar temas essenciais sobre qualidade, gestão e inovação. Nesta edição, Ronaldo entrevistou Jéssica Aparecida Cardoso, enfermeira especializada em segurança do paciente, para discutir a importância da qualidade para a equipe de enfermagem e o impacto de protocolos de segurança nas empresas de saúde.

Durante a entrevista, Jéssica enfatizou como a qualidade desempenha um papel fundamental na enfermagem. Segundo ela, seguir protocolos de segurança rigorosos é vital para minimizar riscos e assegurar a saúde dos pacientes, ao mesmo tempo em que proporciona um ambiente de trabalho mais seguro para os profissionais.

A enfermeira destacou os “9 certos”, um conjunto de práticas que visa garantir a administração correta de medicamentos, abordando desde a identificação do paciente até o tipo e a quantidade correta da medicação. “Esses passos são a base de uma enfermagem de qualidade. Garantir que o paciente receba o cuidado certo no momento certo é essencial para prevenir erros e promover a segurança”, afirmou Jéssica.

Outro ponto discutido na entrevista foi a implementação dos protocolos de segurança, essenciais para garantir o atendimento adequado e reduzir os riscos no ambiente hospitalar. Jéssica detalhou alguns desses protocolos, como o protocolo de cirurgia segura, o protocolo de identificação dos pacientes e o protocolo de risco de queda. Estes procedimentos são fundamentais para evitar erros e promover um ambiente de atendimento seguro.

Jéssica explicou que o protocolo de cirurgia segura, por exemplo, é um checklist que a equipe de enfermagem realiza antes, durante e após uma intervenção cirúrgica, garantindo que todos os passos necessários foram cumpridos e que o paciente está identificado corretamente. “São procedimentos como esses que reduzem as taxas de erro e garantem um ambiente mais seguro para todos”, destacou.

A entrevistada também falou sobre a NR36 da ANVISA, uma norma regulamentadora que visa garantir a segurança no ambiente hospitalar, incluindo aspectos ergonômicos e de saúde ocupacional para a equipe de enfermagem. A implementação desta norma no Núcleo de Segurança do Paciente tem tido um impacto significativo na redução de riscos e na melhoria da qualidade do atendimento.

Para Jéssica, a NR36 é uma conquista importante, pois assegura que as condições de trabalho dos enfermeiros sejam adequadas, o que, por sua vez, melhora a qualidade do atendimento ao paciente. “Quando o ambiente de trabalho é seguro para os profissionais, eles conseguem focar mais no cuidado com o paciente. Isso se reflete diretamente na qualidade do serviço prestado”, comentou.

Durante a conversa, Jéssica destacou a importância de treinamento contínuo e engajamento da equipe de enfermagem para garantir a eficácia dos protocolos de segurança. Segundo ela, o treinamento regular ajuda a equipe a compreender a importância dos protocolos e a aplicá-los corretamente, promovendo uma cultura de qualidade e segurança dentro da organização.

Ela acredita que, para obter o máximo engajamento dos colaboradores, é essencial que a organização ofereça treinamentos que vão além das técnicas. “É fundamental que cada membro da equipe compreenda o impacto de suas ações na segurança e no bem-estar do paciente”, explicou. Esse entendimento, de acordo com Jéssica, é o que transforma protocolos em práticas diárias, aumentando a adesão e a eficácia dos procedimentos.

Outro ponto central da entrevista foi a definição de indicadores de monitoramento para acompanhar o cumprimento dos protocolos de segurança. Jéssica explicou que a criação e o acompanhamento desses indicadores ajudam a gestão a identificar áreas que precisam de melhorias e a tomar ações corretivas de forma ágil.

Ela também mencionou a importância de uma boa gestão de eventos adversos, ou seja, das situações inesperadas que ocorrem durante o atendimento e que podem comprometer a segurança do paciente. “Registrar e analisar esses eventos é fundamental para prevenir novos incidentes e garantir que as práticas de segurança sejam constantemente aprimoradas”, afirmou a enfermeira.

Jéssica Aparecida Cardoso finalizou sua participação reforçando a ideia de que a qualidade na saúde é um compromisso diário das empresas do setor. Segundo ela, práticas de qualidade não apenas promovem a segurança do paciente, mas também fortalecem a reputação da instituição e aumentam a confiança dos pacientes no serviço prestado.

“Quando as organizações priorizam a segurança e a qualidade, todos ganham: os pacientes, que recebem cuidados com excelência; os colaboradores, que trabalham em um ambiente seguro; e a própria instituição, que se destaca no mercado por seu compromisso com a qualidade”, concluiu.

Para quem deseja saber mais sobre a importância da qualidade e da segurança na enfermagem, o episódio completo com Jéssica Aparecida Cardoso está disponível no canal do programa Acreditare na Rede ConecTv. Assista, curta o vídeo e inscreva-se no canal para acompanhar entrevistas inspiradoras e obter insights valiosos sobre qualidade na saúde e em diversos setores.

Assista a entrevista agora!

Este episódio da Acreditare foi mais uma oportunidade de disseminar práticas de qualidade, segurança e eficiência, mostrando como elas impactam diretamente o atendimento e o cuidado com o paciente. Ronaldo José Damaceno segue trazendo convidados com experiência e conhecimento para inspirar profissionais e empresas a buscar um serviço de excelência.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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Encontre a Felicidade na Simplicidade e Conquiste a Paz

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Às vezes, buscamos a felicidade em lugares improváveis, perdendo de vista a magia e a beleza que a vida nos oferece a cada momento. Em uma jornada onde a busca incessante por sucesso e realização muitas vezes nos afasta do que realmente importa, é fundamental pausar e refletir sobre nossas escolhas e prioridades. Neste artigo, exploraremos como redescobrir a felicidade ao reconhecer e apreciar os momentos simples e significativos que a vida nos presenteia, em contraste com a busca incessante por padrões externos de sucesso e validação.

Muitas vezes, caímos na armadilha da comparação, buscando incessantemente superar os outros em vez de nos concentrarmos em nosso próprio crescimento e desenvolvimento pessoal. Essa mentalidade competitiva pode nos afastar da verdadeira felicidade, pois nos impede de valorizar nossas próprias conquistas e jornada única.

A pressão para atender metas e padrões pré-estabelecidos muitas vezes nos leva a uma corrida desenfreada em direção ao sucesso, sem questionar se essas metas realmente refletem nossos valores e aspirações pessoais. Ao invés de nos concentrarmos apenas em bater metas arbitrárias, é essencial definirmos objetivos significativos e alinhados com nossos propósitos de vida.

Em um mundo cada vez mais conectado digitalmente, é irônico que muitos de nós sintamos uma profunda solidão. No entanto, existe uma diferença crucial entre solidão e solitude. Enquanto a solidão é um sentimento de isolamento e desconexão, a solitude é a capacidade de desfrutar da própria companhia e encontrar paz interior. Ao abraçarmos a solitude, podemos nos reconectar com nós mesmos e encontrar uma fonte de felicidade interna.

A competição constante nos coloca em uma corrida sem fim, onde o objetivo final muitas vezes se perde no caminho. Em vez de nos concentrarmos em superar os outros, devemos buscar excelência pessoal e colaboração mútua. A verdadeira felicidade é encontrada na conexão com os outros e no apoio mútuo, não na competição desenfreada.

Na busca pela felicidade, é importante lembrar que ela não está necessariamente em alcançar padrões externos de sucesso ou validação. A verdadeira felicidade é encontrada ao reconhecer e apreciar a magia e a beleza presentes em cada momento da vida, mesmo nos mais simples e cotidianos. Ao liberar-nos da pressão da comparação, das metas impostas sem propósito, da solidão e da competição desenfreada, podemos redescobrir a felicidade ao nosso redor e viver de forma mais autêntica e satisfatória.

Por mais que a jornada em busca da felicidade possa ser desafiadora, ela nos convida a olhar para dentro de nós mesmos e valorizar o que realmente importa. Ao abraçarmos a simplicidade e a autenticidade da vida, podemos encontrar uma fonte duradoura de alegria e contentamento que transcende qualquer conquista externa.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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Transforme a Satisfação do Cliente com PSC e NPS

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Maximizando a Experiência do Cliente: A Importância da Pesquisa de Satisfação e do NPS

Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 26/05/2024

No cenário competitivo atual, entender e atender às expectativas dos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. A Pesquisa de Satisfação de Clientes (PSC) é uma ferramenta vital para alcançar esse entendimento. Quando bem executada, ela não apenas avalia o desempenho da empresa, mas também identifica áreas de melhoria contínua.

Uma abordagem eficaz para potencializar os resultados da PSC é a incorporação do Net Promoter Score (NPS). Neste artigo, explicaremos a importância da PSC e como o NPS pode contribuir para essa avaliação, alinhando perguntas estratégicas aos objetivos e pilares da empresa.

Por que é Importante Fazer PSC?

A PSC é essencial para capturar as percepções dos clientes sobre os serviços ou produtos oferecidos. Ela proporciona insights valiosos que ajudam a empresa a ajustar suas estratégias e processos para melhor atender às necessidades dos clientes.

Além disso, a PSC serve como um termômetro da satisfação e lealdade do cliente, permitindo que a empresa identifique pontos fortes e áreas que precisam de melhorias. Em suma, a PSC é uma ferramenta estratégica tanto para o marketing quanto para a qualidade.

Como o NPS Contribui para a Avaliação?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica simples e eficaz para medir a lealdade dos clientes. Ele se baseia na pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”

Os clientes que respondem com notas de 9 ou 10 são considerados promotores, aqueles que respondem com notas de 7 ou 8 são passivos, e os que respondem com notas de 0 a 6 são detratores. A pontuação do NPS é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Alinhamento Estratégico das Perguntas

Para que a PSC seja realmente eficaz, as perguntas devem ser alinhadas com os elementos e objetivos estratégicos da empresa, bem como com os pilares que norteiam suas atividades. As perguntas devem ser objetivas, mas também explorar profundamente as percepções e necessidades dos clientes. Isso permite que a empresa obtenha informações relevantes para a melhoria contínua de suas operações e para a satisfação plena dos clientes.

Exemplo de Perguntas para PSC com NPS

Aqui estão exemplos de perguntas que podem ser incluídas em uma PSC, utilizando o NPS como base. Essas perguntas são projetadas para avaliar diversos aspectos do desempenho da empresa:

  1. 1) De nota de 1 a 10, avalie a sua satisfação, sendo que 1 é nada satisfeito e 10 é extremamente satisfeito, com os seguintes aspectos:
    • Com o nosso canal de comunicação
    • Com nossos esclarecimentos quanto às suas dúvidas
    • Com nosso atendimento humanizado
    • Com nosso fluxo de atendimento
    • Com nossa organização
    • Com a nossa estrutura e tecnologia disponibilizada
    • Com nossa equipe de profissionais
    • Quanto aos nossos prazos e tempo de atendimento
    • Quanto a atendermos as suas necessidades
    • Quanto a atendermos as suas expectativas
  2. Contribua com aquilo que poderíamos melhorar para que sua satisfação fosse plena:
  3. Com base no seu atendimento, você voltaria ou indicaria nossos serviços?

Ouça o podcast: Trabalhe as Expectativas do Cliente e Conquiste a Qualidade

Conclusão

A realização de uma Pesquisa de Satisfação de Clientes, aliada ao uso do NPS, é crucial para que as empresas possam avaliar de forma clara e objetiva o desempenho de suas competências em relação aos objetivos estratégicos. Tornar a PSC uma ferramenta estratégica não só para o marketing, mas também para a qualidade, ajuda a empresa a compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando uma base sólida para a melhoria contínua.

Ao incorporar essas práticas, a empresa não só melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece sua posição no mercado, garantindo um crescimento sustentável e alinhado com as demandas do seu público-alvo. E, para garantir uma implementação eficaz dessas estratégias, é fundamental investir em consultoria, mentoria e treinamentos focados na qualidade e na jornada do cliente.

Ronaldo José Damaceno é especialista em gestão da qualidade e satisfação do cliente, com vasta experiência em consultoria e treinamento para empresas de diversos setores.

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Aprimorando a Qualidade no Setor de Saúde

Aprimorando a Qualidade no Serviço de Saúde

Estratégias para Superar Desafios e Melhorar a Satisfação do Paciente

A recente pesquisa realizada pela Acreditare Gestores, com 1.200 pessoas na cidade de São Paulo, destacou áreas críticas que impactam a experiência dos pacientes nos serviços de saúde. Entre os principais desafios estão a desorganização no fluxo de atendimento, desencontros de informações, demora no atendimento telefônico e falta de privacidade, entre outros.

Leia o artigo: Quais os Principais Fatores Decisivos para a Escolha de um Serviço de Saúde?

Para reverter essa situação e garantir uma melhoria contínua, é imperativo que as instituições de saúde invistam em consultoria, mentoria e treinamentos especializados. Aqui, proponho algumas estratégias fundamentais:

A implementação de um SGQ robusto é essencial para assegurar que todos os processos dentro da instituição de saúde estejam alinhados com os padrões de qualidade e eficiência. Este sistema permite monitorar, avaliar e melhorar continuamente os serviços prestados, garantindo que os pacientes recebam um atendimento de excelência.

Benefícios:

  • Melhoria na organização e eficiência dos processos.
  • Aumento da confiança dos pacientes na qualidade dos serviços prestados.
  • Redução de erros e retrabalhos.

Leia o artigo:

Descubra agora como implementar a qualidade na sua empresa

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Mapear os processos internos é um passo crucial para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. A gestão por processos, por sua vez, garante que cada etapa do atendimento seja executada de maneira eficaz e coordenada.

Benefícios:

  • Clareza nas responsabilidades e fluxos de trabalho.
  • Melhoria na comunicação interna e externa.
  • Otimização do tempo e recursos.

Leia o artigo:

Processos Eficazes o Alicerce da Excelência Organizacional

Processos Eficazes o Alicerce da Excelência Organizacional

A implementação de inspeções e controles rigorosos, como a conferência de cadastros e a análise crítica dos pedidos de exames, é vital para garantir a precisão e a confiabilidade dos serviços prestados. Isso ajuda a evitar erros que podem comprometer a saúde e a satisfação dos pacientes.

Benefícios:

  • Redução de erros administrativos e clínicos.
  • Aumento da segurança e eficácia no atendimento.
  • Maior satisfação dos pacientes.

Investir em treinamentos contínuos para a equipe é fundamental para manter altos padrões de qualidade e atendimento. Alguns treinamentos essenciais incluem:

Interpretação de Pedido Médico:

Garantir que todos os profissionais entendam claramente os pedidos médicos para evitar erros na execução dos exames.

Definição de Perfil de Acordo com o Médico Solicitante:

Desenvolver perfis específicos para atender às preferências e necessidades dos diferentes médicos solicitantes, aumentando a precisão e a satisfação.

Escuta Ativa e Concentração Focada:

Treinar a equipe para ouvir atentamente os pacientes e colegas, garantindo que todas as informações sejam corretamente entendidas e executadas.

Benefícios:

  • Equipe mais qualificada e preparada para atender às necessidades dos pacientes.
  • Melhoria na comunicação e no relacionamento com os pacientes.
  • Maior precisão e eficácia nos serviços prestados.
Ligue agora e descubra os treinamentos que temos para sua equipe de saúde (11) 3280-3700

Contratar consultoria e mentoria especializada pode proporcionar uma visão externa e imparcial dos processos e práticas da instituição, ajudando a identificar áreas de melhoria que podem não ser evidentes internamente.

Benefícios:

  • Acesso a conhecimentos e práticas de mercado atualizadas.
  • Apoio na implementação de mudanças e inovações.
  • Acompanhamento contínuo para garantir a melhoria contínua.

Uma abordagem centrada no cliente é essencial para garantir uma experiência de alta qualidade. A mentoria focada na jornada do cliente pode ajudar a mapear e melhorar cada ponto de contato entre o paciente e a instituição de saúde, desde a primeira interação até o Pós Atendimento.

Benefícios:

  • Compreensão detalhada das necessidades e expectativas dos pacientes.
  • Identificação de pontos críticos de melhoria na experiência do paciente.
  • Desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos pacientes.

A melhoria contínua dos serviços de saúde é uma jornada que exige dedicação, investimento e um compromisso constante com a qualidade. Ao adotar estratégias como a implantação de um SGQ, mapeamento e gestão por processos, inspeção e controles rigorosos, treinamentos específicos, consultoria especializada e mentoria focada na jornada do cliente, as instituições de saúde podem superar os desafios identificados na pesquisa e proporcionar uma experiência de excelência para os pacientes.

Se sua instituição precisa de apoio para implementar essas estratégias e alcançar um novo patamar de qualidade, a Acreditare Gestores está à disposição para oferecer consultoria, mentoria e treinamentos personalizados. Juntos, podemos transformar a experiência do paciente e garantir a excelência nos serviços de saúde.

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A acreditação tornou-se um importante indicador de excelência e confiança no mercado de saúde. Isso ocorre por ser um processo voluntário no qual uma instituição de saúde é avaliada por um órgão independente e reconhecido. Essa avaliação abrange uma série de critérios, incluindo a qualidade do atendimento, segurança do paciente, gestão organizacional, recursos humanos e infraestrutura. A obtenção de uma acreditação é um sinal de compromisso com a qualidade e melhoria contínua.

Vantagens da Acreditação em Saúde

As empresas de saúde que obtêm acreditação desfrutam de diversas vantagens competitivas. Primeiramente, a acreditação é um reconhecimento externo da qualidade e segurança dos serviços prestados. Isso aumenta a confiança dos pacientes e de outros stakeholders, que tendem a preferir organizações acreditadas.

Além disso, a acreditação incentiva a melhoria contínua. Durante o processo de acreditação, as empresas são avaliadas em relação a padrões rigorosos. Isso estimula a identificação de áreas de melhoria e a implementação de medidas corretivas, levando a uma cultura organizacional voltada para a qualidade.

Os Melhores Índices de Crescimento no Mercado

Uma correlação interessante tem sido observada no mercado de saúde: as empresas acreditadas tendem a apresentar os melhores índices de crescimento. Essa tendência pode ser atribuída a vários fatores. Primeiramente, a reputação de excelência e qualidade alcançada por meio da acreditação atrai um maior número de pacientes e clientes em potencial. A preferência por serviços acreditados cria uma demanda crescente para essas empresas.

A implementação de um sistema de gestão da qualidade efetivo requer uma mudança de mentalidade e uma abordagem integrada. É necessário enxergar a organização como um conjunto de processos interconectados, nos quais cada etapa e cada membro da equipe desempenham um papel fundamental para o sucesso do todo. Isso demanda uma compreensão profunda dos processos envolvidos, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.

E é por isso que a Acreditare Gestores disponibiliza consultoria especializada para os serviços de saúde. Atualmente, Acreditare Gestores, representa 68 empresas acreditadas do Brasil, correspondendo a 11% do total de empresas com esse selo de qualidade. Seja você mais um clientes a conquistar esse selo importante. Escolha a metodologia de avaliação e contate a gente para preparar sua gestão.

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Qualidade é ser melhor no que faz sempre continuadamente

Ronaldo José Damaceno, 16/06/2023

Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua.

A busca pela qualidade é uma constante na vida de profissionais e empresas que almejam se destacar em seus respectivos campos. Neste artigo, exploraremos a ideia de que a verdadeira qualidade está em ser o melhor no que se faz. Vamos analisar como essa mentalidade pode sustentar o sucesso, a satisfação do cliente e o crescimento pessoal e profissional. Descubra como você pode se tornar o melhor e alcançar a excelência em sua área de atuação.

Definindo a qualidade além dos padrões:

Muitas vezes, a qualidade é erroneamente associada apenas ao cumprimento de padrões e normas. No entanto, ser o melhor no que faz vai além disso. É uma busca pela excelência, pelo aprimoramento contínuo e pela superação das expectativas. É o compromisso de entregar o máximo de si mesmo em cada projeto, cada interação e cada resultado.

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Desenvolvendo habilidades e competências:

Ser o melhor requer um investimento contínuo no desenvolvimento de habilidades e competências relevantes para sua área de atuação. Isso envolve estar atualizado com as últimas tendências, buscar oportunidades de aprendizado e aprimorar constantemente suas habilidades técnicas e interpessoais. Além disso, é essencial cultivar uma mentalidade de crescimento, buscando constantemente novos desafios e oportunidades de desenvolvimento.

O papel da paixão e do comprometimento:

Para ser o melhor no que faz, é fundamental ter paixão pelo trabalho. A paixão impulsiona o impulso e o entusiasmo, permitindo que você se entregue de corpo e alma ao que faz. Além disso, o comprometimento é essencial. É necessário estar disposto a investir tempo, esforço e dedicação para aprimorar suas habilidades e alcançar a excelência. O comprometimento também envolve ter responsabilidade sobre os resultados que você entrega e buscar constantemente maneiras de superar as expectativas.

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A importância do feedback e da melhoria contínua:

Para se tornar o melhor, é preciso estar aberto ao feedback e à melhoria contínua. Busque feedback de clientes, colegas e mentores, e utilize essas informações para aprimorar seu trabalho. Seja humilde o suficiente para reconhecer suas áreas de melhoria e estar sempre em busca de oportunidades para aprender e crescer. A melhoria contínua é um processo contínuo e fundamental para se manter no topo.

O impacto da qualidade no sucesso e na realização:

Quando você se esforça para ser o melhor no que faz, os resultados são visíveis. A qualidade em seu trabalho se reflete na satisfação do cliente, no reconhecimento de sua expertise e na conquista de novas oportunidades. Além disso, a sensação de realização pessoal e profissional é imensurável quando você sabe que está entregando o seu melhor e se destacando em sua área.


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Conclusão:

Ser o melhor no que faz é um objetivo alcançável para qualquer pessoa disposta a investir no desenvolvimento de habilidades, a ter paixão pelo trabalho e buscar constantemente a melhoria contínua. Ao adotar essa mentalidade, você estará no caminho para a excelência, o sucesso e a realização profissional. Portanto, comprometa-se em ser o melhor no que faz e veja como a qualidade pode transformar sua carreira e sua vida.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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A acreditação tornou-se um importante indicador de excelência e confiança no mercado de saúde. Isso ocorre por ser um processo voluntário no qual uma instituição de saúde é avaliada por um órgão independente e reconhecido. Essa avaliação abrange uma série de critérios, incluindo a qualidade do atendimento, segurança do paciente, gestão organizacional, recursos humanos e infraestrutura. A obtenção de uma acreditação é um sinal de compromisso com a qualidade e melhoria contínua.

Vantagens da Acreditação em Saúde

As empresas de saúde que obtêm acreditação desfrutam de diversas vantagens competitivas. Primeiramente, a acreditação é um reconhecimento externo da qualidade e segurança dos serviços prestados. Isso aumenta a confiança dos pacientes e de outros stakeholders, que tendem a preferir organizações acreditadas.

Além disso, a acreditação incentiva a melhoria contínua. Durante o processo de acreditação, as empresas são avaliadas em relação a padrões rigorosos. Isso estimula a identificação de áreas de melhoria e a implementação de medidas corretivas, levando a uma cultura organizacional voltada para a qualidade.

Os Melhores Índices de Crescimento no Mercado

Uma correlação interessante tem sido observada no mercado de saúde: as empresas acreditadas tendem a apresentar os melhores índices de crescimento. Essa tendência pode ser atribuída a vários fatores. Primeiramente, a reputação de excelência e qualidade alcançada por meio da acreditação atrai um maior número de pacientes e clientes em potencial. A preferência por serviços acreditados cria uma demanda crescente para essas empresas.

A implementação de um sistema de gestão da qualidade efetivo requer uma mudança de mentalidade e uma abordagem integrada. É necessário enxergar a organização como um conjunto de processos interconectados, nos quais cada etapa e cada membro da equipe desempenham um papel fundamental para o sucesso do todo. Isso demanda uma compreensão profunda dos processos envolvidos, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.

E é por isso que a Acreditare Gestores disponibiliza consultoria especializada para os serviços de saúde. Atualmente, Acreditare Gestores, representa 68 empresas acreditadas do Brasil, correspondendo a 11% do total de empresas com esse selo de qualidade. Seja você mais um clientes a conquistar esse selo importante. Escolha a metodologia de avaliação e contate a gente para preparar sua gestão.

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Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente

Trabalhe as Expectativas do Cliente e Conquiste a Qualidade

Ronaldo José Damaceno, 31/05/2023

Qualidade é aquilo que supera necessidade e se aproxima das expectativas do cliente e, quanto mais próximo das expectativas, mais perto da satisfação do cliente.

A qualidade é um conceito fundamental em qualquer aspecto da vida, especialmente quando se trata de produtos, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Quando buscamos entregar algo de valor, é necessário entender que a qualidade vai além de atender às necessidades básicas do cliente. Ela está intrinsecamente ligada à capacidade de superar essas necessidades e se aproximar das expectativas do cliente. Neste artigo, exploraremos essa ideia e fundamentaremos essa teoria com as definições de pensadores de qualidade.

Definições de Qualidade

W. Edwards Deming: enfatiza a importância da melhoria contínua e da gestão da qualidade. Ele usa o conceito de “ciclo PDCA” (Plan, Do, Check, Act), que consiste em planejar, executar, verificar e agir para promover a melhoria contínua dos processos e alcançar a excelência na qualidade. E define a qualidade como sendo: A qualidade é a fabricação econômica de um produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a mudança contínua.

Joseph Juran: destacou a importância da gestão da qualidade total e da responsabilidade de todas as partes envolvidas. Ele adotou o conceito de “trilogia da qualidade”, que engloba planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade, como uma abordagem abrangente para alcançar a excelência. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é a adequação para o uso.

Kaoru Ishikawa: enfatiza a importância da participação de todos os funcionários na busca pela qualidade total, destacando a necessidade de promover uma cultura de colaboração e melhoria contínua. Ele definiu assim a qualidade: rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo.

Armand V. Feigenbaum: adotou o conceito de “controle total da qualidade”, enfatizando a importância de estabelecer sistemas e processos para garantir a qualidade em todas as etapas, desde a concepção até a entrega final. Ele definiu qualidade como sendo: Qualidade é o que o freguês diz que é.

Philip Crosby: é conhecido pelo conceito de “fazer certo da primeira vez” e pela ideia de “zero defeito”. Ele defende a importância de evitar erros e falhas desde o início, estabelecendo padrões de qualidade rigorosos e buscando a melhoria contínua. Definiu a qualidade como: Qualidade é a conformidade com os requisitos.

Peter Drucker: acreditava que a qualidade está intrinsecamente ligada ao valor percebido pelo cliente. Ele enfatizava a importância de compreender as necessidades e expectativas dos clientes e projetar produtos e serviços que atendam a essas demandas de forma superior. Ele definiu a qualidade como sendo: A qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor receber e está disposto a pagar.

ASQ – American Society for Quality: define que a qualidade pode ter dois significados: a) Características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas; b) Um produto ou serviço livre de deficiências.

Esses são apenas alguns exemplos de pensadores da qualidade e suas contribuições para o entendimento e definição do conceito de qualidade. Cada um deles tem sua própria perspectiva e abordagem, mas todos encorajam a visão de que a qualidade vai além de simplesmente atender às necessidades do cliente, buscando superar essas necessidades e atingir as expectativas para proporcionar uma experiência excepcional.

Ao compreender as definições dos pensadores da qualidade, sentimos que a qualidade não é apenas a satisfação das necessidades básicas dos clientes, mas sim a superação dessas necessidades e a aproximação das suas expectativas. A busca pela qualidade total requer a participação de todos os envolvidos e a implementação de sistemas e processos eficazes. Ao adotar essas abordagens, as organizações têm maior probabilidade de alcançar o sucesso e atender às demandas cada vez mais exigentes dos clientes.

Espero que esta tenha concluído proporcionado uma visão abrangente sobre a importância da qualidade, com base nas definições dos pensadores expressivos.

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Qualidade realça suas diferenças de alta performance

Qualidade realça suas diferenças de alta performance

Ronaldo José Damaceno, São Paulo, 21-04-2023

Nos dias de hoje, a busca por diferenciais competitivos é constante, seja em âmbito profissional ou pessoal. Afinal, todos querem se destacar em meio a um mercado cada vez mais concorrido e exigente. Mas, afinal, o que diferencia uma pessoa de alta performance das demais? A resposta pode ser resumida em uma única palavra: qualidade.

A qualidade pode ser definida como o grau de excelência de um produto ou serviço. No entanto, a busca pela qualidade vai muito além disso. Ela envolve uma busca constante por aprimoramento, atenção aos detalhes, o comprometimento com o resultado e a busca por soluções criativas para os problemas.

No artigo “Diferença se faz com persistência”, Ronaldo J. Damaceno destaca a importância da persistência na busca por objetivos. E, sem dúvida, a persistência é uma característica fundamental para quem busca a alta performance. Mas é importante destacar que a persistência por si só não garante o sucesso. É preciso ter qualidade no que se faz.

Já no artigo “Diferença se faz com competência”, o autor destaca a importância de desenvolver habilidades e competências para se destacar no mercado de trabalho. E novamente, a competência é fundamental para quem busca a alta performance. Mas, assim como no caso da persistência, a competência por si só não é suficiente. É preciso ter qualidade no que se faz.

A qualidade, portanto, é o diferencial que realça a persistência e a competência. É o que garante que o resultado final seja excelente. É o que faz com que uma pessoa de alta performance se destaca das demais. E, para alcançar a qualidade, é preciso ter foco, disciplina e comprometimento.

A busca pela qualidade não é fácil. É preciso estar sempre atento aos detalhes, buscar aprimoramento constante e estar disposto a corrigir os erros. Mas, no final, o resultado vale a pena. A qualidade realça os seus diferenciais de alta performance e faz com que você se destaque em meio a um mercado cada vez mais exigente.

“Investir na qualidade pode ser a chave para realçar suas diferenças e se destacar em um mercado cada vez mais exigente”

Descubra como Acreditare Gestores pode contribuir com isso

Segundo o artigo “Alta Performance: qualidade separa os melhores dos bons” de Ronaldo J. Damaceno, a qualidade é o que separa os melhores dos bons.

De acordo com o autor, a qualidade é o que garante que um produto ou serviço seja excepcional e diferenciado. E, quando se trata de pessoas de alta performance, a qualidade também é o que garante o sucesso. Afinal, a busca constante pela qualidade leva a um aprimoramento contínuo, atenção aos detalhes, comprometimento com o resultado e soluções criativas para os problemas.

O artigo também destaca que a qualidade não é algo que se conquista da noite para o dia. Ela é fruto de um processo contínuo de aprimoramento, que envolve atenção aos detalhes, comprometimento e busca por soluções criativas para os problemas. E, quando se trata de alta performance, a qualidade é ainda mais importante. Afinal, são os detalhes que fazem a diferença.

Mas, para alcançar a qualidade, é preciso mais do que apenas esforço. É preciso ter um propósito claro e uma visão de longo prazo. É preciso estar disposto a investir tempo e recursos na busca constante pela excelência. E, acima de tudo, é preciso ter uma mentalidade de aprendizado contínuo.

Pode parecer difícil, mas Investir na qualidade realça os resultados e valem a pena. A qualidade realça seus diferenciais de alta performance e faz com que você se destaque em meio a um mercado cada vez mais exigente. Portanto, se você quer ser uma pessoa de alta performance, lembre-se: a persistência e a competência são importantes, mas é a qualidade que faz a diferença.

Invista na qualidade, aprimore-se constantemente e destaque-se em tudo o que fez. Essa é a chave para o sucesso e para a realização de seus objetivos. Leia agora mesmo o artigo “Alta Performance: qualidade separa os melhores dos bons” de Ronaldo J. Damaceno e saiba mais sobre como alcançar a excelência em tudo o que faz. Portanto, se você quer ser uma pessoa de alta performance, lembre-se: a persistência e a competência são fundamentais, mas a qualidade é o diferencial que vai garantir o seu sucesso. Invista na qualidade e se destaque!

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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O segredo do sucesso: Encontre a simplicidade na qualidade
Para ser melhor é necessário se obstinar com os resultados obtidos

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Qualidade Separa os Melhores dos Bons com Alta Performance

Qualidade separa os melhores dos bons com Alta Performance

Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 07 de abril de 2023

“A qualidade é essencial para o sucesso em várias áreas da vida, incluindo negócios, educação, arte e entretenimento. Investir na qualidade é fundamental para se destacar e alcançar a excelência.”

Reflexão do autor Ronaldo José Damaceno

Qualidade separa os melhores dos bons. Essa afirmação é uma verdade que se aplica em muitas áreas da vida, desde a educação e o trabalho até a arte e o entretenimento. A qualidade é o que define o sucesso em muitos campos, pois os clientes e consumidores sempre procuram produtos e serviços de alta qualidade.

No mundo dos negócios, a qualidade é um dos principais diferenciais que as empresas usam para destacar seus produtos e serviços em relação à concorrência. As empresas que oferecem produtos de qualidade superior tendem a ter uma base de clientes leais e uma forte confiança no mercado. Por outro lado, as empresas que não investem na qualidade correm o risco de ficar para trás e perder mercado para concorrentes que oferecem produtos melhores.

Da mesma forma, a qualidade é um fator importante na educação. Os alunos que se esforçam para alcançar um alto nível de qualidade em seu trabalho tendem a se destacar em relação aos demais. Eles são os que obtêm notas mais altas, ganham prêmios e são aceitos em faculdades e universidades de prestígio. A qualidade é, portanto, um fator crítico para o sucesso acadêmico.

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A qualidade também é importante no mundo da arte e do entretenimento. Os artistas que criam trabalhos de qualidade superior tendem a ser reconhecidos e homenageados no mundo da arte. Eles são aqueles que recebem prêmios e exposições em galerias importantes. Da mesma forma, no mundo do entretenimento, as produções de qualidade superior tendem a ser as mais populares e bem-sucedidas.

Isto acontece porque, elas quebram recordes em seus afazeres, saindo daquilo que denominamos mundo convencional ou da zona de conforto, se tornando diferenciais em suas áreas, assim como, são convidadas a contarem as suas histórias de sucesso em eventos, servindo de referência, com base na experiência acumulada e é, exatamente aqui, que nos deparamos com a qualidade sistêmica ou involuntária.

O que diferencia os melhores dos bons?

Supreendentemente, essas pessoas se destacam em meio a outras tantas, fazendo coisas semelhantes. O que diferencia essas personalidades? A resposta é simples, porém de grande polêmica.

Quando analisamos friamente as pessoas que se destacam, aquelas tidas como melhores em suas áreas e que se diferenciam das outras, que podemos considerá-las como as boas, nos deparamos com um alinhamento harmônico entre corpo, mente e alma.

É impressionante como elas utilizam e aplicam aquilo que aprenderam como ferramenta de trabalho, em constante aperfeiçoamento da prática, com base nos resultados obtidos, ou seja, extraindo o máximo da sua mente, do seu corpo e da sua alma com foco em melhorar o que já é bom.

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Como exemplo, podemos destacar, o treinador de vôlei feminino, José Roberto Guimarães, os jogadores convocados a servirem a seleção do seu país, os artistas escolhidos pela população a receber prêmio por sua atuação, dentre outras. Isso deixa clara a sensação de evolução e melhoria daqueles que praticam apenas a manutenção em ser bom, sendo convencional, fazendo apenas o que se pede.

Perceba que ao analisarmos criticamente essas duas características, lembrando que, características são aquelas que definem o que é bom ou que é melhor, sendo o divisor que distingue a qualidade, conseguimos encontrar informações, dados e resultados, que segrega uma das outras. 

As pessoas consideradas como melhores, são exemplos no que fazem, elas colocam amor em tudo o que fazem, se comprometendo acima do convencional, pois treinam a exaustão e se indignam com os resultados adversos, se cobrando por falhas, equívocos, atrasos, insatisfação. Voltando ao processo inicial, o planejamento, buscando novos conhecimentos, para encontrar saídas que sejam capazes de mudar os resultados obtidos.

Em outras palavras, elas utilizam tudo o que adquiriram ao longo de cada trabalho, se entregando aos processos de conquistar a satisfação de seus clientes e parceiros, de baterem metas e serem reconhecidos por esse feito. Essas pessoas confiam em seu potencial de transformação, possuem mentalidade vencedora, ignorando as crenças limitantes e os comportamentos conservadores que impedem elas de sonharem, as tidas barreiras do sucesso.

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Outra característica que separa os melhores dos bons, é que elas se divertem com seus erros, tiram sarro de seus resultados e qualquer relação, passa ser uma válvula de escape, com objetivo de encontrar oportunidades de melhorias. Elas aproveitam o lazer em família, os filmes que assistem, aquilo que escutam por música ou por podcast, das conversas com amigos ou colegas de exercícios, como sendo um laboratório para captar novas maneiras de melhorar o que fazem.

É impressionante como elas se tornam unas, ou seja, únicas em tempo integral, quase que uma máquina pela perfeição dos seus resultados. Essa obstinação faz a diferença, traz reconhecimento e com certeza, define o sucesso, segregando de fato, os melhores dos bons.

Alta Performance

Equipes de alta performance têm a capacidade de fazer muito além do esperado, superando expectativas e entregando os melhores resultados. Por isso, as empresas que almejam o crescimento e o sucesso devem fazer esforços constantes e investir no desenvolvimento de seus times.

Características de um profissional de alta performance

  • Alcançam as metas e objetivos;
  • Trabalham bem em equipe;
  • Procuram o desenvolvimento profissional;
  • Baseiam-se em resultados;
  • Trabalham em cima dos feedbacks.

4 Pilares para obter Alta Performance!

  1. Ter uma visão clara de onde estamos indo e comprar com aquilo que se pretende realizar;
  2. Ser entusiasmados com essa visão e porque participar da criação;
  3. Agir a partir de prioridades claramente definidas;
  4. Ter medidas claras de sucesso e aceitar os feedbacks sobre como estão se saindo.

Entender que performance é uma construção física e mental que a pessoa executa num determinado tempo e espaço, na frente de uma audiência. É um diálogo de energia, em que os usuários e o profissional constroem juntos.

    10 princípios dos profissionais de alta performance

    1. Tenha metas claras e objetivas
    2. Alinhe as metas ao seu porquê
    3. Mantenha sempre um plano B
    4. Foque no seu planejamento
    5. Mantenha hábitos de sucesso
    6. Seja um otimista realista
    7. Seja receptivo ao Feedback
    8. Tenha disciplina
    9. Renove-se constantemente
    10. Busque a excelência e seja um profissional de alta performance

    Conclusão

    A qualidade é um fator crítico em muitas outras áreas da vida, desde a saúde e a nutrição até a moda e o estilo de vida. Em cada uma dessas áreas, os consumidores sempre buscam produtos e serviços de alta qualidade.

    Em resumo, a qualidade separa os melhores dos bons. Aqueles que se esforçam para alcançar a excelência em seus campos tendem a ter sucesso e se destacam em relação aos demais. A qualidade é um fator crítico em muitas áreas da vida, e investir na qualidade é fundamental para alcançar o sucesso e a excelência em qualquer área que se escolha.

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    Implemente um Sistema de Gestão da Qualidade na sua empresa

    Implemente um Sistema de Gestão da Qualidade na sua empresa

    Por Ronaldo José Damaceno – São Paulo, abril/2023

    “Aumente a eficiência e a satisfação do cliente: Descubra como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade em sua empresa agora mesmo!”

    Este artigo apresenta os benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade e as etapas e processos necessários para sua implementação eficaz, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente em sua empresa.

    Antes de mais nada, se faz necessário explicar alguns conceitos, com objetivo de deixar transparente as diferenças dentro de um processo de Acreditação. Segue abaixo definições relevantes para a compreensão do que vem a ser Sistema de Gestão da Qualidade:

    É um processo de avaliação realizado por uma entidade especializada e reconhecida, que visa atestar a qualidade, competência e confiabilidade de uma organização, programa, curso, serviço ou profissional em relação a certos critérios ou normas protegidas.

    É um processo de avaliação realizado por uma entidade especializada e reconhecida, que visa atestar a qualidade, competência e confiabilidade de uma organização, programa, curso, serviço ou profissional em relação a certos critérios ou normas protegidas.

    Leia mais sobre esse artigo

    É um conjunto de práticas e metodologias que visam garantir a excelência na produção de bens e serviços. Essa área é fundamental para as empresas que buscam se destacar no mercado e conquistar a satisfação de seus clientes.

    É um conjunto de processos, procedimentos e políticas que as empresas implementam para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de cumprir com as regulamentações cabíveis. Esses sistemas são importantes para garantir a qualidade dos produtos ou serviços e para manter a competitividade das empresas no mercado.

    SGQ ISO 9001:2015
    Esquema do SGQ ISO

    Um sistema de gestão da qualidade é calcado em alguns princípios fundamentais, que incluem:

    1. o foco no cliente;
    2. o comprometimento da liderança;
    3. o envolvimento dos colaboradores;
    4. a abordagem sistêmica de processos;
    5. a cultura para melhoria contínua; e
    6. a abordagem voltada para evidência objetiva.

    Esses princípios são a base para a implementação de um SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade eficaz.

    Saiba mais sobre AcreditaQ

    Foco no cliente:

    A satisfação do cliente é a chave para o sucesso de uma empresa. O SGQ deve estar focado em atender às necessidades e expectativas dos clientes, bem como em superá-las.

    Comprometimento da Liderança:

    É essencial para o sucesso de um SGQ. A alta administração deve demonstrar comprometimento e liderança na implementação do SGQ, além de fornecer recursos adequados para sua implementação e manutenção.

    Envolvimento dos colaboradores:

    Todos os colaboradores da empresa devem estar envolvidos no SGQ, desde a alta administração até os funcionários de linha de frente. Isso ajuda a garantir que o SGQ seja implementado de maneira eficaz e que todos entendam a importância da qualidade em suas funções.

    Abordagem sistêmica de processos:

    Deve ser baseado em processos e em uma abordagem sistemática para identificar, entender e gerenciar os processos necessários para atender às necessidades dos clientes e alcançar os objetivos da empresa.

    Cultura para melhoria contínua:

    O SGQ deve ser orientado para a melhoria contínua. A empresa deve estar sempre buscando maneiras de melhorar seus processos, produtos e serviços para atender melhor às necessidades dos clientes e aumentar sua eficiência.

    Abordagem voltada para evidência objetiva:

    As decisões tomadas no SGQ devem ser certificadas em comprovativo. Isso significa que as informações devem ser coletadas, planejadas e utilizadas para tomar decisões decisivas sobre como melhorar o SGQ.

    Saiba mais sobre AcreditaQ

    A implementação de um SGQ envolve várias etapas, incluindo o planejamento, a implementação, a monitorização e a revisão.

    Planejamento:

    Primeira etapa da implementação do SGQ. Isso envolve a definição das políticas institucionais, dos objetivos do SGQ, a identificação dos processos críticos e a definição dos indicadores de desempenho para monitorar o sucesso do SGQ.

    Implementação:

    Depois que o planejamento estiver concluído, a empresa pode começar a implementar o SGQ. Isso envolve a definição dos procedimentos necessários para atender aos requisitos do SGQ e desses procedimentos para toda a organização.

    Monitorização:

    Assim que o SGQ for implementado, é importante monitorar, analisar e criticar os resultados obtidos para encontrar oportunidades de melhorias. A empresa deve monitorar continuamente o SGQ para garantir que ele esteja funcionando conforme planejado e que esteja atendendo aos objetivos definidos. Isso pode ser feito por meio de auditorias internas, análise de dados de desempenho e feedback dos clientes.

    Revisão:

    É uma etapa crítica para garantir que o sistema esteja sempre em conformidade e seja eficaz. A empresa deve realizar revisões regulares do SGQ para identificar oportunidades de melhoria e fazer ajustes necessários para melhorar a eficácia do sistema.

    Transforme a vida da sua empresa com AcreditaQ
    • Baixa credibilidade;
    • Incerteza sobre sua capacidade de crescimento;
    • Perdendo prazos e deixando cliente irritado;
    • Insatisfação de clientes;
    • Crescimento estagnado;
    • Reclamações e processos;
    • Retrabalho e desperdícios;
    • Equipe desmotivada;
    • Custo alto;
    • Sem esperança com o sucesso?

    Mude isso rapidamente! Com AcreditaQ você pode transformar essas dores em oportunidades de crescimento e excelência! Conquiste a confiança dos seus clientes e parceiros, com Acreditare Gestores e obtenha resultados superiores.

    Melhore a produção sem abrir mão da qualidade da sua empresa alinhando processos e suas interações e obtenha resultados superiores com AcreditaQ. Um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ completo da Acreditare Gestores, com objetivo de qualificar as empresas, que por algum motivo técnico, administrativo ou financeiro, encontram dificuldades para pleitear um processo de Acreditação.

    Descubra como otimizar a gestão da qualidade em sua empresa com AcreditaQ

    A acreditação tornou-se um importante indicador de excelência e confiança no mercado de saúde. Isso ocorre por ser um processo voluntário no qual uma instituição de saúde é avaliada por um órgão independente e reconhecido. Essa avaliação abrange uma série de critérios, incluindo a qualidade do atendimento, segurança do paciente, gestão organizacional, recursos humanos e infraestrutura. A obtenção de uma acreditação é um sinal de compromisso com a qualidade e melhoria contínua.

    Vantagens da Acreditação em Saúde

    As empresas de saúde que obtêm acreditação desfrutam de diversas vantagens competitivas. Primeiramente, a acreditação é um reconhecimento externo da qualidade e segurança dos serviços prestados. Isso aumenta a confiança dos pacientes e de outros stakeholders, que tendem a preferir organizações acreditadas.

    Além disso, a acreditação incentiva a melhoria contínua. Durante o processo de acreditação, as empresas são avaliadas em relação a padrões rigorosos. Isso estimula a identificação de áreas de melhoria e a implementação de medidas corretivas, levando a uma cultura organizacional voltada para a qualidade.

    Os Melhores Índices de Crescimento no Mercado

    Uma correlação interessante tem sido observada no mercado de saúde: as empresas acreditadas tendem a apresentar os melhores índices de crescimento. Essa tendência pode ser atribuída a vários fatores. Primeiramente, a reputação de excelência e qualidade alcançada por meio da acreditação atrai um maior número de pacientes e clientes em potencial. A preferência por serviços acreditados cria uma demanda crescente para essas empresas.

    A implementação de um sistema de gestão da qualidade efetivo requer uma mudança de mentalidade e uma abordagem integrada. É necessário enxergar a organização como um conjunto de processos interconectados, nos quais cada etapa e cada membro da equipe desempenham um papel fundamental para o sucesso do todo. Isso demanda uma compreensão profunda dos processos envolvidos, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.

    E é por isso que a Acreditare Gestores disponibiliza consultoria especializada para os serviços de saúde. Atualmente, Acreditare Gestores, representa 68 empresas acreditadas do Brasil, correspondendo a 11% do total de empresas com esse selo de qualidade. Seja você mais um clientes a conquistar esse selo importante. Escolha a metodologia de avaliação e contate a gente para preparar sua gestão.

    Acreditare Gestores prepara empresas para Acreditação em Saúde. Consulte agora!

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    Acreditare Gestores, onde a excelência em gestão é a nossa especialidade! Constantemente, trabalhamos para oferecer soluções inovadoras, eficientes, eficazes e efetivas. Nosso objetivo é ajudar os nossos clientes a melhorar os recursos por meio do conhecimento, da produção, dos processos, da qualidade e da maximização dos resultados. Fazemos isso por meio da gestão de alta performance.

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    Se você aprecia conversas extrovertidas, inteligentes e inspiradoras, a Entrevista Acreditare é perfeito para você. Acreditare  traz entrevistas com pessoas que são destaque em suas áreas e que criaram uma trajetória de sucesso, utilizando os conceitos e princípios da Qualidade.

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    Qualidade Valoriza seu Talento

    Qualidade valoriza o seu talento

    Ronaldo José Damaceno – São Paulo, 05/03/2023

    Trabalho na saúde, desde meus 13 anos. Sou literalmente agradecido a esse seguimento, tão essencial e necessário para minha sobrevivência e qualidade de vida.

    A qualidade é aquilo que escolhi como formação profissional, por compreender o quanto seus fundamentos, princípios e conceitos, são essenciais para que uma empresa ou pessoa, tenha êxito. Utilizando da padronização, reduz-se desperdícios e com eles os gastos desnecessário, melhora-se o tempo, diminui-se o desencontro de informações, trazendo harmonia e um relacionamento focado na satisfação do cliente, exigindo assim, a discussão das falhas e eventos adversos, para aprimorar os processos e consequentemente, proporcionar a melhoria contínua.

    Tenho escrito diversos documentos. Sempre busco ressaltar a importância desta ciência, que denomino como qualidade. Já fui colunista da revista Banas Qualidade, focado na gestão da saúde, contribuindo por 2 anos seguidos, quando a gestão em qualidade na saúde, ainda estava engatinhando. Escrevi o livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Fruto da primeira apostila do curso, que viajei o Brasil todo, para disseminar esta ciência. Tudo isso, porque a amo.

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    Sem dúvida alguma, foi considerando esses ensinamentos, que descobri meu propósito de vida, que é ser feliz naquilo que faço, empregando todo meu conhecimento, habilidade e atitudes, com amor, oferecendo ao próximo, conteúdos focados na melhoria contínua, servindo de inspiração e motivação, educando e desenvolvendo pessoas, na busca por resultados superiores, por meio de comunicação, consultoria, mentoria e treinamento.

    É com base neste propósito, que criamos o podcast AQFPV, que disponibiliza para várias plataformas de áudio e vídeo. O programa de entrevista Acreditare na Rede ConecTv, que também passa na NewLife FM 87,5 e que fica nos canais YouTube da Acreditare TV, que reproduz os cortes mais relevantes, direcionando para a entrevista original, além do canal Acreditare Gestores, que disponibiliza toda a programação, com playlist de vídeos de educação, motivação e de melhoria contínua, além do Webinar Café & Gestão.

    Tudo isso é compilado mensalmente em uma revista eletrônica, VQ – Você Qualidade, que além de trazer conteúdos exclusivos, traz toda programação do que ocorrerá no mês subsequente.

    A qualidade é essencial para qualquer profissional liberal. Digo isso, porque ao escolher ela, como metodologia, se tornam obrigados a considerar os aspectos legislativos. Isso, reduz os perigos e em consequência, os riscos.

    Uma vez planejado adequadamente os riscos, os colaboradores se tornam capacitados para lidar com situações adversas, melhorando o desempenho, reduzindo gastos e prejuízos. Viabilizando recursos para investimento em tecnologia, educação e melhoria dos processos.

    Outro fator relevante, é a abordagem de processos, que amadurece a visão no resultado final, contribuindo para colocar o cliente no centro da atenção, com objetivo de satisfazê-lo e assim, fidelizar o cliente. Isso contribui significativamente na redução de gastos para conquistar novos clientes, pois você terá o marketing mais barato do mercado. O marketing boca a boca.

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    Perceba que todo profissional liberal possui talento, muitas vezes nato, outras vezes, adquirido com base em sua formação acadêmica, em que, uma vez praticados, ganhará prática e experiência. Porém estamos falando de temas técnicos, que são essenciais para sua rotina.

    Acontece que, quando saem para o mercado, principalmente aqueles que se aventuram em se tornar autônomos ou empreendedores, descobrem que todo conhecimento, habilidade e atitudes, técnicos, não serão suficientes para se obter êxito. Isso porque, percebem a importância em se relacionar com pessoas, saber lidar com as reclamações, saber fazer a gestão da produção e da receita, fazer aquisições, controlar o fluxo de caixa, fazer orçamento, administrar, controlar e sem duvidas, sem um planejamento estratégico, tudo isso se torna, quase impossível.

    É ai que a qualidade ajuda esses profissionais. Os consultores com experiência, consideram e interpretam os requisitos normativos, personalizando a prática do profissional. Eles são a interação entre o profissional e as IAC – Instituições de Acreditação e Certificação, que reconhecem e homologam esse serviço, como instituição, que consegue cumprir com o objetivo de satisfazer clientes.

    Cabe dizer, que independente da escolha para uma certificação, a empresa ou o profissional, pode e deveria, participar de um processo de implantação de qualidade total, com foco em estabelecer a cultura da gestão, bem como implementar o gestão à vista, para se obter resultados superiores, promovendo assim, a Alta Performance. Com certeza, essa é a maneira mais rápida e menos onerosa, para se obter conhecimentos, habilidades e atitudes, seguidas de resultados superiores, fora do mundo universitário, contribuindo significativamente, como complemento daquilo que o profissional liberal se qualificou.

    Costumo dizer, que os consultores, mentores e instrutores, são determinantes para a melhoria contínua de qualquer processo ou negócio. Desde que selecionados criteriosamente, por seus resultados e suas experiências.

    Outra afirmação que costumo fazer é que, assim como o profissional liberal, necessita de uma recepcionista, com certeza, ele precisa considerar a experiência de um consultor, se quiser evitar prejuízos, contratando e tentando formar pessoas, com base, apenas na sua prática.

    Espero que gostem, comentem e compartilhem.

    Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

    Acreditare Gestores oferece mentorias e treinamentos voltados para desenvolvimento de profissionais e equipes de gestores de alta performance. O objetivo é compartilhar experiências e formar pessoas que ocupam cargo de liderança sem o conhecimento e habilidades necessárias para participarem estrategicamente do crescimento sustentável da empresa em que trabalha. Consulte nossos serviços!

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    Podcast Você em Evidência

    Você em Evidência é a sua chance de brilhar! O projeto foi desenvolvido para ajudar empreendedores, palestrantes e empresários a se destacarem e conquistarem autoridade em suas respectivas áreas de atuação. Com objetivo claro de transformar sonhos em realidade por meio de estratégias comprovadas.

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    Podcast AQFPV: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

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    Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você!

    Essa obra retrata a qualidade como um potencial que se estabelece em crenças do indivíduo perante suas próprias competências e através do envolvimento em atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente. O trabalho coletivo, a comunicação autêntica e empática, o afeto, a busca pela melhoria contínua, a criação e o manejo de objetivos, e a felicidade pessoal, são os demais itens inclusos na filosofia da Qualidade como algo que nasce a partir do indivíduo.

    Livro: Acredite, você pode ter alta performance!

    Essa obra oferece uma análise profunda das histórias de sucesso de personalidades como Akio Morita, Lee Iacocca, Jack Welch, Steve Jobs, Nelson Mandela, Roberto Marinho, Pelé e Ayrton Senna.

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